Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google
Шуруповёрт из Cyberpunk 2077
Роботы Figure на кухне
Nothing Phone 3a

Ренессанс страхование: истребование излишних документов и отсутствие четкой регламентации процедуры обращения

Я писала в своем личном блоге о трагедии, произошедшей в нашей семье в мае 2021 года. Водитель Даелимобиля сбил мою бабушку, которая переходила дорогу на зеленый свет светофора. Она не успела она завершить переход, когда загорелся красный, а водитель дал по газам не удостоверившись, что все пешеходы покинули проезжую часть. Так случился фатальный наезд, окончившийся ЧМТ, множественными переломами и переменивший к худшему жизнь всей нашей семьи.

Прежде чем изложить факты про издевательства страховой компании, хочу выразить благодарность бдительному сотруднику ГМЦ, который предоставил данные о наличии записи с камер видеонаблюдения.

В личном блоге я подробно писала о том, через что нам пришлось пройти с лечением и выяснением всех обстоятельство дела. А теперь я хочу рассказать о том, какое издевательское отношение к клиентам со стороны страховой компании Ренессанс, которая очень охотно продает полисы, но очень неохотно выполняет принятые на себя обязательства.

1. Подготовка и сбор документов.

На сайте страховой компании приводится перечень документов, необходимых для подачи заявления о возмещении ущерба:

  • Паспорт РФ заявителя.
  • Нотариальная доверенность на право представления его интересов и получения возмещения в страховой компании - если страховой случай заявляет представитель пострадавшего.
  • Постановление по делу об административном правонарушении или Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, а также приложения к ним, если они составлялись.
  • Протокол места совершения административного правонарушения - если составлялся и был выдан.
  • Решение суда, если в ДТП есть погибшие или пострадавшие и дело рассматривалось в суде.
  • Заключение судебно-медицинской экспертизы об установлении вреда здоровью.
  • Документы из медицинского учреждения (эпикриз и заверенная копия стационарной или амбулаторной карты пострадавшего).
  • Справка бригады скорой помощи.

Наши знакомые удивляются, почему с мая мы так и не получили страховое возмещение, на что мы отвечаем, что уже сбить с ног собирать все эти документы! На сбор мы потратили больше 6 месяцев!

Если нотариальную доверенность можно сделать относительно быстро, то вот справку от бригады скорой помощи необходимо запрашивать письменно по почте, ждать около 30 дней.

Эпикриз получить легко, а вот копию медицинской карты сделать отнюдь не просто! В медицинском учреждении просто нет оборудования, необходимого для того, чтобы сделать все копии с 100+ листов и заверить их!

А страховая пользуется этим и специально создает все условия, чтобы документы было невозможно собрать. Вот и требует заверенную копию всей медицинской карты, хотя можно было бы ограничиться ключевыми ее элементами!

В итоге, ценой неимоверных усилий, копия была нами снята только после того, как карту отправили в Следственный Комитет, где был копир и нам пошли навстречу, разрешив сделать копию.

Заключение судебно-медицинской экспертизы об установлении вреда здоровью - это камень преткновения и причина, по которой я пишу это статью. Следователь по нашему делу в силу закона не может нам предоставить эти документы даже как заверенную копию, поскольку их должна запросить страховая компания. В страховой же, в процессе принятия документов прозвучало, что это, возможно подделка. "Ведь не составляет труда написать такую бумажку, не правда ли?" На наше возражение о том, что вы компания должна сама все запросить нам ответили, что страховая не занимается сбором документов....

То есть потерпевший должен бегать как сайгак и умолять государственных служащих сжалиться и позволить сделать копию с очередной бумажки и заверить ее. Форменное издевательство. Расцениваю это как создание препятствий для урегулирования убытков.

Более того, у нас страховая забрала все оригиналы документов, в том числе договора на медицинское обслуживание и все-все чеки... У нас на руках остались только сканы, а документы они не возвращаются вообще. То есть для суда у нас нет ни одного оригинала, что уже является ущемлением прав потерпевшего в данной ситуации.

2. К вопросу о законности истребования некоторых документов

Вчера статья была написана на эмоциях, без фактов и ее любезно распубликовали. Для того, чтобы отстоять свое право на публичную огласку возникшей несправедливости, я приведу ссылки на нормативно-правовые документы.

Федеральный закон от 14.06.2012 N 67-ФЗ (ред. от 18.12.2018) "Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при... в статье 14 содержит следующее:

1. При наступлении страхового случая выгодоприобретатель, желающий воспользоваться своим правом на получение страхового возмещения, должен подать страховщику письменное заявление о выплате страхового возмещения по форме, установленной Банком России, документы, исчерпывающий перечень которых определяется Банком России и которые должны содержать, в частности, сведения о потерпевшем, характере и степени повреждения здоровья потерпевшего, а если заявление подает выгодоприобретатель, не являющийся потерпевшим, сведения о таком выгодоприобретателе, а также документ о произошедшем событии на транспорте и его обстоятельствах (дата, место наступления, вид транспорта, наименование перевозчика, иная информация о событии), оформленный в порядке и с учетом требований, которые установлены федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере транспорта.

2. Страховщик не вправе требовать от выгодоприобретателя представления других документов. Страховщик вправе оказать выгодоприобретателю содействие в сборе документов.

Переходим к перечню и смотрим на список документов. Исходя из формулировки, перечень является закрытым.

Итак, указание Банка России от 19.09.2018 N 4914-У "О формах заявлений и перечне документов на получение страхового возмещения (части страхового возмещения) по договору обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда...

Документы на предоставление страхового возмещения:

1. Документ, удостоверяющий личность потерпевшего.

2. Документ, удостоверяющий личность выгодоприобретателя, не являющегося потерпевшим (при обращении указанного лица за возмещением).

3. Документы, подтверждающие полномочия и удостоверяющие личность представителя выгодоприобретателя (при обращении указанного лица за возмещением).

4. Документ о произошедшем событии на транспорте и его обстоятельствах, оформленный в соответствии с приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 27 декабря 2017 года N 540 "Об утверждении Порядка и требований к оформлению документа о произошедшем событии на транспорте и его обстоятельствах для получения страхового возмещения по обязательному страхованию гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров", зарегистрированным Министерством юстиции Российской Федерации 20 апреля 2018 года N 50840, 16 августа 2018 года N 51913.

5. Протокол об административном правонарушении и постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении (при наличии у выгодоприобретателя данных документов).

6. Постановления о возбуждении уголовного дела, о признании потерпевшим или об отказе в этом, о прекращении уголовного дела, приостановлении производства по уголовному делу либо вступивший в законную силу приговор суда по уголовному делу (при наличии у выгодоприобретателя данных документов).

9. Документы, представляемые в случае причинения вреда здоровью потерпевшего:
9.1. Документы, выданные в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан медицинской организацией, с указанием характера полученных потерпевшим травм и увечий, диагноза и периода нетрудоспособности.
9.2. Справка учреждения медико-социальной экспертизы о результатах установления степени утраты профессиональной трудоспособности, выданная в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан (при наличии).
9.3. Справка, выданная в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов, подтверждающая факт установления потерпевшему инвалидности или категории "ребенок-инвалид" (при наличии).

То есть по сути необходимо иметь при себе паспорт, доверенность, постановление, протокол и выпиской эпикриз. Этих данных достаточно, чтобы оценить тяжесть вреда. Не буду уже приводит ссылки на нормативные документы, но 3 и более сломанных ребер - это уже тяжкий вред! Необходимая информация содержится в эпикризе.

Вывод: страховая запрашивает избыточные документы, незаконно усложняя процедуру подачи и увеличивая время, необходимое для получения компенсационной выплаты!

3. Приколы с подачей документов - как так можно то, Ренессанс?

Сбор документов - это пол беды. Подача - это отдельный аспект, достойный внимания. Заходим на сайт и переходим на страницу, которая содержит информацию о порядке подачи документов.

Ренессанс страхование: истребование излишних документов и отсутствие четкой регламентации процедуры обращения

Мы видим, что для того, чтобы заявить о страховом случае, нужно отправить документы по электронной почте: check_documents@renins.com. Формат документов PDF или JPEG; не более 5 Мб на одно письмо. С учетом перечня, представленного в пункте 1, нужно отправить более 200 писем, поскольку одна лишь медицинская карта весит более 1ГБ в электронном виде, ведь копии снимаются в хорошем качестве. В личный кабинет загрузить тоже проблематично, ибо каждый файл не более 2Мб.

После недельной работы над снятием копий и форматирования документов с учетом требований выяснилось, что возмещение вреда здоровью - это та категория споров, по которой документы предъявляются только в офис!

Если вы думаете, что мы сами виноваты и не позвонили, то сообщаю, что в компании нет телефона, по которому у живого человека можно все узнать. Работает только автоответчик и перенаправляет на сайт, то есть замкнутый круг. При этом, информация на автоответчике не согласуется с информацией на сайте. А информация на сайте не соответствует принятому порядку урегулирования убытков в данном случае....

Записаться в офис компании мы смогли только прикинувшись юрлицом, которое хочет купить ОСАГО, вот только тогда удалось выйти на оператора и сделать запись на визит в офис...

4. Фактическое возмещение

Данный раздел я обещаю заполнить позднее, когда соберется полный пакет и будет принято решение. Ожидания у меня не оптимистичные, поэтому и возникло желание придать всю ситуацию огласке.

На Ренессанс много жалоб, много недовольных клиентов. Но я не являюсь клиентом компании, я вынуждена обращаться сюда, поскольку моему близкому человеку причинили вред. Ужасно, что намеренно создаются такие условия, чтобы максимально усложнить процедуру получения возмещения.

4747
реклама
разместить
50 комментариев

А почему вы до сих пор не обратились в суд? В судебном порядке вероятно можно оспорить излишние требования от страховой компании

13

А почему вы до сих пор не обратились в суд? В судебном порядке вероятно можно оспорить излишние требования от страховой компанииДа, как минимум можно было обратиться с претензией в страховую, а потом к финансовому уполномоченному досудебный порядок соблюсти (если сумма страховки ДО 500 тысяч). Может даже фин.уполномоченный рассмотрел бы претензию в его сторону. А после него только в суд, но в любом случае как минимум претензионный порядок можно было пройти посмотреть что официально ответят, а не по телефонам и электронным почтам.

4

ОСАГО и каско не покупайте у них - был опыт негативный, только помощь юриста помогла.

Комментарий недоступен

7

Комментарий недоступен

1

Однажды в молодости полностью разбил новую иномарку об дерево (страховка КАСКО, был трезвый). Страховая затягивала выплаты, обосновывая это тем, что у второго участника аварии (дерева, в моём случае) есть ко мне претензии.
История не про Ренессанс, а в целом про абсурдность системы.

7

Вы не поверите, но у балансодержателя территории могут быть претензии.

Раскрывать всегда
Сдавал букет из 101 розы в аренду на 14 февраля и вот что заработал…
Сфотографировал, чтобы посоветоваться с мамой. Она лучше понимает, норм или не норм цветок. Для меня любая роза красивая.
8484
3636
1818
33
11
Не пережили бы живые розы столько переездов и фотосессий , ну
реклама
разместить
ЕС утвердил 16 пакет санкций против России — под них попали 13 банков и восемь СМИ

А также поставки PlayStation и Xbox в страну.

Фото «РИА Новости» 
3939
3333
1111
44
11
11
Когда на Санлайт наложат санкции?
ТОП-5 ошибок при самостоятельной сборке сайта на шаблонах Tilda

1) Несоблюдение иерархии шрифтов и отступов.

День 1097: Путин поручил предусмотреть преимущества для российского бизнеса на случай возвращения иностранного

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Владимир Путин. Источник фото: «Ведомости»
3232
1919
33
Трамп, приди! Порядок наведи! Бренды западные верни! Мастеркард и визу подключи! В подъездах, как Обама, не сри! Прямые рейсы в Ньй-Йорк верни!
Apple инвестирует $500 млрд в производство в США и создаст 20 тысяч рабочих мест в течение следующих четырёх лет

До этого Трамп пригрозил ввести 10%-е пошлины на импорт из Китая, где компания производит большинство своих продуктов.

Глава Apple Тим Кук на инаугурации Дональда Трампа. Фото Bloomberg
1010
11
11
11
На моем производстве сотрудников чипируют, держат в холоде, ну и доят, конечно

У меня было 4 машины, двухкомнатная квартира и дом в центре города. Я был не последним человеком на заводе и привык не смотреть на цены в магазинах.

В остальном стараемся действовать традиционно. Это я с ивой — в будущем хочу давать её козам как средство от гельминтов
6464
66
11
11
Очень неоднозначное ощущение оставил матерал. Во1, я всё таки рекомендую воспользоваться господдержкой, если это возможно. Она для этого и придумана. Люди не будут против. Не пользоваться льготой, когда она очень сильно нужна - не благородство, а... Вобщем, берите поддержку и не выносите себе мозг. 2. Кажется, вы не в нуле только потому, что продали имущество. Начинайте прямо сейчас считать доходы и расходы, а то пойдете по миру. Это сначала кажется страшно, а потом окажется полезным. Я готова совершенно безвозмездно проконсультировать вас или жену как это сделать, если всё таки решитесь.
Топ-6 сложнейших тематик для продвижения в Дзене, и почему я отношусь к ним очень осторожно

Есть сегменты, которые я не беру в работу. Почему? Да просто потому, что боюсь очередного бана, блока, пессимизации, блокировки и всего того, что обычно со всем этим делает всемогущий дзеновский шива-алгоритм. Я много раз натыкалась в работе с платформой на то, что если у тебя в блоге какая-то неугодная ему информация или стоп-слова, или стоп-тема,…

Apple отключила российским разработчикам доступ к платформе Apple Developer Enterprise Program — на ней создавали iOS-приложения для корпоративного использования без публикации в App Store

Причины Apple не назвала.

Источник фото: AppleInsider
1313
77
66
55
22
Apple в очередной раз подтвердил - iPhone это для тех кто любит боль
[]