Продолжение эпопеи с запуском магазина ОЗОН с доставкой из США. Напомню, мы хотим начать продажи на маркетплейсе ОЗОН как продавец из-за рубежа (США). На сайте маркетплейса была размещена информация о такой возможности - продавать из США по схеме FBS с использованием интегрированного логистического партнера.
Узнав об этом мы связались по указанным телефонам и нам подтвердили возможности доставки из США силами интегрированной службы доставки.
Мы полетели в США, открыли LLC во Флориде, подали заявление на регистрацию кабинета продавца на OZON. История с регистрацией кабинета шла долго. Служба поддержки OZON запрашивала ряд документов, которых у нас по законам штата Флорида не могло быть. В итоге после моего поста на этом ресурсе процедуру регистрации удалось решить.
Следующим шагом нужно было заключить договор с перевозчиков, добавить адрес склада и метод доставки в личном кабинете ОZON. Договор нами был заключен, склад добавлен, однако процедура добавления метода доставки спустя 4 месяца с момента регистрации нашего кабинета на OZON так и не решена.
Происходит это так. Вначале добавляем адрес склада. С этим проблем не возникает.
Далее хотим добавить метод доставки.
Как видно на последнем принскрине возникает при добавлении возникает ошибка. Тем самым начать работу не представляется возможным.
Об этой проблеме писали в службу поддержки OZON (обращение №31375494 от 16 ноября 2023 г).
Однако решения по-прежнему нет. Поддержка заняла позицию просто молчать.
Большая просьба команде OZON помочь с этой проблемой. Мы со своей стороны провели большую организационную работу чтобы запустить магазин из США. При этом до сих пор упираемся в какую то техническую проблему добавления метода доставки и никто не может с этим помочь разобраться в рабочем порядку. Вынуждены обратиться тут публично. OZON ID 144972324.
Спасибо.
Здравствуйте! Пока новостей сообщить не можем, решаем вопрос с технической стороны — про вас не забываем и вернёмся с результатами в обращение 31375494, как только исправим нюанс с настройкой метода.
Здравствуйте! Дело в том, что прошло уже более трех месяцев с момента когда мы зарегистрировались у вас на маркетплейсе и не можем начать работать по абсолютно непонятной причине. Мы платим за американскую фирму, бухгалтеру, аренду офиса, налоги, при этом у нас простой и мы не понимаем когда мы сможем начать работу и сможем ли вообще. Нам теперь или закрывать фирму или ждать пока вы наладите работу одной кнопки на вашем сайте. В случае если мы закроем фирму то зафиксируем достаточно большие убытки, связанные с открытием с этой фирмы так как открывали её исключительно для работы на вашей площадки. В связи с чем хотелось бы узнать побольше подробностей причины этой проблемы, путей и сроков решения. Будем благодарны за скорый и более подробный ответ.
Понимаем, что задача выглядит как «наладить одну кнопку», — но под капотом всё гораздо сложней. Находимся на финальном этапе работ, и уже в ближайшее время всё исправим — осталось лишь убедиться, что никаких препятствий на этапе настройки метода больше не возникнет.
Было также интересно узнать в чем суть проблемы?
Техническими деталями не поделимся, но стараемся решить всё как можно быстрее
Окей, а можете привести какие то сроки? Это вопрос недели, месяца, года? Ответ и какие то более точные данные вы можете написатб в указанное в статье обращение.
Комментарий удален модератором
Спасибо.Надеемся в ближайшее время вы все наладите и мы сможем начать работу.
Комментарий удален модератором