Заказ на 31к не доставлен, Озон пока не возвращает деньги
Заказ 14444624-0136
- заказан диван за 29023 рублей
- стоимость доставки и подъема на этаж 2450
- итого по заказу: 31473,00 руб
доставка запланирована с 15-17 мая
Доставка была запланирована на 15-17 мая 2024
16 мая 2024 в 16.32 приходит письмо о том, что заказ передан курьеру
Одновременно 16 мая 2024 в 16.32 статус заказа в приложении меняется на «доставлен» и падает письмо для оценки заказа, будто заказ уже был доставлен
16 мая 2024, сразу же подаю жалобу на то, что заказ не был доставлен, деньги списаны вникуда. Заявка повисает в статусе «Обращение в обработке».
Пытаюсь связаться с продавцом через ОЗОН, но безуспешно
17 мая 2024 Нахожу на просторах интернета несколько контактов продавца, по одному отвечают и отправляют к ОЗОН
Озон же в свою очередь отправляет к продавцу
Продавец пытается найти заказ через отдел логистики, все-таки выяснилось, что заказ доставляет курьер от продавца
Удается связаться в чате с оператором, оператор просит ждать трех рабочих дней или более.
ИТОГО: со своей стороны хочу вернуть свою 31473 руб. за не доставленный товар и не осуществленную доставку, предмет «спора», т. е. диван не был доставлен и конечно отменить заказ у данного продавца. Я снял видео с придомовой камеры, она пишет круглосуточно, и видео подтверждает факт того, что ни 16 мая 2024 в 16.32, ни в другое время диван в дом доставлен не был. Прошу #ozon #озон помочь с решением проблемы, и скорейшим возвратом не маленькой суммы денег
Три рабочих дня ещё не прошли. Диван до вторника вполне могут доставить (но это не точно).
Да, основная проблема скорее в том, что статус заказа был "доставлен". Да и при общении с магазином в частном порядке - полная неразбериха
Георгий, здравствуйте. Простите за некорректный статус заказа, отменой занимаемся. Нам нужно ещё время, сразу напишем вам по итогу.
Добрый день, спасибо за оперативность, деньги вернули
Если я корректно нашел магазин на озон, то там ИП.
Работает год. Вовремя доставляет лишь 75% заказов. Рейтинг 4.4.
Учитывая огромную конкуренцию на маркетплейсах магазинчик так себе.
Ну и судя по вашей истории так оно и есть.
Да, магазин и правда оказался не очень, хотя на конкретную модель дивана отзывы более менее)
тут есть одно большое но - если заказ доставляет Озон и начинает косячить, то рейтинг по срокам доставки понижается все-равно продавцу...
у нас ВСЕ отправки заказов Озоном, но вот такая вот картина
вообще, у Озона своя, хитрая математика, причем не только в этом показателе