Смерть SMART-задач
Как расшифровывается SMART: S-конкретная; M-измеримая; A-согласованная (достижимая); R-релевантная (реалистичная); Т-с указанием срока выполнения.
Эволюция SMART-задач:
- 10 SMART-задач. Когда ежемесячно составляется список из 10 задач, приблизительно равных по важности и планируемой трудоемкости. 1 смарт - задача - 1 нормодень. 20 рабочих дней в среднем в месяце (10 из них на смарт-задачи с очевидной результативностью, 10 на текучку). План по смарт-задачам в месяц 10 штук. % выполнения от 0% до 200%, т.е. если выполнил 5 задач из 10, то 50% выполнения, если 15 из 10, то 150%. SMART-контейнер (обычно один) с некоторым весом входит строкой в матрицу MBO (KPI-матрица). Рекомендованный вес в матрице от 10% до 50%;
- 100 часов SMART-задач. Рассматривались как задачи развития (в противовес текучке и ДИ-должностные инструкции). План мог изменяться в зависимости от должности - у топов 100 часов смарт, а у низов 20-50-80 часов смарт по плану. Проблема заключалась в том, что трудно обосновать план в 100 часов (всего 160 часов в месяце в среднем + переработки = итого максимум 200 часов, план 100 - среднее между 0 и 200. 20 рабочих дней в месяце (в среднем) по 10 нормочасов (по аналогии с академическими), итого максимально 200, пополам = план 100. Проблемы: хронические переработки, двойной зачет, требуются постоянные усилия по сдерживанию переноса текучки в смарты (трудно провести между ними грань);
- Красные KPI. Трехмерность производственного поведения (3D), в которой красные KPI (задачи) отвечают на вопрос “что?”, зеленые - “как?”, синие - “зачем?”;
- Табель 21 века. В план по задачам ставится количество часов по производственному календарю (для данного месяца и страны). В отличие от традиционного табеля не является фиктивным и подложным документом. % выполнения по задачам - это коэффициент В (время) в формуле расчета ЗП (ФЗ = ПЗ*Р*В).
Методы добавления SMART-задач в матрицу MBO:
- Каждая SMART-задача вставляется в каждую строчку со своим весом и по результатам отчетного периода какая-то задача принята, а какая-то - нет, соответственно, годовой бонус рассчитывается исходя из выполнения этих задач;
- Все задачи собираются в одну строчку-контейнер, тогда, допустим, если есть три задачи и две из них выполнены, а одна - нет, значит выполнено ⅔ задач, и если вес всех задач - 30%, тогда 20% годового бонуса мы получим, а 10% - нет.
Почему SMART - умершая концепция:
- Проблема полноты детализации цели и учета контекста на финише;
- Проблема расчета/интерполяции/подтасовки годового бонуса топов в конце года. Отход от принципа бинарности. Допустим, должны были открыть 5 магазинов, а открыли всего 4), но для того чтобы не лишать сотрудника премии эти задачи начинают приниматься как частично выполненные на 90%, 80%. Иными словами в конце года их просто засчитывают или меняют, из-за чего возникает слишком много субъективных (неправильных) пониманий того, кто хорошо работал, а кто - нет;
- Проблемы годовых (длинных) целей.
Лучшее решение проблемы SMART-задач - переход на табель 21 века (с ежемесячным контролем задач).
Текст подготовлен по материалам вебинара А. Литягина «Смерть SMART-задач», видео здесь: https://youtu.be/mkRNMZW1f2c. Спонсором вебинаров А.Литягина является автоматизированная система расчета заработной платы сотрудников - KPI-DRIVE.
Надеюсь, что эта информация будет полезна членам сообщества.
Начать дискуссию