Озон «включил» услугу за нас и списал 400 тыс руб
30 августа обнаружили на расчетном счете несколько платежей от Озона. Такие платежи приходят раз в 2 недели, а тут сразу несколько. Куча денег на счете очень напрягла… и не зря
В кабинете Озона обнаружили списание примерно на 400 тыс руб за досрочную выплату средств. Нашему удивлению не было предела. Ведь еще в апреле мы подписали договор, по которому Озон переводит нам средства за проданный товар с задержкой. То есть даже по логике услуги Отсрочка платежа и Досрочная выплата противоречат друг другу.
Обратились в уже легендарную поддержку Озона. Кто подписал такой договор, когда и при каких обстоятельствах? В ответ услышали невразумительное «договор был подписан в рамках роли такой-то». Наш вопрос о том кто конкретно подписал договор, заданный поддержке 3 раза, остался без ответа
#озонжалоба,#озонпретензия ,#озонселлер, #озонпроблема ,#озонпрофсоюз
Сегодня утром ситуация получила сале логическое развитие. Отказывается, по словам поддержки Озона, не требуется никаких усилий Селлера чтобы включить услугу Досрочная выплата. Вы просто нажимаете кнопку и теряете 400 тысяч рублей.
Поддержка не сообщила какой сотрудник это сделал. Якобы данных нет. Указали точное время подключения этой услуги, и роль сотрудника в рамках которой была нажата кнопка.
Теперь самое интересное. В указанной Озоном роли нет такой кнопки. Более того, даже не отображается такой раздел!
Занавес.
Да у них это в порядке вещей. То возвраты одобряются , то деньги возвращаются, реклама запускается. На любой вопрос- один ответ: сам дурак, это нажали вы, возможно, вы забыли или вам могло показаться.
Продолжение. Поддержка наконец сообщила хоть что то. Выяснили под каким логином сделано действие. Поскольку действие якобы выполнено высококвалифицированным именно в таких вещах специалистом, то все это вызывает сомнения. Но вопрос даже не об этом. Может ли сотрудник компании подписать кредитный договор или договор факторинга без права подписи?
Как вы догадываетесь, Озон сообщил что просто нужно кое-где поставить галочку, и в е считается подписанным . Так вот чувствую здесь серьезное нарушение законодательства
Никаких нарушений нет — мы предоставили информацию о том, какой сотрудник, в какой день и время подключил услугу «Гибкий график выплат». С нашей стороны нет технической возможности подключить её вам в личном кабинете, а роли с теми или иными доступами (в том числе возможность подключать услуги) вы выдаёте самостоятельно.
Так реально, с вашей стороны кто-то включил или он опять чешет как всегда? А насчёт может ли- вы согласились, когда соглашались? В договоре так написано: любые галочки считаются правомочными.
Озон уверяет что мы включили. Главный бухгалтер, который по совместительству главбух в крупном западном холдинге, под аккаунтом которого была поставлена галочка, говорит что не понимает как это могло произойти. Но вопрос конечно не в этом. Ни один документ от имени ООО не может иметь юридической силы при отсутствии доверенности на право подписи. Федеральный закон.
Здравствуйте! Эту же тему обсуждаем в другом вашем посте, с ответом вернёмся в нём: ozon.ru/t/2lEDgqq