KPI HR и белка. Тупые и умные KPI для HR
Некоторые KPI можно назвать тупыми, например: количество закрытых вакансий, укомплектованность штата, количество откликов, процент прошедших испытательный срок, бюджет подбора. При таком подходе глупость заключается в том, что если перед HR стоит задача “закрыть” 10 вакансий из которых 8 - уборщицы, а 2 - финансовый и коммерческий директор, то по истечении определенного периода HR “закрывает” 8 вакансий уборщиц и ставит себе процент выполнения - 80. Поэтому важно понимать критичность недовыполнения установленного плана, а это можно вычислить и обсчитать при помощи KPI-математики. Для того, чтобы понять кто хорошо или плохо работает - необходимо научиться измерять их через коэффициент результативности R (математический индикатор - хороший (R >= 75%) или плохой сотрудник).
Задача HR при наборе персонала не сводится к тупому “закрытию” вакансии, необходимо в дальнейшем развивать и обучать персонал. Отсюда вытекает потребность в разумных KPI при обучении (4 уровня Киркпатрика):
- Реакция обучающихся (относительно глупый KPI);
- Сдача тестов (относительно глупый KPI);
- Изменение производственного поведения (разумный KPI);
- Изменение производственных показателей (разумный KPI).
Умные KPI:
- Доля ФОТ в обороте (сколько компания тратит на персонал в обороте);
- Доля переменного ФОТ в общем ФОТе;
- Научится правильно определять кто хорошо и плохо работает, оценивать результативность сотрудника (это можно сделать при помощи программы KPI-DRIVE).
Феномен белки в колесе для HR заключается в том, что HR постоянно находится в таком своеобразном колесе поиска нового сотрудника. Поэтому изначально нужно выстроить цели, потом правильный отбор персонала, обучение с правильными показателями, аттестации с ежегодными показателями, оплата труда с правильными показателями. Результат выполнения этих пяти пунктов позволяет вам при приеме на работу сотрудника, показать ему его будущую матрицу и дать ему понять, что уже с первого дня работы вы будете измерять его работу. Для вас это будет полезно тем, что вы сможете быстро понять насколько хорошо сотрудник справляется с работой.
Итоги. Стержневые KPI для HR:
- Использовать R для расчета HR (HR должен понимать какой KPI он улучшает своей работой);
- Оценка руководителей;
- SMART-задачи.
Текст подготовлен по материалам вебинара А. Литягина «KPI HR и белка. Тупые и умные KPI для HR», видео здесь: https://youtu.be/duci-iJXlIg. Спонсором вебинаров А.Литягина является автоматизированная система расчета заработной платы сотрудников - KPI-DRIVE.
Надеюсь, что эта информация будет полезна членам сообщества.