Альфа-банк заблокировал премиум-аккаунт с 15-летней историей без возможности удаленной разблокировки

UPD. Ограничения сняли, огромное спасибо команде Альфа-банк на VC.ru, оперативно отреагировали, проявили индивидуальный подход и решили вопрос без личного визита в офис. Проблема была во внесении средств через банкомат. На будущее — лучше всегда сохранять чеки при внесении, у меня чека не было и в какой-то момент ситуация выглядела безвыходной. Погуглив похожие истории нашел кейс где все решалось через суд несколько месяцев. Но в моем случае произошло чудо и ограничения сняли за день.
_______
Пользуюсь услугами Альфа-банка около 15 лет: как физик и как ЮЛ (счет и зарплатный проект). Сегодня обнаружил, что доступ к счету физлица заблокирован, восстановление через смс в Альфа-онлайн и Альфа-мобайл недоступно, не приходят смс.

Позвонил в техподдержку, сказали необходимо явиться в отделение лично с документами. Объяснил, что такой возможности у меня нет, нахожусь за границей, но может прийти представитель с генеральной доверенностью, где явно прописано право на открытие/закрытие счетов, предоставление документов, снятие блокировок и любое взаимодействие с Альфа-банком. Сказали только лично, ничем помочь не могут.

К слову, подозрительных транзакций я сознательно с Альфы не делал, переводил только себе по СБП и вчера 3000 рублей теще отправил, неужели из-за этого?

Погуглил, нашел похожие кейсы на VC.ru один и второй, снова позвонил в техподдержку, попросил пройти удаленную верификацию, сказал что отвечу на все вопросы, дам все документы, отправлю нюдсы, если надо. Нет, "удаленной верификации нет", "в вашем случае только лично" (с вещами). Прошу эскалировать, поговорить со старшим менеджером — бесполезно, ничем помочь не можем, всего доброго, напишите обращение в личном кабинете.

В итоге, осталась у меня одна надежда на медиа, начнем с VC.ru

#приемная #жалобаальфа #жалобаальфабанк #альфабанк #alfabank #блокировка