5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.
Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.
Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.
Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?
Андрей, здравствуйте. Нашли ошибку в этом возврате на OzonCard, деньги вернули вам в личный кабинет ozon на баланс средств. Сейчас вы можете вывести их банковским переводом на реквизиты карты. Извините за сложности и долгое решение.
Добрый день! Заказ 83810272-0049 оплатил утром 15.08.23, но статус как не оплачен. Деньги списались 822р Звонил в Сбербанк, говорят деньги списались и ушли к вам. Могу отправить справку об операции денежных средств. Где деньги? Прошу разобраться и вернуть, так как это мошенничество статья 159 УК РФ.
Дмитрий, здравствуйте. Видим, что деньги в счёт оплаты заказа к нам не пришли, поэтому отменили заказ.
При оплате заказа деньги на карте блокируются на 6 часов. Если операция проходит успешно, деньги списываются с карты. В случае отмены, банк разблокирует сумму на счёте и операция оплаты в личном кабинете банка должна пропасть. Рекомендуем заказать выписку со счёта. Если в ней есть операция списания оплаты заказа, пришлите документ нам. Будем разбираться.