Озон и подмена товара

Раньше Озон отличался в лучшую сторону от WB тем, что на Озон не подменяли товар в ПВЗ, да и отзывы за отмененный товар отменялись. Но в 2024 году все поменялось, Озон решал перенять старую стратегию WB по работе с отзывами!

Товар стали подменять на складах или ПВЗ Озон, при этом, Озон не просто отказывается решать проблему, но так же перекладывает ответственность на продавьцов, категорически отказываясь удалять негативные отзывы в которых явно написано, что товар подменили и даже фото подмены прилагается!

Также, Озон удаляет наш ответ на отзыв, в котором говорится о некомпетентности сотрудников ПВЗ, по вине которых подменный товар попал к покупателю, которые кстати ничего умнее не придумывают, чем написать о том, что это продавец вложил не тот товар в упаковку 😂 Интересно, как у них родилась эта мысль?

Неужели покупателю не ясно, что продавьцу нет никакого смысла так поступать, так как от товара 100% откажутся и еще негативный отзыв оставят.

Интересно, что воришки освоили новую практику, и уже перевешивают этикетки при помощи профессионального Этикет-пистолета. Возможно это вовсе не на ПВЗ подменяют, а на складе Озон.

Почему вообще можно вернуть товар, который покупатель унес из ПВЗ домой? То есть, забрал домой, подменил, и вернул обратно, написав для продавец плохой.

Короче, можно сделать коллективный иск за порчу деловой репутации, ведь за негативные отзывы которые получает продавец, по факту ответственность должен нести маркетплейс, который допустил воровство нашей продукции на своей стороне, при этом, отказываясь удалять данные негативные отзывы связанные с этим.

Просьба писать в ЛС, у кого есть желание объединиться и заставить в судебном порядке Озон прислушаться к продавьцам.

Сегодня пришла жалоба о том, что покупатель получил ношеную футболку, вместо нашей фирменной) Что интересно, этот заказ был отправлен по FBS, через ПВЗ прямо в руки к покупателю!

Так что тут ситуация становится очень интересной, 50/50 - либо подмену совершили на ПВЗ, либо покупатель и в наглую открыл спор с жалобой)

Теперь по факту, кто то получил нашу новую футболку, а мы за это заплатили.

Озон отказался решить эту ситуацию в нашу пользу, так как у нас нет видеозаписи упаковки! А как они себе это представляют? Упаковывать 200-300 футболок (только для Озон) в день в zip-пакет, коробку и сверху еще один пакет, и всё это делать на камеру, показывая в неё штрих-код, да так, что бы было разборчиво видно 😂

ПОЧЕМУ нет правила, которое обзывает открывать заказ на стойке ПВЗ, чтобы удостовериться в том, что в заказе то, что заказал? После того, как покупатель это подтвердит на стойке ПВЗ, то обратно через неделю с заявкой что в заказе не тот товар, не принимать и просто посылать на**й!

В общем, пока законодательно не обяжут Озон отвечать на материальные ценности, не будут они идти на встречу продавьцам.

Для них вор - всегда прав 👌🏻

Ниже скрины подмены и переписки:

#озон #озонжалоба #озонпретензия #ozonжалоба #ozonпомоги #ozon_ru #ozonmarketplace #ozonподдержка