Озон не забирает возвраты курьером

Ozon не забирает возврат Друзья, вот и я столкнулась с ситуацией, когда Ozon не забирает товар и не возвращает деньги. В пункт выдачи его вернуть нельзя, только курьером. История с 1 дня. 22 октября я сделала заказ на холодильник за 38232,00 руб, Озон, вот номер: 32465449-0051 ). Заказ крупногабаритный, поэтому доставить его могут только курьером. Ну ок, 23 октября курьер привез заказ, хотел проверить при курьере, мало-ли что. Сразу сказал об этом курьеру, но он открестился и сказал, что свое дело он сделал и обратно его не повезет, надо сутки не включать холодильник то есть исправность нельзя было сразу оценить, оформляйте возврат через чат, его вам сразу одобрят. Чего и боялся холодильник оказался каким то конструктором - подделкой и без каких либо документов в комплекте и характеристикам не соответствующим заявленным, с дефектами громко шумел, постоянно скапливалась вода, да еще и внутренности выпали. В этот же день оформил заявку на возврат 32465449-R1 Я поверила и по началу, вроде бы, все шло хорошо. В личном кабинете одобрили возврат и назначили дату на 01.11.2024. Как вы уже догадались, никто не приехал и никто не связался. Самое интересное, что если курьер не приехал за возвратом, то возврат просто закрывается, а не пересоздается заново. Дали в поддержке номер курьера, ну ок, связался сам, а он ответил: " я не приеду, не успеваю" , тут у меня побежал холодок по телу, думаю "приплыли". Пишу опять в поддержку, они опять отфутболивают - пересоздавайте заявку. Ок. Пересоздаю( 32465449- R1 ), и офигеваю, ещё ждать целую неделю до следующего раза когда курьер не приедет или не успеет приехать... Как тут уже многие писали то берут "на особый контроль" и т.д. от которого толка ноль. Почитав на подобные темы узнал сообщения, которые присылают и мне, слово в слово. Т. е. глобально никто не вникает в суть вопроса, везде скрипты и отписки, а ваши деньги в этот момент крутятся где-то на счетах Ozon, но точно не у вас. Ок. Будем ждать какого-то адекватного скопого решения . По факту изменения буду дополнять... #жалобаozon #жалобаозон #ozon #озон

Озон не забирает возвраты курьером
Озон не забирает возвраты курьером
Озон не забирает возвраты курьером
Озон не забирает возвраты курьером
Озон не забирает возвраты курьером
Озон не забирает возвраты курьером
Озон не забирает возвраты курьером
Озон не забирает возвраты курьером
3 комментария

Анастасия, здравствуйте. Простите за проблемы с возвратом. Ошибки проработали, чтобы исключить повторение. Ваш новый возврат заберём 8 ноября, проконтролируем процесс.

1
Ответить

Опять стандартная процедура выноса мозга клиенту. И 8 ноября никто не приедет и 16 никто не приедет. Просто они курьерам за вывоз заказов не платят. Поэтому им насрать.

1
Ответить

Вот я так и знала! Ужас просто какой-то !!! Безобразие. Остальную технику доставляли без проблем, но вот с возвратом пошли уже проблемы. Просто кошмар

Ответить