Топ-7 психологических уловок в общении с клиентом | Бизнес и продажи
Считается, что знание психологических хитростей и приемов помогает не хуже теоретических руководств. Проверим?
В этой статье, мы бы хотели рассказать вам о самых эффективных психологических уловках, которые точно помогут вам в общении с клиентом.
- Используйте «Вы-высказывание»
Говорите не о свойствах товара от лица продавца, а о выгоде, которую получит клиент. То есть не о том, что важно вам и вашему интернет-магазину, а о том, какую пользу это принесет покупателю. Желательно как можно более простыми словами.
Например, этот зонтик не даст вам намочить дорогое пальто, это платье эффектно обнажает спину, эти БАДы улучшат вашу память и внимание.
- Используйте «Мы-высказывание»
Магическое “мы” сближает и объединяет менеджера и клиента общей идеей: классным товаром, которые есть в наличии, вот он - иди и покупай. А дальше уже дело техники!
- Станьте другом для клиента
Представьте на минутку, что по ту сторону монитора или телефонной трубки - хороший человек, которому нужно помочь. Как бы вы рассказывали о товаре своему другу? Явно же без всяких продающих штучек - честно и без прикрас. Вот и тут делайте так же.
- Называйте человека по имени
Обязательно уточните, как именно обращаться - просто по имени или по имени и отчеству. А в дальнейшем, при следующем обращении, имя будет вам автоматически показываться - не перепутаете. И да, клиенту будет приятно, что вы его запомнили.
- Активно слушайте своего клиента
Общение с клиентом - это не монолог продавца, а диалог. Дайте покупателю словечко вставить - услышите массу полезной информации. Тут вам и рассказ про хобби, и особенности речи - все то, за что можно зацепиться и расположить человека к общению.
- Используйте метод Сократа
Сначала задайте ни к чему не обязывающие вопросы (“посмотрите, у нас хорошие скидки сегодня, не так ли?”, “эту модель можно носить и на работу, и на выход, согласны?”), а потом спрашивайте тот самый вопрос, ради которого все и затевалось: хотите приобрести эту модель?
Как гласит легенда, философ общался с людьми весьма оригинально. Чтобы добиться желаемого, он задавал собеседнику несколько вопросов, на которые можно было ответить только утвердительно. А затем, когда спрашивал самое основное, человеку было трудно отказаться. Как сказать “нет”, если до этого три раза сказал “да”?
- Начинайте с большего!
Хоть клиент вам не родитель и вряд ли почувствует вину, все же попробуйте. Предложите сначала дорогие варианты, и если покупатель отказывается, снизьте планку до более дешевых. Велика вероятность, что он вздохнет с облегчением и закажет именно эти товары.
Надеемся, что эта статья была полезной для вас!
Развивайте свои навыки общения, изучайте новые методы и приемы ведения бизнеса! И у вас обязательно всё получится!