Ильгиз Зиятдинов
Вы если пост мой прочтёте внимательно, то я как раз говорю, что в отзывах смешаны фото с разными цветами, и не понятно фото отзыв на светлый графит, темный графит, темный орех или еще ещё что. Мотивация разместить отзыв была как раз обозначить в отзыве как в реальности выглядит "светлый графит".
Вы как то странно защищаете продавца, что значит не стоит верить фотографиям в в карточке товаров? Есть объективно понятие отличие оттенков, а тут вообще близко даже нету к тому изображено, и следовательно таким образом ввел в заблуждение и я потратил кучу времени на заказ, возврат и тд.
Если отойти от демагогии, в которую вы ушли, где в моём отзыве оценка продавца из за которой не опубликовывают отзыв?
Продавец, он же производитель, со мной связался и сообщил, что ошибки нет
А всё детально на скрине: я пишу о несоответствии цвета товара, и здесь речь ни идёт о том, что случайно другой цвет отправили, а именно то что "светлый графит" в живую не такой уж и светлый, не такой как на изображении товара. А вы отклоняете по причине, что отзыв про работу продавца, где в моём отзыве говорится про работу продавца?
Не раз просматривал отзывы на данном сайте, решил тоже написать... и о чудо "Добавление отзывов временно недоступно."! Неделю назад пробовал оставить отзыв, была та же ошибка. При этом, на главной размещены последние свежие отзывы, датированные сегодняшним днём. Как там это сейчас называется, "блок на негатив"?
Яндекс Еда тоже не отстаёт: сначала Саша обращается по имени, спустя два месяца пишет что я не авторизован в чат Яндекс Еды.
Я написал, и что изменилось? Снова вам скриншоты подавай которые уже неоднокртно отправлялись и информацию которую можно посмотреть в профиле. Спасибо что не просите аторизоваться.
Здраствуйте, а там вам тоже писал: ваша техподдержка вежливо попросила её не тревожить, обещала вернуться. Вернулись правда по третьему кругу скриншоты просить.
Недавно решил потестить один аналогичный новый сервис посредник и заказал пару неттопов. Пока в пути где то над атлантикой. Про такие проблемы с таможней даже не думал, возьму на вооружение вашу информацию, но надеюсь обойдется.
Врядли, потому что ранее на 1500 был сплит, оформлялся нормально. И у знакомой два сплита на те же суммы были.
Либо они это ограничение только что ввели и техподдерка об этом не знает. В таком случае логично было бы предлагать от определнной суммы, и в заданиях недели и в корзине, а то в задниях недели написано от 1000, в корзине тоже нету ограничений.
Ну тут не столько обман, сколько колхохоз какой то: маркетинг таргетирует на оформление сплита, а система внезапно на последнем этапе обламывает покупателя. Если действительно есть алгоритм фильтрует, то надо фильтровать до того как маркетиноговые активности на него проецировать, а не в момент оплаты.
Ольга, ну это уж притянутые за уши доводы, основанные на ваших личных фантизиях))
А факты таковы:
1. На главной странице сплита написано "Ваш баланс на покупки..." и далее сумма лимита. Нет никаких указаний о то что временная акция или покупка должна быть единовременной. Всё написано в настоящем времени.
2. В Корзине, Яндекс Маркет сам предлагает оформить Сплит (а предлагают не всем уточнил оператор техподдержки). Поэтому, если б это была единоразовая акция, ЯМ вероятно не предлагал бы.
3. В "Заданиях недели" Яндекс Плюса, которые выпадают индивидуально и за выпонение которых индивиуально предалгается поощрение, мне на этой неделе было предложено оформить Сплит и получить за это 300 бонусов. Если следовать вашей логике, наверное мне бы его не предлагали повторно.
Поэтому проблема тут не "наша", а то что Яндекс Маркета какая то биполярочка: покупайте через сплит, но оформить не дадим.
Ну наверное да, они же наверное не видят сумму моих предыдущих заказов, а так же просто так мне в промо акции "Задания недели" с Плюсом (которые выпадают индивидуально), предложили оформить Сплит, после которого должны были начислить бонусы. Кроме того 140к индивидульного лимита по этому Сплиту тоже наверное просто так указали. Оформить Сплит в корзине предлагают не всем (со слов тех поддержки) и мне его предложили, видимо тоже не просто так.
Если б не их маркетинговая активность, я б не стал пытаться оформить. Ну и собственно претенензия у меня в том, что они это таргетируют на тебя, а потом отказывают.
Про "что-то не так с фин.положением" - очень, конечно, позабавило. Храни вас Господь с такой логикой.
Если не будет таких как же вы, Андрей, будете самоутверждаться целыми днями, оставляя вашее драгоценное мнение, цените!)))
А они тоже написали мне рекомендацию отключить промо рассылку, я им пишу что оно отключено, но они сначала мне инструкцию, потом написали что сами мне отключили рассылку промо))
Теперь уже 4 одинаковых письма пришло.
Почему вы считаете, что мой пост неуместен?
Email рассылка - инструмент клиентского сервиса, который в данном случае работает некорректно. Если так будет продолжаться, алгоритмы почты начнут закидывать письма в спам, либо сам клиент отметит надоедливые письма спамом. Итого, когда с этого же адреса отправят полезное уведомление и клиент этого не увидит, потому что будет отфильтровано как спам, могут возникнуть более серьезные недопонимания.
Жалобой это сложно назвать, всё таки я тут не отстаиваю права, а пытаюсь обратить внимание компании на их проблему.
Чет никто про смс бомберы не упомянул: пишется бот со скриптом, который выбивает номер жертвы в заранее собранную подборку таких форм регистраций на разных сайтах. В результате, после запуска скрипта, жертве, чей номер вбит, приходит куча смс с кодами для подтверждения регистраций и тп.
Чтобы такой бот работал нужным эффектом (массовый смс спам), информация формам регистраций в скрипте бота должна быть актуальна. Однако многие подобные боты находящиеся в открытом доступе не обновляются, в итоге, вместо кучи смс с различных сервисов, приходят смс с 1-2, а на остальных уже поменялся код страницы регистрации.
Ну вот и, судя по описанию ситуации ТС, кто то запускает такого бота на его номер, который с определенной периодичностью запрашивает на его номер регистрацию.
Всё познается в сравнении. И я решил этой осенью воспользоваться альтернативной доставкой. В моем случае это был 5post. В результате:
1. Во всех посылках, которые на данный момент пришли (около 10), точка выдачи с постамата была заменена на выдачу на кассе. А это тот ещё квест и очень неудобно. Не верю, что за два месяца ни одна посылка не смогла попасть в постамат из за отсутствия свободных мест или что он два месяца не работает.
2. Обращения по проблеме в личном кабинете закрывают просто без комментариев, ставя статус "Решено", при этом с тобой не связываются и добавить что то в это обращение после данного статуса уже никак. Иногда пишут "извините, нам жаль" без попытки разобраться. Такие же скрипты у операторов.
3. Посылки теряются, при этом статус трэка не всегда связан с реальным положением: пришёл за посылками, прошёл квест по беспокойству кассира, поиску администратора в магазине, дождался пока она найдет и вынесет со склада, выносит 3 хотя по треку ожидал 2. В итоге третью выдать ей не удалось, предложила прийти в другой раз, объяснил что в другой раз чуда не случится, посылка перед нами, предложил попробовать оприходовать. Администратор пошла за сканером. В итоге сканер выдавал ошибку с уведомлением о том что "клиент должен связаться по номеру 8-800...". Ушёл, дома звоню на горячую линию, жду в очереди, объясняю весь этот сюр операиору, в итоге оказывается, что звонить надо было стоя у кассы и потом передать трубку администратору...... Кароче я кое как забрал эту посылку
4. Доставка медленнее чем у почты России. Из регионального хаба едет в ещё один промежуточный хаб где 3 дня минимум сортируется, а потом, если не потеряют, по городам.
Везде в соцсетях комментарии скрыты, видимо, из за обилия подобных прецедентов и негатива со стороны клиентов.
Почта России на фоне этого выглядит сервисом премиум класса.
А ПСБ нормальный банк? Мне казалось нормальный, пока я не заморозил 40к у них на виртуалке:
1. Вывел средства с брокерского на текущий,
2.Создал виртуальную (потому что физических нет), перевел с текущего на счёт виртуальной. Попытался пополнить с неё карту в другом банке. Возникла ошибка.
3. Пытаюсь перевести эти средства обратно со счёта виртуальной на счёт текущий. Выдаёт какую-то ошибку о годовых лимитах.
В итоге в техподдержке пояснили, что по виртуальным картам годовой лимит по операциям всех виртуалок, в тч истекших, 100к и этот лимит включает внутренние переводы. За год я вероятно накрутил 100к. Лимит этот увеличить нельзя и единственный способ вернуть средства - заявка на закрытие карты, срок исполнения которой "до 30 дней". Подробнее в своём посте описал ситуацию, см в профиле.
Уважаемые представители @ПСБ ! Я понимаю, что в ваших интересах затягивать процесс и игнорировать мои обращения, но хочу вам напомнить статью 845 ГК РФ и прошу предоставить беспрепятственный доступ к моим средствам. На текущий момент я не вижу ни виртуальной карты, ни средств на счёте.
Замечательно что вам жаль, но это никак не компенсирует отсутствие средств, которыми я намеревался воспользоваться. Я предлагаю вам зачислить мне мои средства на мой расчетный счет и закрывать эту карту сколько угодно в соответствии с вашими "техническими возможностями". Удивительно, что ваши "технические возможности" позволили открыть её за 10 секунд.
Что касается информации о лимитах и вашей ссылки: при открытии виртаульной карты мне предложили ознакомиться с "Правилами..." (выше в своём посте я приложил этот документ), в которых нет упоминаний про годовые лимиты. Я ставил галочку при открытии об ознакомлении и согласии именно с этим документом, а не с тем, на который вы ссылаетесь, и который не ясно где расположен на вашем сайте.
Чтобы избежать подобного в будущем, рекомендую вам в промо к вашим продуктам делать акцент на таких ваших "фишках" как лимиты, которые включают в себя внутрибанковские переводы на свой счёт и еще добавить туда же комиссию. В этом случае просто у вас не будет клиентов, потому что в нормальных банках нету ограничаний на внутрибанковские переводы на свои счета, поэтому люди предпочтут услуги других банков. А нету клиентов - нету проблем 👍.
Сообщение удалено
В общем, в личной беседе господа (или дамы) из домру так ничего внятного объсянить не смогли: система звонит автоматически даже при незакрытой заявке "чтобы контролировать решения более прозрачно и давать обратную связь быстрее". Только вот логика нарушена:
1. Во первых, чтобы контролирвать "решения" они должны появится, а звонки поступают когда задача еще не решена.
2. Зачем контроллировать заказчика, если контроллировать нужно исполнителя.
Зачем в итоге, робот или специалисты звонят, если задача не закрыта?
Помоему вы лукавите и не хотите разобраться в ситуации. Очередной раз пообещали передать коллегам, чтобы звонили по итогу решения задачи.
С тем же успехом могу порекомендовать вам не писать вашего мнения, которое покажется читателям достойно минуса)
А где там "превосходство"? Я спросил цель звонков, сотрудник мне сообщил причину звонков, поэтому задавая повторно вопрос, сделал на этом акцент, что меня интересует цель звонков, а не причина.
Предлагали закрыть заявку для того, чтобы звонки прекратились, пока заявка открыта "звонки будут поступать... в любом случае" (комментарий сотрудника из скриншота выше).
Сегодня, после очередных звонков, написал в чат, сказали что звонят для того, чтобы проинформировать, что задача в работе. Снова пообщели звонить по итогу.
Так я сначала вежливо спросил, обратите внимание, но не получил ответа. И я вообще, вы считаете мои возмущение и претензии необоснованными после шести дней бестолковых звонков от компании и бездействия с их стороны?
Выпуск был про потребительский терроризм, когда злоупотребляют правилом "клиент всегда прав". Вы считаете, я где то перегибаю палку? Надо более сдержанно относиться их ежедневным звонкам, выслушивать их скрипты и каждому заново рассказывать суть проблемы?
У вас отзывы публикуются и менее информативные, а меньшим количеством слов, состоящие только из субъективных эмоциональных оценок вроде "прикольный".
Отзыв, который предупреждает о том, что цвет существенно отличается от цвета в карточке товара - очень даже полезен. И если цвет не соответствует желаемому, там уже не важно удобно ли собирать и какая фурнитура.