Озон привез поддельный кофе Якобс (Jacobs), не возвращает товар, и продолжает продавать подделку (РЕШЕНО)
Вопрос решен в мою пользу. Спасибо #ozon.
Никогда в жизни не сталкивался с поддельным кофе и вот пожалуйста. ОЗОН предоставил мне такой опыт.
Заказ от 3 марта 05138013-0100
Заказал 2 пачки по 500г на работу. Цена на всего 50р дешевле чем в магазинах. Удобно, что пункт выдачи рядом с работой. Кофе растворимый Кофе Jacobs Monarch Intense 500 г и Кофе растворимый Jacobs Monarch, 500г
Вместо кофе гранулы вперемешку с пылью. Сначала не понял почему вкус почти отсуствует, дал попоробовать коллегам. Все сказали что вкус весьма странный. Полез почитать отзывы (от худших к лучшим) и обалдел. Куча сообщений, о том что кофе поддельный. Есть даже видоотзыв, где все предельно понятно.
Я срочно забрал из буфета эти 2 пачки и попытался договориться с поддержкой о возврате. Ситуация повторилась как статье:
Борюсь с проблемой уже неделю, пытаясь вразумить поддержку и пишу отзывы на работу поддрежки, но мои просьбы игнорируют. Ссылаются на сроки возврата, присылают сертификаты качества.
Вот что отвечают на подобные отзывы
Нельзя держать на площадке товары такого качества. Никакие сертификаты не гарантируют подлинность продукта, по крайней мере пока товар не является "маркированным" и его реализация не отражена в "честном знаке"
Уважаемый #озон прокомментируйте пожалуйста ситуацию и помогите решить проблему.
а я так с мылом обосрался, прислали явную подделку, а вернуть не смог - озон заткнул меня сертификатом. После прочтения сертификата мыло снова стало душистым и перестало сушить кожу..
Владимир, здравствуйте. У продавца этого мыла были подтверждающие документы. Ранее сообщали вам, что для детальной проверки нам необходимы более веские основания: претензия от представителя торгового знака или подтверждение, что товар является подделкой (экспертиза).
ну конечно! после прочтения сертификата, мало как по волшебству стало увлажнять.
Вы бы отзывы почитали по этому товару, так 2 из 3 пишут что подделка, а вы опять показываете сертификат.
ну это же глупость!
а продавец все так продолжает отправлять кустарную поделку прикрываясь сертификатом.
Михаил, здравствуйте. К сожалению, срок возврата вышел, поэтому коллеги отказали вам в чате.
Мы используем ручной и автоматический мониторинг для выявления подделок. Не всегда получается обнаружить их оперативно, так как некоторые продавцы идут на хитрости.
Видим, вам прислали сертификат, но считаем, будет верным провести более тщательную проверку. Чем уже и занялись. По итогу напишем.
Если кофе окажется некачественным - поможем с возвратом, товары скроем с площадки, а к продавцу примем необходимые меры.
Спасибо. Скажите пожалуйста. Если я столкнусь с похожей ситуацией и верну товар в разрешенные сроки, не возникнет ли проблем с вскрытой упаковкой? не откажут ли в возврате?
Михаил, если с товаром будет что-то не так - вскрытая упаковка ни на что не повлияет. Если же вы захотите вернуть товар, который просто не понравился на внешний вид, то есть надлежащего качества, то заводская упаковка не должна быть вскрыта.
Наказание за торговлю и изготовление контрафактной продукции, нарушение авторских прав предусмотрено статьями 146, 147 УК РФ. Распространение нематериальных объектов считается преступлением, если объекты публикуются без получения согласия автора произведения. Скажите, у всех производителей товаров по запросу "Рик и Морти футболка" на ozon есть разрешение на использование интеллектуальной собственности правообладателя Adult Swim / Cartoon Network и реализации товаров с образами персонажей?
Можете предоставить разрешение правообладателя на использование и реализацию объектов интеллектуальной собственности продавцом по следующим товарам:
1. https://ozon.ru/t/99zYGwG
2. https://ozon.ru/t/NNer0BB
3. https://ozon.ru/t/WyARw6w
Здравствуйте. Для скрытия подобных товаров мы должны получить запрос или претензию от представителя или правообладателя этого бренда. Где предоставлены документы, на основании которых он может представлять интересы правообладателя по вопросам защиты исключительных прав на товарный знак в сети интернет.
Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
Предоставьте мне как потребителю сертификаты и разрешение правообладателя на использование интеллектуальной собственности автора производителем продукции. Данная информация необходима мне, как потребителю, для исключения случаев приобретения поддельной продукции.
Ozon - маркетплейс, где продавцы самостоятельно размещают и продвигают свой товар. Они гарантируют нам, что их товары не нарушают права и интересы третьих лиц, в том числе не нарушают права на результаты интеллектуальной деятельности. По закону возможностью защищать права на результаты интеллектуальной деятельности могут правообладатели, представители правообладателя по доверенности, а также лицензиаты по исключительной лицензии. К нам от них не поступали какие-либо вопросы по указанным вами выше товарам. Мы не можем предоставлять покупателям сертификаты или разрешение правообладателя на использование интеллектуальной собственности автора производителем продукции. Спросить продавца об этом вы можете напрямую через функционал "Вопросы и ответы о товаре". Информация о селлере и его ИП размещены на странице каждого товара.
Скажите пожалуйста, а вам кажется нормальным то, что любой ИП может продавать футболки допустим с изображением логотипа audi? Или вы думаете, что немецкие концерны такие лапушки, что любому ИП из РФ дадут право на печать и реализацию продукции с изображением логотипа своего бренда? Звучит как: "Если найдете подделку - жалуйтесь, а если жалуетесь - должны быть правообладателем или его представителем". Какая разница - кофе это или футболка.
Здравствуйте. Да, если у них есть на это право. Как говорили выше, продавцы гарантируют нам, что их товары не нарушают права и интересы третьих лиц, в том числе не нарушают права на результаты интеллектуальной деятельности. Кроме того, получить возможность реализовывать товары бренда можно не только обратившись к немецкому концерну. Достаточно иметь на руках договор, по которому был куплен товар у правообладателя - например, договор поставки. Он подтвердит легальное происхождение товаров. Тут мы подробно рассказываем, в каких случаях необходимы документы на бренд: https://seller-edu.ozon.ru/policies/documents-violations/dokumenty-na-brend
Есть ли какие-то продвижения по моему вопросу?
Михаил, здравствуйте. Один товар мы уже скрыли, по второму проводим проверку предоставленных документов. В течение нескольких дней вернёмся к вам с ответом.
Михаил, здравствуйте. Второй товар тоже скрыли с сайта, продавцу выписаны санкции.
Здравствуйте. Я могу вернуть товар?
Михаил, конечно. Как раз хотели вам написать, что дали доступ для оформления возврата. Он появится у вас в течение часа.
Если заявка попадёт на согласование, проследим за одобрением.
Деньги за кофе вернули вам на карту, зачисление занимает несколько минут. Если возникнут ещё вопросы - напишите, мы на связи.
Здравствуйте ! Столкнулся точно с такой же проблемой как у автора , поддержка озона деньги возвращать не хочет , была куплена явная подделка , прошу разобраться !
Александр, здравствуйте. Чуть раньше ответили под вашим постом: https://vc.ru/claim/788425?comment=6272454&from=copylink&type=quick
Прошу #ozon о помощи!
Михаил подскажите как вы связались с якобс? У меня абсолютно такая же ситуация произошла
Я не связывался. Эта тема и решила вопрос в мою пользу. Посмотрите сообщения. Представители озон заблокировали эти товары на своей площадке. И разблокировали возможность вернуть товар, что я и сделал через пункт выдачи.
Спасибо , рад что у вас все подучилось
Количество подделок на озоне уже напрягает честно говоря, а ещё больше - бездействие модераторов.
Сейчас, эти товары "выпилили" с площадки. Но некоторые комментаторы считали это нормой. Типа: А что вы хотели? Санкции. Теперь на рынок хлынут куча китайских подделок. Но вариантов все равно нет, потому что другого все равно не купить.
Капец логика.
Если ты везешь "какашку", то просто напиши что это "какашка" и стоит она "бесплатно" и найдется клиент, которому она нужна. Но если ты везешь "какакашку" в упаковке из под "конфет" - это уж извините вредительство.
А функция ОЗОН не пилить сайт, а выступать гарантом сделки.
Я раньше покупал много через озон. решил не рисковать
Заказал кофе Якобс монарх 500 г и оказалось подделка.Хорошо не отравился.Срок прошел.Пачку в помойку,или что то можно сделать с возвратом? Отзывы на товар самые поганые.И не одна сотня.Не ожидал такого подвоха. Теперь больше продукты у вас брать не буду,а не дай бог ласты склеиш