РЕШЕНО. Как Озон сам опять оферту свою не соблюдает...
UPD: Проблема решена, склад добавлен.
Предыстория: некоторым продавцам была предоставлена возможность делать поставки в Беларусь, чем мы и воспользовались.
С мая месяца этого года мы успешно делали прямые поставки на FBO на склад МИНСК_МПСЦ. Все поставки принимались в срок, ограничений по ОВХ не было.
Прилагаю скрин, на котором видно, что часть товаров достаточно объёмная.
Всё шло хорошо, но до сегодняшнего дня.
Пытаюсь сделать заявку на прямую поставку, но тут меня ждёт облом.
Обнаруживаю, что внезапно часть товара теперь не принимается складом, хотя до этого ровно эти же товары принимались без вопросов.
Из 12 товаров склад примет только 1. Прекрасно, пишем в поддержку. (Пример на скриншоте черновика другой поставки)
А далее начинается цирк.
С этого момента показания поддержки начинают расходится.
Перерыла всю базу знаний, об ограничениях на данном складе никакой информации.
Ах да, склада Минск МРФЦ Негабарит при создании заявки на поставку в списке просто нет. А для продавцов из РБ - он есть.
Ну вы везите. Но склада в списке нет))
Ну и стандартный посыл на три буквы вежливым текстом.
Временных ограничений на складе нет. Постоянных ограничений на складе нет. Во всяком случае я руководствовалась информацией в базе знаний.
товарищи, может как-то решим проблему адекватно?
Здравствуйте! В интерфейс закралась небольшая ошибка, оперативно исправили. Не последнюю роль в этом сыграл ваш черновик и обращение в целом — спасибо, что подсветили 👌
Благодарю, что Вы смогли пойти на встречу. Склад теперь действительно показывается.
Озон как всегда
У озона проблема с логистикой, и персоналом на складах. причем по многим направлениям. Причем какая то неочевидная и нелогичная, тут две недели назад делал поставку, надо было "распихать" остатки летних цветов по складам страны. Так ближайшие слоты по кроссдокингу были на две недели вперед. Прошло два дня, дает слоты хоть на вези сейчас. Тоже самое для регионов, где на родном складе лежит продукция. спокойно мог показывать что доставка не доступна, знакомые что на FBS срок доставки сразу плюс неделя. Была статья про красноярск. где они даже вроде признали, что на складах не кому работать.
такая фигня могла быть из-за того что заклчили договор с транспортной компанией и появились слоты на перевозку, шмурдю маркетплейсов насыпную мало кто любит возить
У озона странная манера доставлять очень долго, 349 км доставляют больше 10 дней, хотя обычно товары доставляют за 1-2 дня