Agenda по цифровизации бизнеса

Появление первых цифровых компаний стало одним из глобальных и знаковых изменений в структуре рынка, обозначивших начало новой технологической эры. Процесс оцифровки компаний был запущен, инновационный бизнес быстро освоил новую нишу и показал стремительный и неограниченный рост доходов.

Однако дальнейшая оцифровка традиционного бизнеса проходила медленно и «лениво». Возникла необходимость разработки государственных программ, создания фондов и других искусственных драйверов цифровой экономики. Естественным катализатором, который спровоцировал озабоченность бизнеса цифровой средой, стал covid-19.

Он поставил бизнес перед выбором: цифровизируйся, оптимизируй или умирай. Те, кто не использует передовые цифровые методы в работе, рискуют уйти с рынка. За более чем 3 месяца технологии доказали свою эффективность, продемонстрировали, что с их помощью в тяжелые моменты можно наладить работу.

Ситуация определила, какие компании готовы продолжать работу в том же режиме. Сегодня важно понимать, какие именно технологии нужны бизнесу - тем, кто только начал или продолжает цифровизироваться.

Мероприятия Forum.Digital помогли определить запросы корпораций, на протяжении трех месяцев компании делились своим опытом во время удаленной работы.

Генеральный директор STRONG Д.Сендеров, выступая на Forum.Digital.Marketing, дал рекомендацию бизнесу: «Оставайтесь со своим потребителем, вкладывайте деньги в бренд, нельзя забывать, что у вас есть главная задача – строить бренд. Бренд – это та лодка, тот фундамент, который позволит вам быстрее восстановиться и больше продавать»

PwC провел опрос о том, что заставит клиента прекратить общение с компанией: первой причиной названо плохое отношение с клиентами, второе место было отведено недружественному сервису, и, наконец, третье – недоверию.

Чтобы оставаться востребованными в условиях изменившегося спроса, ритейлерам и производителям потребуется проанализировать возможности адаптации ассортимента в соответствии с новыми предпочтениями потребителей

Покупатель стал более цифровым, причём этот тренд коснулся и старших поколений, которым пришлось разобраться в новых для себя приложениях и сервисах, в том числе в сфере доставки товаров повседневного спроса.

Повышенное внимание к здоровью приведет к популярности бесконтактных услуг и продажи товаров – то есть компаний которые смогут обеспечить наибольшую безопасность. Пандемия придала импульс развитию новых каналов продаж: вендинги, дарксторы в онлайне, click and collect модели и другие

Конечный потребитель становится более образованным, по статистике спрос на образовательные сервисы вырос в 3-4 раза. SMM все больше становится симбиозом науч-попа и индустрии развлечений, планка по качеству контента растет.

Рынок интернет-торговли закрепится на новом уровне, и брендам уже сейчас важно использовать это преимущество, чтобы окончательно завоевать сердца тех потребителей, которые впервые воспользовались подобными сервисами.

В России у потребителей есть множество обязательств, связанных с кредитами, арендой жилья, иными займами, образованием детей. Потребители не вернутся к прежнему уровню потребления, пока не станут ясны перспективы экономики и ответы на основные вопросы «насколько сейчас хорошие время тратить деньги?», «будет ли завтра у меня работа?», «смогу ли я сохранить прежний уровень доходов?»

Старший менеджер по развитию бизнеса в Одноклассниках Н.Павлова резюмировала свое выступление на онлайн-форуме по маркетингу: «Даже, если у вас офлайн бизнес, нельзя просто затаиться и ждать. Это неэффективная стратегия. Действительность за окном меняется каждый день, и лучшее, что мы можем сделать с нашим бизнесом – быть адаптивными и очень быстро реагировать на то, что происходит в офлайне»

Первое, что необходимо бизнесу, и с чем точно нельзя медлить - это маркетинговая стратегия и стратегия цифровизации. Увеличение количества интернет-пользователей, снижение издержек на привлечение клиентов в цифровой среде ставят бизнес перед вопросом необходимости трансформировать маркетинговые бюджеты в онлайн-продвижение

Сложившийся кризис позволил компаниям дефицитных ниш выиграть сиюминутную выгоду, однако в долгосрочной стратегии такой подход привел к приобретению негативной репутации. Поэтому в долгосрочной стратегии тот, кто использовал время самоизоляции на выстраивание общения с пользователями, заботится о социальной ответственности бизнеса, развивает социальную коммерцию и повышает персонализированность маркетинговых инструментов – сможет повысить свою конкурентоспособность, создав лояльную базу клиентов. В растущих категориях продвижение зависит от того, может ли компания обеспечить стабильность поставок. Если возникают сложности, необходимо разговаривать с потребителями, вводить систему предзаказов, выстраивать лояльность аудитории и создавать CRM-системы

Наиболее частый пробел в компаниях - это выстраивание коммуникации. Так, CRM-системы, мессенджеры, чат-боты и платформы для конференц-коллов готовы это сделать за вас. Важно помнить, что конкуренция в онлайн-среде происходит не с классическими оппонентами по тематике, а с новостными и развлекательными публичными сообществами. Основным форматом потребления контента в онлайне является лента новостей, поэтому приобретает значимость качество присутствия компании в информационном поле клиента.

Covid-19 стал мощным катализатором технологий в ритейле. С технологической точки зрения большое пространство для сотрудничества производителей и ритейлеров доступно в первую очередь в плоскости ar/vr-технологий — прямое взаимодействие потребителей с брендом, навигация, геймификация покупки и не только. Карантин, несомненно, перевернул представление о VR: выставки, ритейл и многое другое плавно уходят в онлайн. Например, теперь набрать корзину можно не только физически или добавить в список покупок на маркетплейсе, но и пройтись по магазину в виртуальной реальности.

С точки зрения продвижения, чем более измеримый результат дает маркетинговый канал, тем легче принять решение об инвестициях в него. Например, эффективный инструмент – совместные решения digital-площадок и ритейлеров, которые позволяют оценить, как продвижение в разных каналах влияет на конкретные покупки на кассе. Основное правило, которого нужно придерживаться – снижение стоимости привлечения клиента, увеличение повторных покупок и среднего чека. Компания должна знать свои показатели, а также обладать информацией о том, какой прирост дает каждый из его каналов для оптимизации процессов.

Рынок блогеров стремительно развивается, расширяется сегмент профессионального блогерства, пришло понимание, что реклама блогеров - это измеримый, также как в контекстной рекламе - источник трафика, а блогеры могут существенно увеличивать продажи бизнеса.

В контекстной рекламе как одном из инструментов маркетинга баннер даёт 60% успеха. Он должен служить триггером для человека и презентовать правильное предложение, которое состоит из привлекательной картинки, низкой цены, указания региона, популярного товара и призыва к действию. Главная особенность инструмента – его персонификация, он должен четко выполнять цели и интересы целевой аудитории.

Потребитель использует множество каналов коммуникации с компаниями, он имеет потребность как в личных, так и в онлайн-контактах на протяжении жизненного цикла продукта и требует непрерывного доступа к актуальной информации, а также решения любых вопросов вне зависимости от того в каком формате был сделан запрос. Продажа через мессенджеры - новый канал коммуникации и канал продаж.

Важно помнить, что цена в качестве уникального торгового предложения скоротечна, но креативная реклама создает очень мощный посыл, который может склонить человека продолжать совершать покупки у того же продавца и даже больше платить. Выделим 5 критериев эффективности креатива – привлекает внимание, прост и ясен для понимания, вовлекает эмоционально, основан на потребительских инсайтах, в него интегрирован бренд, мастерски исполнен.

Одним из перспективных направлений цифровой трансформации стали цифровые экосистемы. Московский бизнес-омбудсмен Татьяна Минеева в качестве плюса сложившейся ситуации обратила внимание на то, что бизнес-сообщество начало объединяться. Совместные решения бизнеса приводят к более продуктивным и продуманным результатам.

Частью цифровой экосистемы является и Фонд развития цифровой экономики. В реестре Фонда более чем 70 компаний, которые готовы предоставить свои цифровые решения бесплатно или по специальным условиям до 1 сентября 2020 г. - https://decdfund.ru/godigital

Фонд совместно с профильными министерствами и ведомствами проводит серию цифровых форумов Forum.Digital для поддержки российских корпораций и компаний малого и среднего бизнеса.