Konstantin Scherbakov
Именно, однако в своём посте ТС упорно обвиняет исключительно клиента в подмене. Я могу предположить, что если бы клиент, заказывающий подобный товар и имеющий соответствующую квалификацию захотел бы получить новую станцию, а сдать б.у., он бы сдавал начинку от б.у. в корпусе от новой, которую якобы отправил продавец, и соответственно сделал бы в заявке на возврат фото того корпуса и внешнего вида, что отправлял продавец. Однако заявка создана именно с фото б.у. нонейм станции без серийника, с указанием что она поцарапана, не соответствует модель и т.д.
Весьма странно, что покупатель стал бы так подставляться указывая на наличие не того вложения и повреждений и предоставляя многочисленные фото не того товара, если бы подменил его сам. Вы уверены, что подмена не произошла ранее при доставке до покупателя? Сможете доказать, что именно покупатель подменил товар, а вы покупателю передали правильный (именно передали с посредником в лице озона, а не отправили)?
у него не было заднего тормоза (пластиковой аркиА есть ли фото до поездки или может быть записи с камер видеонаблюдения в месте начала аренды на момент её начала? А то ведь могло быть так, что это именно во время вашей аренды сначала отломали пластиковую деталь (о бордюр или иное препятствие или приложив к ней тот же кроссовок и свой вес), а потом уже стали тормозить о колесо кроссовком и снимать повреждения на нём и самокат без заднего крыла.
Это может быть не связано со статьёй на виси, у них чаты с поддержкой и без этого периодически чистятся спустя некоторое время.
Надеемся к нашему сообщению все же присоединится представитель ВБ
Не надейтесь
Спасибо за ответ. Сегодня вопрос по обращению решили, финансовый баланс снова положительный, как и должен быть.
При этом, если заказывать у продавца напрямую с дистанционной доставкой и оплатой прямо этому продавцу, то проблем у покупателя ещё больше (при умысле продавца на обман), чем когда его хоть как-то защищает посредник в виде маркетплейса, давая возможность отказаться на месте, да ещё и оповестить других покупателей в отзывах о возможных проблемах.
Мне не очевидно, да и многим другим покупателям тоже. Т.к. на месте покупатель может заказ не проверить, с примеркой берут не все, да и отказываться потом тоже захотят не все через систему согласования возвратов. Так что часть продукции которая каким-либо образом попала к продавцу в плохом состоянии он может попытаться отправить другим покупателям. Знаю, что так например делает ralf ringer (из того с чем сталкивался лично) при оплате с их сайта - примерно половина товара присылают с мелкими и не очень дефектами. Т.к. отказываются не все, то продавец в плюсе, т.к. в обычном случае он такой товар скорее всего не продаст. С озоном схема похожая может быть.
да и отзывы за отмененный товар отменялисьВот кстати хорошо, что от этой практики озон ушёл и теперь можно в отзывах видеть реальную картину того что приезжает именно на данном маркетплейсе от этого продавца. В том числе с фотографиями состояния товаров, от которых отказались на месте. Если я как покупатель понимаю, что от конкретного продавца через озон периодически приходит не то или что-то в непотребном состоянии, то я предпочту заказать у другого продавца, где таких проблем нет. Снижать ли рейтинг за такие случаи продавцу - вопрос сложный и должен решаться между продавцом и озоном. Если продавец может подтвердить, что его вины по данным из отзыва нет, то наверное стоит оставлять отзыв в карточке, но без оценки, ну а если не может, то оставлять с оценкой и снижением рейтинга как сейчас.
Вашей ошибкой было идти на поводу у сотрудника ПВЗ и оформлять заявку на возврат с последующим футболом по переписке с поддержкой вместо отказа на месте от заказа прямо в ПВЗ. Вы же знаете, что имеете право проверить заказ в ПВЗ и отказаться от него. А если сотрудник уже отметила выдачу, пусть при вас связывается с поддержкой и меняет статус на корректный. И кстати зря ссылку на магазин продавца не дали, т.к. она до сих пор там продаёт другие товары. ИД селлера 1292880
Оформил, оплатил, жду. Жду час, два. Ничего не приходит на почту.Проблема может быть в том, что письмо с кодом уже было сформировано, но дальше возникла ошибка и оно не было не доставлено. Операторы не могут убедиться что код вы не получили кроме как с ваших слов, поэтому и тянут с решением, пока сотрудники с соответствующим доступом по логам установят, отправлено письмо или нет и почему именно оно не дошло и не будет ли попытки повторной доставки почтовым сервером, когда заказ уже будет отменён и вам вернут деньги. Может оно в очереди на отправку так и висит, пока таймаут не выйдет.
Да, я в курсе того как Алексей пытался подставить VIK-on и видел разбор постановочных видео (с повёрнутым на 90 градусов видеочипом с отличающейся маркировкой и прочими косяками монтажа, которые возникают если срочно надо доснять приёмку через некоторое время), но данный комментарий был оставлен мной до этого скандала и к упомянутому конфликту отношения не имеет. По прежнему полагаю, что закреплённый под видео про рукожопов комментарий не с лучшей стороны характеризует сервис педант.
По первому пункту "1. Если клиенту нужен товар, зачем он отменяет предыдущий заказ, оформляет новый , который будет идти еще месяц и не факт, что приедет вовремя?" Наиболее частая причина - снижение цены, предлагаемой маркетплейсом клиенту. Если доставка долгая, то вероятность этого высока. Товар клиенту скорее всего нужен, но переплачивать он не хочет, а механизма запроса изменения стоимости для уже доставляемого заказа в озоне нет. Вот и отменяет покупатель товар, чтобы перезаказать по более выгодной для себя цене. На ВБ это кстати ещё чаще встречается ,т.к. скидка клиенту часто увеличивается после долгой неактивности и последующих пары крупных заказов.
"при сдаче посылки предполагается, что между отправителем и получателем уже есть определенные договоренности, на основании которых отправитель оформляет заказ. Акцептом Клиента является процедура передачи"
Договорные отношения у вас только с отправителем. Но не с получателем. Ваши предположения о "договорённостях" между ними ничтожны, таким образом требовать от получателя соблюдения навязанных Вами отправителю условий по обработке ПД третьих лиц (в данном случае получателя) вы не можете. Равно как и осуществлять их хранение и обработку после проверки того, что посылка вручается тому, кому была отправлена. Автор заметки в данном случае прав, а вы нет.
Ага, т.е. вы ещё и гордитесь этим, раз статью здесь опубликовали. А то, что теперь клиентам видно элементы интерфейса плохо и новое сочетание цветов вызывает ощущение что смотришь на какое-то поделие из 90х, когда каждый школьнки клепал свой сайт в ворде, делая такое же дикое сочетание цветов, вас вероятно не волнует. Главное бюджет на редизайн освоен.
Для этого товара странный алгоритм проверки вопросов, мои, созданный только что для уточнения веса и фото тоже не пропустили с причинами не вопрос или не информативен и не относится к товару.
Я несколько лет заказывал на ВБ китайский чай у проверенного продавца, но после исчезновения возможности отказа при получении в ПВЗ, если привезли не то или нарушенную упаковку, я перестал это делать. Как вы думаете, почему? На других площадках у того же продавца продолжаю покупать, т.к. проблем с проверкой привезённого на месте и возможностью отказа не возникает. Геморрой с самостоятельной отправкой и переговорами с продавцом о компенсациях, мне как покупателю совсем не интересен.
Да, я читал. Мне в чат поддержки не особенно надо. А вот в ИБ без согласия на биометрию попасть есть желание. Именно без согласия, а не с согласием путём невозможности отказаться и последующим отзывом.
В чат поддержки надо как-то попасть, а меня в ИБ не пускает, т.к. от биометрии на этапе входа отказаться нельзя. Ваших приложений на мобильных устройствах нет.
У меня ничего не убрали. Более подробно то, что ничего не меняется при отказе зафиксировано на видео. Тинькофф, комментарии будут? Или личный кабинет при отказе соглашаться на предоставление доступа к отсутствующей у вас биометрии так и останется по сути блокированным?
Подтверждаю, строчка в веб-версии про биометрию имеется. Входить я разумеется в ИБ пока такое наблюдается не буду, как и автор данной заметки. Скрин от настоящего момента прикрепляю, при эелании можете сами попробовать зайти. В поддержку ни разу не звонил, в банке с фотографированием не регистрировался и вообще у меня только виртуалка (закончившаяся по сроку) от тинькофф мобайл. При проходе по неочевидной ссылке "соглашаетесь на использование"-> да, хочу отказаться ничего не меняется, на странице входа плашка про согласие при продолжении остаётся. Тинькофф, что за дела?
Из тех, с которыми сталкивался лично это ютейр, азимут и северный ветер. Остальные ещё более менее адекватно работают.
Уважаемый автор, вы же понимаете, что фраза "заберут его телефон" не совсем корректна? Номер предоставлен абоненту оператором связи из его номерной ёмкости на определённых условиях. То, что большинство сервисов используют именно телефон для идентификации пользователя и доступа к банкам, госуслугам и прочему это ошибка архитектуры этих сервисов (а в случае с какими-нибудь госуслугами ещё и явная недоработка законодательства). Но устранять это никто не спешит, потому что для всех, кроме абонента это удобно: операторы могут чистить номерную ёмкость от не очень активных абонентов, сервисам не нужно ломать голову над тем, как ввести двухфакторку, если по смс или даже звонку на номер без ответа это для них почти бесплатно и т.д.
Какие-то надуманные плюсы для покупки у агрегаторов и слишком уж раздутые минусы при покупке у авиакомпаний. И кстати непонятно, почему данный опус висит в приёмной. На кого-то конкретного жалуетесь?
По сути поста: прекрасно всё с возвратом у нормальных АК (типа АФЛ), если специально не выбирать самые упоротые авиакомпании с известными множественными переносами рейсов или отменами. По приведённой ссылке на форму с сайта АФЛ "Спланировать сложный маршрут тут не получится." следовало ввести любой простой и нажать поиск - кнопка составления сложного расположена на следующем этапе, если простой поиск, подходящий большинству пользователей не подошёл. Возвраты обрабатываются как по бесплатному номеру, так и по заявкам через сайт (да, в бронированиях, сделанных в leonardo порой не работает заявка на возврат через интерфейс управление бронью, но через тикеты вполне себе). Ну и до кучи - покупая у агрегатора вы можете столкнуться с такими неприятными минусами как дополнительная комиссия за услуги (невозвратная), фактическое бронирование билета где-то в будущем после его оплаты вами (c возможностью неуспеха такового), проблемы при оформлении стыковочного рейса у одной АК, если агрегатор выдаст два бронирования, а первый рейс опоздает или его отменят и др. Если требуется бОльший контроль и уверенность над процессом перемещения себя любимого в запланированное время из точки А в точку Б, то все эти сложности вам явно ни к чему :)
Не пойдёт ничего в оплату долга, если каждый месяц обнулять соответствующее поле кроме снятия галки, но вот сам долг ЕИРЦ на неоказанную услугу (как и пени на него) считать будет, пока от Ростелекома не придёт информация, что договор не заключён(расторгнут) и претензий они не имеют.
В обратную сторону у Вас это работает? Т.е. если при возврате процент кэшбэка по конкретному МСС меньше, чем при покупке, или же фактически применяется максимальный из процентов на момент первоначальной покупки и возврата?
То, что абонентская плата есть "обычно" это следствие того, что операторы хотят денег за возможность предоставления услуг, а не за фактически оказанные абоненту услуги. Есть ещё варианты у многих операторов без абонентки (и даже без пополнения счёта, если используете один из старых тарифов от mcn telecom с оплатой вам за входящие). Что касается случая в статье, то он вполне логичен - Российские сервисы завязаны на номер Российского оператора, перепривязать на новый номер другой страны не всегда возможно, вот и остаётся такой номер, который только в банках и прочем подобном задействован, но не для общения. Соответственно без движений по счёту. Ну а то, что номер когда надо банкам используется как подтверждение совершения операций, часть двухфакторки и т.п., а когда надо операторам они вспоминают, что он выдан абоненту временно и может быть таким образом изъят никого не волнует.
Название ролика было "Педантичные Рукожопы из сетевого сервиса и ремонт HUAWEI D14 с применением НЕ Эвклидовой геометрии." Идентификатор видео на ютубе Mw6MeUBYvzA
Там ещё комментарий от возможного представителя данного сервиса закреплён достаточно характерный. Может быть и неплохо, что они отказываются коммуницировать по своим косякам, у них это как-то не получается.
деньги должны возвращаться по факту получения возврата отправителем.Отправитель так-то может и отказаться от получения возврата через почту и тогда он будет просто утилизирован. Отметки о вручении не появится. Кстати как я понял из предыдущей статьи ещё у озона есть проблема если товар отправлен двумя отправлениями (допустим большой заказ не влез в одну посылку) - отслеживается состояние только одного трека.
То же самое было в начале этого месяца в Ставропольском крае на сети мегафона. Т.ч. полагаю что тут именно роскомнадзор наносит ущерб пользователям, а не сами операторы.