Осторожно, озон!
Небольшое предисловие. Мы должны были расторгнуть договор с Ozon 30 апреля. https://vc.ru/694601
Рассказываем, как обстоят дела на 1 июня.
Сегодня 1 июня, прошел месяц как договор должен был быть расторгнут. Но на данный момент обещанной компенсации так и нет, которая была одобрена нам еще 14 АПРЕЛЯ!!! Разумеется, и выплат нет, и акта сверки. Процесс затормозился, и договор все еще не расторгнут.
На данном портале убеждают, что нашим вопросом занимаются, и уверяют, что мы не останемся без внимания.
Но тем не менее, мы все таки остались без адекватных ответов поддержки и обратной связи. С 19 мая сообщений так и не последовало: про нас благополучно забыли.
Таким образом, даже по «новым» срокам расторжения договора, которые нам были выдвинуты в связи с одобрением компенсации за утерянный на складе товар, сотрудники Ozon не торопятся выполнять свои обязанности и не укладываются в сроки. И опять задержки!
Назревает закономерный вопрос:
Расторжение договора должно укладываться в сроки и не может смещаться на месяцы - это просто мнение селлера или правила договора?
Если Вы сталкивались с похожими проблемами при «взаимодействии» с Ozon, напишите, пожалуйста, Ваше мнение. Было бы интересно прочитать Ваши комментарии по данному вопросу!
Также следует вопрос представителям Ozon:
Как так получается, что поддержка Ozon не держит свое слово, не укладывается в сроки в процессе расторжения договора, общается, в основном, как боты, копируя фразы, один и тот же текст, а на данном портале Вы решаете просто оправдывать бездействие своих сотрудников, не решая никак наш вопрос?
Как так получается, что поддержка Ozon не держит свое слово, не укладывается в сроки в процессе расторжения договора, общается, в основном, как боты, копируя фразы, один и тот же текст, а на данном портале Вы решаете просто оправдывать бездействие своих сотрудников, не решая никак наш вопрос?Если вы узнаете кто ими руководит - все вопросы отпадут.
Эффективно решать вопросы с Озоном можно только через суд
Вовсе нет — большинство вопросов быстро решаем в обращениях 🧐
Добрый день! С момента обсуждения пока ничего не изменилось.
Процесс затянулся из-за компенсации, которую согласовали в обращении 24464552. Если бы не этот факт, то смогли бы прекратить сотрудничество в установленные сроки. Сейчас перевели договор в статус «На инвентаризации» — осталось буквально несколько финальных штрихов.
Так же видим, что в обращении не игнорируем, а даём промежуточные статусы, но постараемся делать это чаще — чтобы держать в курсе.
К сожалению, предложить готовое решение пока не можем, но ситуацию продолжаем контролировать
Вы писали, что компенсация будет начислена до конца мая! Сегодня 1 июня! У вас одни и те же отговорки. Результат нулевой.
Поддержка игнорирует нас в обращении с 19 мая! Никаких промежуточных статусов и сообщений нет!
Вы будете свои слова подтверждать реальными действиями? Что в Вашем понимании "осталось буквально несколько финальных штрихов" ??? Еще 2 месяца ??? Или 3 ??? Вы написали это 1 ИЮНЯ! Сегодня уже 24 ИЮЛЯ! Начисляйте компенсацию до конца этого месяца! Хватит тянуть время !!!