Beardy Bucky
Добрый день
Да, деньги поступили; публикация вчера была обновлена
Окей, продолжу: переводить деньги можно по номеру карты. А чтобы не было подозрений, на нормальную карту нормального банка, а не киви.
Например, я так недавно тоже один товар по предоплате отправил (покупатель был максимально адекватный и вежливый), я ему номер карты дал, написал имя (чтобы при переводе можно было проверить) и указал какой банк - все прозрачно и без обмана, но мой основной номер телефона он не знает, а знает только тот, который привязан к авито и к сдэку - на тот номер не привязаны мессенджеры, он именной такой «мусорный»
Вот поэтому пусть катятся колбаской любители пообщаться за пределами платформы. Через сообщения внутри авито хотя бы шанс есть что они посмотрят на это и примут нужное решение (вряд ли конечно, но все таки)
Мы сюда не за ссылками приходим, и уж тем более не за прямыми ссылками на непонятные сайты.
Так это вы ещё очень мало ждёте. Я 2 недели жду от них денег; вчера обещали уже тут на VC решение в течение дня, и естественно ничего не решили. Так что забудьте про своё отправление, к сожалению.
Прошли ровно сутки, а изменений в ЛК все ещё нет, к сожалению.
Спасибо за ответ. Очень жаль, что для решения вопроса потребовалось почти 2 недели, множество заявок через чат и по телефону + публикация.
Как получатель, я тоже расчитывать бы своё время, и если я оплатил как-то «не так», вряд ли побегу обратно тратить своё время на то чтобы разобраться с этим.
Я понимаю, что обновлением услуги вы избавились от лишнего потока денег через себя и перекинули это на банк партнёр, но вам 100% нужен обходной способ решения таких проблем.
Добавлю обновление в публикацию (если это возможно), как только получу деньги из ЛК. Спасибо!
«Ошибка выжившего»? Не знаю как вам удалось
Да оба хороши. Один не читает новости и думает что банк каким-то волшебным образом выдаст ему валюту, другой в глаза тарабанится и врет от лица банка. 🤦🏼♂️
А вручную вы проверили не потому что пользователь обратился в поддержку, а потому что начал поливать вас публично. Оно и понятно: какой сервис, такие и отзывы.
Есть идея: погуглить проблему и найти как минимум 2 статьи на Хабре. РТ не признаются в этом и нагло врут что это у тебя «вирусы» а чтобы «защититься» (читай: смотреть ещё больше рекламы) купи наш говнороутер
Да не правило это, скорее всего. А новый «эффективный механизм защиты пользователей», который при реализации не продумали сразу нормально и ждут проверяют сколько жалоб на это получат. Чем их больше, тем больше шансов что оставят как есть.
Я в очередной раз спрошу: вы идиоты или прикидываетесь?
То есть, распознавание QR на фото вы реализовали, бан по этому маркеру реализовали, но подумать о способах обхода не догадались?
Артём рядом верно написал один из способов, если вы умеете распознавать QR и не хотите чтобы их отправляли через ваш чат, накидывайте блюр на фото. Для пользователей это странный момент конечно, но всем станет проще.
Второй вариант - «смотреть» на контекст маркера, если там условная корова и фиолетовый фон, не трогайте пользователя. Также можно перед выдачей бана автоматически проверять активность пользователя - возраст аккаунта, количество продаж, количество чатов, жалобы, IP входа. У вас огромный набор данных по профилю есть, но вы же очень эффективные менеджеры, придумали новую «фишку» как позлить пользователей а потом сидите плачете «я сделяль» пока на вас говно сыпется из-за отсутствия у вас мозгов.
Я бы настоятельно рекомендовал отказаться от этой идеи. Ну серьезно, на фоне волны негатива в их сторону и собственного опыта с ними, я бы скорее на ВТБ посмотрел чем на них. И нет, я не клиент ВТБ и вряд ли буду им пользоваться, но суть вы надеюсь поняли)
Это зависит от обмена информацией с торговой точкой (некоторые ТТ в принципе не списывают сразу деньги, например при аренде автомобиля в Europcar, они карту прокатывают, но деньги просто холдят) и клирингом (процесс взаиморасчетов) между банком эмитентом карты (вашим банком в данном случае) и банком эквайером (указан в чеке транзакции). Клиринг может занимать от нескольких часов до нескольких дней, но обычно все достаточно быстро и не всегда это «проблема» банка эмитента.
У меня был случай, когда во время оплаты терминал потерял подключение - пришлось провести оплату второй раз. Первая транзакция висела в обработке около 2 недель, а я хранил чек на случай если что-то пойдёт не так, но это был Тинькофф, и я не знаю как они поняли, что эту операцию нужно будет откатить, но деньги мои с холда сняли почти сразу же.
@Авито скажите, вы действительно идиоты? Почему весь мир адекватно признаёт фото и видео в рамках KYC биометрией, а вы ее «не обрабатываете»? Что же вы с ней делаете тогда? Вам напомнить, что такое «обработка ПД» по мнению законодательства?
Пруф, что «весь мир» написано не просто для красоты на скрине.
Банкомат точно отображает всю необходимую информацию по стандартным операциям (снятие валют), просто вы действительно проморгали это. Могу даже видео для вас записать, что все именно так и работает, раз вы не желаете признать свою невнимательность.
Насчёт пополнения рублевого счета в валюте не смогу подсказать, увы. Я в этом плане как-то адекватнее отношусь к деньгам. Два счета, специально для разных валют; любые конвертации только через приложение, где точно ничего проморгать не получится, а вокруг тебя не ходят толпы людей.
И в конце концов, счета бесплатные, можно открыть валютный, привязать карту к нему (2 минуты в приложении), снять/внести, потом привязать обратно.
Ну вот, видите, уже лучше) дело за малым - оформите это все отдельным постом с подробностями, опубликуйте. Приложите краткую инструкцию «что делать если вы заметили лишнее списание». И обязательно дайте информацию поддержке в чате/КЦ. Результат увидите в течение 1-2 месяцев, потом так же по остальным «проблемным» темам сделайте.
Почему человек «с улицы» вам рассказывает что сделать чтобы уменьшить поток негатива в сторону компании? Ах да, не забудьте после публикации связаться со мной и оплатить идею :)
У вас это уже первый раз и даже не первый месяц. Отключите этот чудо функционал, почините и только потом возвращайте обратно.
Я ещё летом писал пост об этой же проблеме - вижу, вы ушли недалеко с того времени.
И я все ещё не понимаю, почему сотрудники поддержки в чате/колл-центре не смогли решить эту проблему сразу же?
Уточните подробности, почему такое вообще произошло - вы (т.е. ваши коллеги) не из ниоткуда достали эти деньги и вернули клиенту, а провели ручную проверку - расскажите здесь об этом. Заодно уточните в чем причина этого списания вообще, то есть, почему система автоматически рассчитала некорректно проходы.
Зачем вам это нужно? С технической точки зрения такой пост будет интересно прочитать - другие компании смогут проверить свои системы на предмет аналогичных ошибок. А если вы найдёте причину такой некачественной поддержки и исправите ее, это немного поднимет уровень лояльности к вам.
Вот это и стало последней каплей, и я 1.5 года назад закрыл у вас все счета. Теперь пользуюсь только Тинькофф - да, бывают небольшие накладки, но я в чат поддержки чаще о багах в приложении сообщаю, чем о проблемах. И решается все гораздо быстрее, и тарифы под рукой без неожиданных комиссий за quasi cash. Оказывается, можно рассчитать комиссию без тестовых 500 рублей - удивительно, правда?
Имел дело с поддержкой от лица компании, это вообще что-то с чем-то) так что ни платные услуги, ни статус компании ничего не дают
Подождите, но ведь ваш номер 8800 работает корректно? Меня в этом упорно убеждали целых 6 сотрудников вашей поддержки.
И нет, вам не 24 часа понадобилось на проверку номера (вы заботливо прислали email утром, что объявление уже сутки ждёт активации), а именно публикации на стороннем ресурсе.
В любом случае, вы уже опоздали - товар успешно продан на площадке конкурента пару часов назад.
Проблема не в том, что он сбросился, а в том, что дальнейших действий не последовало и в ответах поддержки
Конечно же я проверил, с какой именно симки звоню. Если в приложении оператора нажать на вызов в истории, там указано какой из моих номеров был при звонке.
И да, я сначала сам засомневался в этом)
Извините, но вы сами на серьезных щах рассказываете, что «гениальный» способ идентификации аккаунта по номеру телефона, вызывающий критичные проблемы – не проблема продукта/компании, а клиента.