13 марта 2022г. я отправила досудебную претензию к Яндекс Маркет по заказу № 96939622, первые 2 дня сотрудники Яндекс Маркета, нарушая Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ, пытались внушить, что "всё было сделано по закону", но после приведенных законов и примеров их писем с дезинформацией и ложью по отмененному заказу имен…
Также суд на четыре года запретил ей заниматься коммерческои деятельностью и удовлетворил гражданский иск на 587 млн рублей.
Суть спора пока неизвестна. В начале марта 2025 года у ритейлера перестали работать сайт и приложение — компания объяснила это сбоем и «переездом» сайта на новый адрес.
Приветствую в моем лайв-журнале по трейдингу и инвестициям 👋
Ключевой бар поддержи локальной тенденции на шорт - уровень 7. Пока он цел - шортим до уровня 9. Желтым нарисовал поддержку шорт и успешные возобновления продаж, такое ощущение, что последний бар покупок специально пустили, чтобы сделать манипуляцию и снова возобновить продажи.
В 2023 я больше всех продавал на маркетплейсах в своей товарной категории, работал со всеми крупными ритейл-сетями, а всего бизнес приносил 1,1 млрд ₽ выручки и 55 млн ₽ прибыли в год.
Здравствуйте, Надежда, я попала в похожую ситуацию. Подскажите, удалось ли получить то, чего вы добивались?
Вероника, здравствуйте!
Извините, что так поздно заметили комментарий. Поделитесь, пожалуйста, номером заказа, проверим чем можно помочь
Можно и со мной связаться по поводу заказа Заказ № 163902597 ? Поддержка не отвечает
Максим, здравствуйте!
Простите, что подвели с доставкой. Это совсем не дело. Заказ пришлось изменить из-за ошибки на одном из этапов доставки.
Уже отправили промокод на почту из заказа и надеемся, что с ним следующая покупка будет приятнее
Добрый вечер, если честно, не ждала вашего ответа. Вы меня приятно удивили)
Ваша поддержка со мной уже многократно обошлась лицемерно. Заказ: 115039669. В истории переписки с поддержкой вся суть. Благодарю за внимание :)
Всё проверили. Из-за технической ошибки на сайте цена на товар в заказе отображалась некорректно. Этот случай прорабатываем с продавцом, чтобы не допустить его повторения
Ок, ко мне это никак не относилось. Я совершила покупку, получила документы, ждала заказа. И потом его отменили в одностороннем порядке. Без объяснений.
И ваши коллеги после нескольких обращай пообещали промокод на 5000, на любую покупку от 5001 рубля. Так вот, промокод так и не пришёл. Служба поддержки успела много раз отовраться, отсрочить, отменить промокод, потом снова пообещать, но факт — никакого промокода нет по сей день.
Простите за эту историю. Обещанный промокод отправили на почту, условия придут вместе с ним в письме
Большое спасибо, промокод пришёл. Даже не верится ☺️
Здравствуйте. Сделала покупку матраса по очень выгодной цене. Но по какой-то причине заказ был волшебным образом отменен. Заказ № 413506928, естсетвенно сейчас цена в разы выше. Прошу компенсировать отмену, так как я не давала согласие на расторжение договора. Также матрас должны доставить 7 марта.
Кристина, здравствуйте!
Простите, что подвели с заказом и нарушили планы. Дело в том, что магазины на Маркете сами устанавливают цены на товары. Если продавец по ошибке установил неверную цену на какой-то товар, он может сам отменить заказ.
Обычно деньги возвращаются в течение дня после смены статуса на «Отменён». Точные сроки подскажут в службе поддержки вашего банка.
Напишите, пожалуйста, нам в личных сообщениях. Мы отправим промокод
12 мая 2023 года, мною на сайте market.yandex.ru интернет-магазина ООО «Яндекс», приобретен товар: Видеокарта GIGABYTE GeForce RTX 3070 Ti GAMING OC 8G (GV-N307TGAMING OC-8GD), Retail. Продавцом являлся интернет-магазин Орион. Товар был полностью мной оплачен в момент покупки, в размере 37 254р.(тридцать семь тысячи двести пятьдесят четыре) рублей, путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты через Сбербанк онлайн . Номер заказа - 233349520
Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок доставки видеокарты был до 20 мая 2023 г. На сегодняшний день, 17.05.2023 г. мною было получено письмо о том, что заказ отменен со стороны магазина и что мне на счет вернутся уплаченные денежные средства.
Заказ я не отменял, отмена произошла в одностороннем порядке со стороны интернет- магазина.
С указанными действиями я не согласен, от расторжения договора отказываюсь, прошу вас исполнить свое обязательство по передаче мне оплаченного товара по следующим основаниям:
Согласно ч. 1 ст. 494 Гражданского кодекса РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Таким образом, поскольку документ подтверждающий оплату, а именно кассовый чек №741 от 12.05.2023, был мне выдан, а также между нами достигнуто соглашение по всем существенным условиям, то договор розничной купли-продажи от 12.05.2023 является заключенным.
На основании изложенного, с учетом того, что я не принимаю Ваш односторонний отказ от исполнения договора, прошу Вас доставить оплаченную мной видеокарту стоимостью 37 254р. рублей в новый срок а именно до 25.05.2023 года. Считаю указанный срок разумным.
Товар прошу доставить на мой домашний адрес, указанный при заказе.
Если вы отказываетесь поставить данную видеокарту по указанной цене, то из-за вашей ошибки мне придется покупать этот товар по новой цене, т.к. магазин повысили розничную цену до 60600 рублей.
Предлагаю Вам компенсировать мои потери в размере 60600 – 37254= 23 346 руб. И таким образом мы достигнем двухстроннего расторжения договора.
В связи с тем, что я отказываюсь от одностороннего расторжения договора, а вами был осуществлен в одностороннем порядке возврат уплаченной мной предоплаты прошу сообщить заказным письмом способ и порядок перечисления вам предоплаты по договору.
В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, со всеми соответствующими судебными издержками.
Здравствуйте!
Простите, пожалуйста, что заказ на видеокарту пришлось отменить. Сами расстраиваемся, когда так происходит.
Уже получили вашу претензию и рассматриваем её. С ответом вернёмся на электронную почту или в чате
Добрый день! Можно узнать, пользовались услугами юристов, если да то подскажите адрес, а то это жёлтая контора вообще ничего не хочет делать. Видимо только так с ними можно достичь хоть какого-то положительного результата
Добрый день. Можно и со мной связаться. Доставка из другого города была оформлена с номера +79372354340.
Номер доставки LO-418265758. Из города Казань в город Москву был отправлен системный блок и монитор, в полностью запакованный в пупырчатую пленку. Системный блок работал исправно до отправки вашим сервисом. 23 июля он доехал по пункта выдачи Яндекс Доставки. Товар мной был получен. При получении я начал его проверять, естественно системный блок не включился. Осмотр произвел, написал вам в поддержку, меня уже второй раз морозят. Отнес системный блок в сервисный центр, акт о установлении поломки и неисправностях есть от них. Было подтверждено, что системный блок был поврежден во время доставки, ибо он понял большие повреждения. Блок питания пришел в негодность, его конденсаторы раздавлены, как и вентилятор. Корпус системного блока так же помят в нескольких местах, из-за чего теперь в него невозможно вставить материнскую плату. Поломаны ножки процессора в количестве 7 штук. Теперь его нельзя использовать. Меня ваша поддержка морозит уже целую неделю. Все доказательства фотофиксации, осмотр и акт с сервисного центра есть и уже были даны в техподдержку. Когда будет решен вопрос со страховкой и компенсацией?
Здравствуйте! Сожалеем, что системный блок пришёл в повреждённом виде. Хотим как следует разобраться в этой ситуации. Напишите, пожалуйста, нам на почту support@dostavka.yandex.ru