Что такое eNPS?
Аббревиатура от англ. «employee net promoter score», т.е. буквально «индекс чистой лояльности сотрудников». - Есть ли наглядные примеры в России, где это работает по-настоящему и реально отражается на прибыли? - Да, и их становится всё больше! Один из примеров - сеть «Кофемания». Там вкладываются в сотрудников и вот результат от таких инвестиций: Более 70% клиентов - постоянные клиенты. Самые лояльные посещают заведения сети 11 раз в месяц! В среднем клиенты приходят в Кофеманию 4 раза в месяц. О связи eNPS и финансовых показателях говорит Инесса Ермишкина - руководитель школы сервиса Кофемании. Кто уже смотрел фильм про Кофеманию, какие инсайты получили? Напишите в комментариях. #Насмотренность #Примерыуспешныхкомпаний
Хотите прекратить терять клиентов и опередить конкурентов? Делюсь секретами
Полное руководство по началу работы с NPS: что это такое, почему это важно, как провести опрос NPS и как проанализировать результаты (с практическим примером).
Когда узнала, что бюджет одной серии «Разделения» — $20 млн, первое, что подумала: «Так, стоп, это ж уровень “Игры престолов”!» Только вот... вместо драконов — корпоративная пустота, белые коридоры и диалоги на грани абсурда.
От экологии природы к экологии бизнеса
Первый предполагает «элитарность». Последний — существование на грани выживания.
Всё дело в нейросети Reve, которая в марте научилась воссоздавать российские реалии.
Недавно понял, что инстинктивно пропускаю анкеты тех, кому 40+. Хотя сам давно старик. Со слов HR проблема частая.
Можно обсуждать причины, но факт есть факт. Что делать?
В феврале 2025 года производитель говорил, что его запасы приблизились к 100 тысячам машин при норме в 60 тысяч.