Комментарий недоступен

Озон, а ответьте пожалуйста на один простой вопрос: зачем содержать огромный штат сотрудников службы поддержки, которые на самом деле ничего и никого поддержать не могут? Они не могут (или не хотят) решить ни одной мало-мальской проблемы (их максимум - начислить баллы за срыв сроков доставки или отмену заказов). А все проблемы решаются только после их вынесения в медиа-пространство. Может стоит пересмотреть подход к организации службы поддержки?

Спасибо! Аккаунт действительно распломбирован и проблем с созданием новых заказов не наблюдаю.

Надеюсь, вы пересмотрите процедуру разрешения подобных кейсов через поддержку, чтобы другим людям с похожей проблемой не пришлось как и мне тратить время и нервы на написание подобных статей на vc.ru для привлечения внимания.

Столкнулся с такой же ситуацией. Без предупреждения заблокировали аккаунт. В моем случае может и была малая доля нарушений, но не настолько. Но самое главное, у меня в этот момент был оплачен заказ на 10 тыс, который едет в пункт выдачи. Вы даже не дали возможности скачать все документы и чеки, а также отменить заказ. Узнать бы, кто имеет такие права на блокировки и противоправные действия. Закон вам не писан?

А в чем причина была? На всякий случай знать, что нельзя делать.

Добрый день. Столкнулась с аналогичной проблемой: Озон заблокировал мой аккаунт. Обращение в службу поддержки ни к чему не приводит. На все мои вопросы получаю стандартный ответ: Ваш аккаунт заблокирован. Точную причину назвать не можем. Я просила: вернуть мне доступ к аккаунту, возможности покупки, оформления возврата, просмотра предыдущих заказов и электронных чеков, так же просила зафиксировать мое обращение и прислать мне его номер. Считаю, что никаких противоправных действий не совершала и причин для блокировки нет. А вот Озон заблокировав меня в одностороннем порядке нарушает мои права. Вижу, что мой случай не первый. Просьба разобраться в данной ситуации, а так же провести аналитику по алгоритму блокирования пользователей, с целью неповторения подобных ситуаций.

Озон заблокировав меня в одностороннем порядке нарушает мои права. Вижу, что мой случай не первый. Просьба разобраться в данной ситуации, а так же провести аналитику по алгоритму блокирования пользователей, с целью неповторения подобных ситуаций.
Разобраться в проблеме никто не желает и отвечает, что "разблокировать аккаунт не представляется возможным". Озон, вы уволили всех нормальных людей и отвечаете ботом? Признайтесь, в чем причина массовых неадекватных блокировок аккаунтов пользователей по причине "подозрительной активности",

Вот же гниды!!!

здраствуйте мой акаунт деактевировали но я заполнила анкету и говорят что его востонавили но я не могу зайти туда не как он мне очень нужен там есть мои заказы которые я не взела и деньги на озон карте пожалусто помогите

Добрый день! Прошу проверить данные и разобраться в причине блокировки моего аккаунта-ситуация эдентична

Ну надо же)

Уважаемый Озон! Не могу зарегистрироваться на вашем сайте по номеру телефона (другого номера нет). Поддержка через вк пояснила, что номер привязан к заблокированному аккаунту с неоднократными нарушениями и к нему привязать аккаунт невозможно. Но я ранее никогда не регистрировалась на сайте. Помочь поддержка отказалась, скинули ссылку на пункт правил (при открытии которых ошибка 404). Готова предоставить скриншоты в лс.

Это даже не удивительно, это просто смешно. Обнаружила, что мой аккаунт тоже заблокирован, ответы службы поддержки штампуются одинаковыми формулировками и числами. Но разобраться в проблеме никто не желает и отвечает, что "разблокировать аккаунт не представляется возможным". Озон, вы уволили всех нормальных людей и отвечаете ботом? Признайтесь, в чем причина массовых неадекватных блокировок аккаунтов пользователей по причине "подозрительной активности", которые хорошо если раз в полгода заходят ради возможности купить что-то на маркетплейсе.

У меня такая же ситуация. Для разблокировки нужно на вас жалобу везде писать? Вообще уже.

Уважаемый озон! Точно такая же ситуация, сделала вчера заказ, оплатила премиум баллами и сегодня аккаунт заблокировали, поддержка как всегда ничего не говорит. На озон счете остались денежные средства и премиум баллы. Подозрительной активности никакой не было, в чем проблема? Прошу разобраться, или же нужно писать тут статью, чтобы вы начали решать проблему?

Здравствуйте, заказ 33310048-0065, у курьера с 28го апреля, сегодня 6го мая. Самостоятельно отменили заказ из за того, что я не забрал. Мне курьер и не звонил и не приходил за это время ни разу. Поддержка несколько раз обещала взять на контроль, вместо этого отмена заказа а в приложении написано, что я не забрал. Сроки сдвигали несколько раз. Прошу разобраться, спасибо.

Добрый день, та же история с моим аккаунтом.
Fatalist@nextmail.ru

У меня точно такая же проблема. Вы взяли у меня таким образом около 10 тысяч рублей

У меня точно такая же ситуация. Прошу разблокировать аккаунт, так как на нем есть денежные средства, вывести их не получается ни каким из всех ваших способов.

Разберитесь с вашими дегенератами в Поддержке Ozon Profit. Они не способны никого и ничего поддержать.

Ситуация следующая: постоянно без оснований снижается навык. В поддержке неграмотное нечто отвечает "вы делаети ошибки поэтому навык снижается". Приходит детализация - за месяц не было допущено ни одной ошибки. И так постоянно.

Я БЛ*ТЬ ЧТО, должен бесплатно, на халяву вам выполнять реабилитационные задания? Требую компенсацию и порку трепавших нервы специалистов так называемой поддержки.

Мой аккаунт заблокирован и привязан к другой почте! Вместе с оплаченными товарами и картами!!!

мой аккаунт заблокировали так же без причин, но до сих пор ничего с ним не сделали!…70215419.
И товары с не истекшей гарантией так же остались. Разблокируйте акк!

89251463727 - мой аккаунт заблокирован по ошибке. Разблокируйте пожалуйста

ID 85066772 тоже заблокировали аккаунт. 360 купленных товаров, как так? прошу все проверить!

Комментарий недоступен

Уважаемый OZON! Решите и мою проблему пожалуйста!

Прошу разблокировать кабинет, 06614993. Я уже смирился с его блокировкой, но сейчас ошибочно зачислил на него подарочный сертификат. Вместо кабинета жены активировал на своем, заблокированном. Или хотя бы дайте вывести деньги, сумма не маленькая.

Пожалуйста, разблокируйте мой аккаунт. Королькова П.В.
89186600050

у меня один в один такая же история! Кто мне разблокирует!?

Здравствуйте! Отменились все заказы в доставке и произошла блоктровка моего аккаунта, ID 0178552370. Это уже вторая блокировка подряд, в прошлый раз также отменились все доставки. Через общение на данном сайте с поддержкой Озон удалось снять ограничения. С тех пор сделала несколько заказов, отказа и невыкупа с моей стороны не было. И сейчас опять повторилась блокировка! Причем я ждала доставку мебели на днях. Очень прошу оперативно снять блокировку. Я планировала делать покупки на озон на крупную сумму в ближайшее время: полностью мебелировать квартиру. Прошу проверить, в чем причина, чтобы блокировки не повторялись постоянно

Доброго времени суток, столкнулась с очень странной ситуацией, мой номер телефона 79032037526 зовут меня Екатерина, я пользуюсь вашим сервисом уже много лет, пользуюсь банковскими продуктами, заказываю продукты домой каждый день, сегодня ночью при оформлении заказа произошла следующая ситуация, выдало ошибку при создании заказа пишет «обратитесь в техническую поддержку» я конечно же сразу написала им с вопросом что не так, на что мне отвечают набором шаблонных фраз, «на ваш аккаунт наложены ограничения, аккаунт заблокирован, пользоваться вы им больше не можете» я столько лет пользовалась вашими сервисами, доверяла вам свои деньги, а тут такое, сотрудники отказываются объяснять причину, хотя что тут объяснять их нету, да я могла делать возвраты, но это не причина блокировать мой аккаунт, сотрудники вообще не хотят вникать в ситуацию просто шаблонный ответ и до свидания, я всегда добросовестно относилась к учетной записи, у меня в ней привязаны госуслуги и банковские карты а тех поддержка с легкостью говорит смените номер, очень разочарована, столько дет я несла вам деньги и тут такое, пишут что в моем случае нельзя снять ограничения, в каком таком случае? Вы так просто своих клиентов кидаете?
Огромная просьба связаться со мной и решить данный вопрос, это свинство с вашей стороны в чистом виде! Мой номер телефона есть выше моя почта katikuz29@gmail.com

Столкнулся с подобной проблемой.
Номер последнего заказа: 87696065-0660

Являюсь вашим постоянным клиентом, заказывал айфон, пс15, телевизор.
И тоже очень удивило и смутило что не удается оплачивать заказы.