Как эффективно переиспользовать собственные разработки и создавать новые полезные сервисы без особых затрат

Рассказываем на примере Альфа-Банка и Альфа-Диска.

Предпринимателям часто приходится обмениваться конфиденциальной информацией, например копиями договоров или финансовых документов. Зачастую это происходит через незащищённые облачные сервисы или мессенджеры. Альфа-Банк решил эту проблему с помощью сервиса Альфа-Диск, который позволяет быстро и безопасно передавать данные. Рассказываем, как создать новый продукт для бизнеса из внутренней разработки и почему важно сотрудничество между разными отделами в компании.

Как это часто бывает, идея создания сервиса Альфа-Диск родилась во время работы над совсем другим проектом. В 2020 году Альфа-Банк столкнулся с новым вызовом — нужно было максимально упростить корпоративные коммуникации и объединить разрозненные HR-процессы, чтобы облегчить жизнь сотрудникам на удалёнке. Так появился сервис Alfa People, объединивший в себе 200 процессов и 23 программы (вот здесь мы подробно о нём рассказывали).

Важной особенностью Alfa People стало то, что пользоваться внутренним приложением Альфа-Банка смогли не только действующие сотрудники, но и кандидаты на вакансии — для них была открыта «прелогин-зона». Там можно пройти все этапы приёма на работу: заполнить анкету кандидата, получить оффер, заполнить анкету для оформления на должность и следить за статусом приёма.

Но главное — кандидат может собрать и хранить все необходимые документы в одном месте. Рекрутеру не придётся искать их в почте и мессенджерах или запрашивать дополнительно, если что-то потерялось в процессе. Простота и безопасность решения натолкнула команду HR на мысль, что эта функция может быть полезна и другим департаментам банка.

Защищённый канал обмена данными избавил бы клиентов от необходимости хранить конфиденциальную информацию на ненадёжных сторонних сервисах или в облаке. С этой идеей сотрудники команды HR пришли к коллегам из блока «Малый и Микробизнес» (ММБ), клиенты которого чаще других нуждаются в безопасном документообороте.

Сформулировав гипотезу, проанализировав конкурентные решения (облачные сервисы и мессенджеры) и получив поддержку со стороны ММБ, команда HR создала лендинг для тестирования. Страницу сделали доступной тем клиентам, у которых было более 10 контрагентов — это 7700 юридических лиц. Конверсия показала неплохие результаты, Альфа-Диск, как сразу назвали тогда ещё тестовое решение, понравился пользователям: 420 клиентов ознакомились с информацией о сервисе, 45% из них протестировали его. В конечном итоге команда получила 110 контактов, заинтересованных в раннем доступе к Альфа-Диску.

Так как большая часть работы была уже проведена — формально это был готовый продукт, — то реализация заняла не так много времени. Для сервиса создали новый интерфейс, более подходящий под изменившиеся задачи, а также убрали ограничения на загрузку файлов. Если в Alfa People кандидаты сохраняли конкретные документы, необходимые для приёма на работу, в отдельных полях, то в Альфа-Диске подобные лимиты были уже не нужны.

Пожалуй, единственной сложностью было перенести микросервис с одного технологического контура на другой. Иными словами, необходимо было воссоздать его с нуля в интернет-банке, доступном клиентам, сохранив существующую архитектуру и учитывая все технические особенности новой платформы. Кроме того, нужно было заручиться поддержкой службы информационной безопасности.

Весь процесс с момента формулирования гипотезы и до реализации занял не больше полугода. В итоге получился простой в использовании и безопасный сервис.

Доступ к данным, хранящимся в Альфа-Диске, можно получить круглосуточно с любого устройства: телефона, компьютера или планшета. Формат файлов не имеет значения — можно загружать текстовые документы, фотографии, сканы, электронные таблицы и презентации. Все документы хранятся на серверах Альфа-Банка (клиентам доступно 200 МБ хранилища), и доступ к ним можно получить только по паролю. Все файлы проходят проверку антивирусом, чтобы пользователь случайно не загрузил заражённые файлы.

Сейчас Альфа-Диск — это часть приложения Альфа-Бизнес Онлайн, интернет-банка для юридических лиц. Сервис входит в подписку Альфа-Безопасность (стоимость для предпринимателей — 540 рублей в месяц). Помимо Альфа-Диска, подписка также включает в себя проверку контрагентов и сотрудников, уведомления о штрафах и проверках надзорных органов, защиту бренда и помощь юриста. С момента включения нового микросервиса в Альфа-Безопасность общее число подписчиков выросло более чем на 20% — сейчас ей пользуются более 100 тысяч предпринимателей».

Всё это стало возможным благодаря тесному взаимодействию между отделами.

В больших компаниях, насчитывающих десятки тысяч сотрудников, зачастую не так просто найти примеры эффективного взаимодействия между департаментами. В первую очередь именно из-за масштаба. Разные отделы сфокусированы на собственных задачах и продуктах, и у них не всегда есть возможность поделиться идеями и наработками с коллегами, или, наоборот, узнать о существующих и уже готовых к использованию решениях. В Альфа-Банке стараются строить процессы иначе.

Один и тот же продукт или сервис может легко закрывать потребности разных категорий клиентов и приносить дополнительную прибыль с минимальным вложением ресурсов. Нужно лишь найти точки соприкосновения, изучить схожие проблемы у разной аудитории. Создание Альфа-Диска — не единственный пример взаимодействия команд HR и ММБ. Например, запущенный в конце 2021 года сервис проверки и оценки благонадёжности сотрудников, ориентированный в первую очередь на внешних для клиентов ММБ, в какой-то момент заинтересовал команду HR и впоследствии стал важным элементом внутреннего сервиса Alfa People.

Сейчас в работе находится ещё один совместный пилотный проект — HR-платформа для подбора персонала, ориентированная на клиентов блока «Малый и Микробизнес». Идея подобного сервиса родилась из гипотезы, что в данный момент все компании испытывают сложности с поиском сотрудников из-за демографического кризиса и рекордно низкого уровня безработицы (по данным Росстата, он составляет 2,8%). Команды HR и ММБ хотят протестировать, насколько полезным и востребованным может быть новый сервис, а также узнать, какие конкретно функции и возможности поиска могут потребоваться пользователям. Если результаты пилота будут успешными, у предпринимателей появится эффективная платформа для подбора персонала, а копилка Альфа-Банка пополнится ещё одним проектом, выросшим из внутренней коллаборации.