5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.
Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.
Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.
Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?
Андрей, здравствуйте. Нашли ошибку в этом возврате на OzonCard, деньги вернули вам в личный кабинет ozon на баланс средств. Сейчас вы можете вывести их банковским переводом на реквизиты карты. Извините за сложности и долгое решение.
Что же вы и мне не возвращаете, с 24.10.2022 списали, оплата не прошла, возврата нет, одни отписки 07690423-0185. Написал сегодня уже в 20 раз, так теперь вообще игнорируете, не отвечаете даже шаблонной фразой, что за неуважение. Последую совету о заявлении в полицию о мошенничестве!
Юрий, здравствуйте. Простите за долгое решение вопроса, взяли ситуацию под свой контроль и постараемся вернуться с результатом в течение 1-2 дней.
Видим, в чате вам отвечал бот, чтобы перейти к общению с оператором можете воспользоваться командами: Вопрос не по заказу - Пожаловаться - Другое.
Деньги так и не вернулись и ни кто не звонил, даже в чате игнорируют как в озоне так и в озон.счет
Юрий, добрый вечер. Простите, что не вернулись с ответом, как обещали. Но, чтобы разобраться, нам потребовалось больше времени, чем рассчитывали. Мы помним про вас и вернёмся сразу, как будет результат.
Так и не вернулись деньги, уже месяц одни и те же ответы
Юрий, здравствуйте. Как писали ранее, нам требуется время на решение. Понимаем, что вы уже долго ждёте 😥
Мы сразу напишем, как будут новости.
Здравствуйте, Юрий. Мы вернули деньги за заказ на вашу Ozon Карту. Простите, что так долго.
Озон, верните мне тоже дважды списанную сумму с карты. Заказ 0123076306-0036
Елена, добрый вечер. Уже идём к коллегам в фин.отдел. Проверим операции оплаты по заказу и вернёмся к вам. Видим, что в чате у вас запросили выписку со счёта. Она нам очень поможет разобраться.
че, опять телефоны отключили за неуплату, ходите друг к другу?
"Елена, я вижу оплаты с вашей карты 10.07 в 23:56 по мск на сумму 1 907р на сервисе YM*OZON, и ещё 11.07 в 00:00 по мск на сумму 1 907р, после эта оплата была отменена"Ответ Сбербанка.Оплат было две. Одну отменили вы, деньги за отмену не вернули! Верните мои деньги! Я буду писать заявления во все соответствующие инстанции по факту мошенничества