9 рабочих ситуаций, когда наши девчонки помогли Рыбе остаться на плаву

Привет, меня зовут Алексей Рожков, я управляю Рыбой. Наша основная услуга — редакции на аутсорсе. Это когда нам отдают весь (!) контент, который есть и будет в компании: рассылки, соцсети, статьи, продуктовые карточки и описания товаров, лендинги. И мы перевариваем этот поток из десятков задач день в день. Конечно же, в таком темпе не обойтись без проблем.

Я точно знаю, что решение многих проблем вызвало бы у меня боль и желание перестать работать, так что хорошо, что у меня в команде есть замечательный директор, главреды и редакторы-девчонки. Сегодня хочу рассказать о них и о том, какие они исполнительные, внимательные, ответственные и креативные.

Есть такие клиенты, которые упрямо считают, что девушки слабее и хуже в работе, чем парни. У нас даже бывали ситуации, когда клиенты прямо просили заменить девушек на парней. Говорили, что темы статей не девчачьи и якобы очень сложный бизнес, в котором девушки вообще никогда не разберутся. Ну бред же, скажите?

Наши девчонки не раз спасали редакцию: выруливали из неприятных ситуаций на безграничном терпении, эмпатии и рассудительности. Почитайте и берите на заметку, как по-разному можно решать сложные задачи.

Однажды к нам пришел клиент с задачей сделать страницу для сайта и заверстать ее на WordPress. Мы написали текст, клиенту всё понравилось, и он быстро его одобрил. Дальше пошли искать спеца для верстки. Нам посоветовали некого Виталия — веб-девелопера с пятилетним опытом работы. Посмотрели его кейсы, цены и решили с ним посотрудничать. Обговорили стоимость, сроки и начали верстать страницу.

За день до сдачи Виталий сообщил, что работу доделывает и к завтрашнему дедлайну всё принесет. На следующий день началось веселье: в день сдачи написал, что не успевает и вечером принесет, ночью пообещал сдать завтра. Потом убедил, что всё будет готово на выходных, затем — в понедельник

Ситуация — треш. Сроки горят, работа не сделана, клиент ничего не знает. Таня, как опытный менеджер, быстро разрулила ситуацию: объяснила всё клиенту и предложила вернуть деньги за верстку. Клиент оказался мегапонимающим: сказал, что ценит такое честное и ответственное отношение к работе, и верит, что мы найдем нового верстальщика и всё доделаем. Деньги брать наотрез отказался. Всё так и получилось: Таня уговорила проверенного верстальщика, проект мы доделали, а с клиентом потом еще долго работали на других задачах. Верстальщик-аферист, кстати, признался, что он аферист.

Таня благодаря своему терпению, уверенности и эмпатии смогла без потерь разрулить неприятную ситуацию. И мошенника вычислила, и клиента не потеряла, и нового верстальщика быстро нашла. В итоге все остались довольны. Ну, кроме мошенника, конечно.

«Рейтинг Рунета» помогает выбрать подрядчика среди ведущих агентств. Рейтинги строятся на основе поданных данных о проектах, клиентах, выручке и наградах в конкурсах. Чтобы участвовать в РР, нам нужно было навести порядок в учете клиентов. Рутинной работой занялась Юля Каримова — директор по счастью клиентов в Рыбе.

Сформировала список клиентов. Чтобы внести данные на площадку, выгрузила полный список контрагентов с ИНН за последние три года и убрала из этого списка подрядчиков, партнеров и оплату сервисов. Но даже после этого список получился неидеальным: в него попали договоры, которые так и не были подписаны, проекты с возвратом средств, а также неподписанные акты — их пришлось отсортировывать вручную.

Распределила проекты по сферам. Чтобы верно определить сферу, в которой работал заказчик, написали простенький код, который доставал коды ОКВЭД из СБИС. Оставалось только вытащить состав работ и даты из самих документов. Помогло то, что документы мы подписываем датой заключения. Например, «Договор №23 от 01.02.2023, ИНН 1234567890».

Наладила процесс по внесению новых проектов. Учет организовали с помощью CRM: добавили поля с ИНН, названием юрлица, сферой и датой заключения договора. Эти данные вносит менеджер по продажам при завершении сделки. В конце месяца их можно выгрузить в несколько кликов и внести на РР.

Актуализировала старые проекты. С актуализацией старых проектов было чуть сложнее. Дело в том, что у нас есть разовые задачи — например, сделать лендинг, а есть процессные с непостоянным объемом. Например, в одном месяце написали 10 статей, в следующем — ничего, а затем еще 10 статей.

Внесла данные со второго юрлица. Отдельной задачей было внесение проектов со второго юрлица, на которое были оформлены документы до отделения Рыбы от Сделаем. Процесс выстроила так же: выгрузила список, автоматически подтянула даты и ИНН из названий, уточнила сферу и состав работ.

Когда Рыба отделилась от Сделаем и стала самостоятельной в октябре 2022 года, нам срочно понадобился новый сайт. Решили сделать его минималистичным, но со стилевым дизайном и прикольными иллюстрациями.

У нашего дизайнера Кати было подробное техническое задание, по которому она за месяц сделала MPV сайта Рыбы. Отрисовала и сверстала: главную страницу, страницы услуг, страницы курсов (Стажировки, Учебки, Качалки и книги для новичков), страницу блога, шаблон статьи, разводящую кейсов и шаблон кейса. Иллюстрациями занималась иллюстратор Настя: за месяц отрисовала крутецких рыбов, птицу для формы обратной связи и других зверюшек. Когда всё было готово, Катя заверстала новый сайт на Тильде. Получилось очень кайфово.

Профессионализм и терпение помогли Кате за короткий срок запилить крутой сайт для редакции. На Катю можно положиться, она надежная и очень ответственная. Если сказала, что сделает, значит, так и будет.

Сейчас в Рыбе целая команда корректоров. Ребята проверяют невероятные объемы текстов, которые постоянно растут. Недавно побили новый рекорд — 4 000 360 знаков за месяц. А еще тянут целую корректорскую группу для Яндекса. И всё под руководством Алисы.

Когда-то Алиса была единственным корректором, но редакция росла, и ей понадобились помощники. Тогда решили набирать еще спецов и поручили это дело Алисе. Она придумала заковыристое тестовое, которое хорошо показывает уровень кандидата. А всех новеньких на первых порах тестировала в работе, чтобы убедиться, что в рабочих условиях человек справляется так же хорошо, как с тестовым заданием.

Сейчас работа налажена, всё сдается в срок, даже срочные тексты, которые присылают в нерабочее время.

Недавно в Рыбе появилась отдельная мини-корректорская для Яндекс Рекламы. Редакторы Яндекса приносят нам срочные задачи и приходят советоваться по вопросам правильного написания.

Алиса благодаря своему терпению, профессионализму и отзывчивости смогла собрать отличную команду, которая помогает редакторам и главредам каждый день. Если нужно что-то проверить срочно, ребята никогда не откажут, а в их грамотности сомневаться никогда не приходится.

У нас есть клиент, для которого мы ведем телеграм-канал. Начали с нуля еще в августе — сделали концепцию, рубрикатор, написали первые посты, чтобы определить tov. Клиент всё окнул, и мы спокойно стали делать контент: писали посты, смотрели, какие рубрики нравятся аудитории, и больше о них рассказывали. Канал рос, просмотры тоже подрастали. Про все итоги писали клиенту, они ничего не корректировали.

И вот в декабре Даше прилетела неприятная обратная связь. Оказалось, что акционерам, партнерам и руководству не нравятся «речевые обороты русского языка», «непонятные формулировки» и tov постов. Конкретики, что именно не так, не было.

Стали разбираться, в чем проблема: провели несколько созвонов, проанализировали еще раз конкурентов. Убедились, что наш канал по проценту просмотров ок, контент работает, донесли это клиенту.

Вместе определили, что же всё-таки было не так. Оказалось, что мы подбирали не совсем подходящие темы и рассказывали об инструментах, о которых не нужно было говорить. Причины банальные: клиент не давал обратную связь, а нам не хватало фактуры.

Даша не скатилась в выяснение отношений, всё исправила и смогла успокоить клиента. Вместе подобрали новую стратегию — теперь рассказываем о нужных инструментах продаж, а как фишечку добавляем интересные факты о проектах. За неделю пересмотрели концепцию: убрали ненужные рубрики, договорились с клиентом о фактуре — попросили приносить всю важную информацию вовремя. И пересмотрели схему согласований: теперь КП делаем на неделю вперед.

В прошлом году мы участвовали в тендере большого государственного заказчика. Выиграть тендер — дело тяжкое. Нужно заполнить миллион разных документов, и не просто, а каждый пункт подтвердить документально. Например, собрать кейсы по определенной тематике, добавить по ним ссылки, пруфы и договоры. И всё это в суперсжатые сроки.

А еще нужно было выдержать переторжку. Это такое мероприятие, которое случается, когда все участники тендера ставят одинаковую цену. Чтобы не упустить тендер, нужно в определенное время сидеть за компом и следить за снижением цены. Ощущения от переторжки незабываемые: чуть отвлекся — и проиграл огромный тендер.

Сдаться и слиться очень просто. Но наша Юля благодаря эмпатии, нацеленности на результат, терпению, умению общаться и самое главное — вовлекаться в процесс справилась, и в итоге мы выиграли. Сейчас уже защитили контент-стратегию и теперь начинаем работу над медиа и остальным контентом для крупного клиента.

В сентябре из Рыбы ушла главред Настя Коробенко и на замену себе оставила другую Настю — Палихову. Сложность была в том, что у Насти на тот момент не было главредского опыта: ей пришлось быстро вникнуть во все процессы и выдержать огромную нагрузку. Помог хороший бэкграунд: Настя с 2020 года работала на проектах Рыбы, знала проекты и большинство клиентов.

Чтобы быстрее во всём разобраться, Настя даже пошла на курсы главредов, а на день рождения попросила у команды Рыбы книгу «Управление проектами, людьми и собой» от Бюро Горбунова.

В итоге Настя всё вытянула: собрала хорошую команду редакторов и авторов, прокачалась в главредстве, переехала и даже курс по нейросетям запилила. Клиенты вообще не заметили, как одна Настя подменила другую. Переход прошел настолько плавно, что даже крупные клиенты, такие как Олег Копылов из ПромоСтраниц, отметили это и оценили Настину крутость.

В феврале мы подавались на премию Digital Communications AWARDS 2024 с лонгридом про бортпроводников. Юле нужно было презентовать работу перед жюри. Вроде ничего сложного, но только был нюанс: о проекте Юля практически ничего не знала. Чтобы всё прошло удачно, ей пришлось полностью погрузиться в проект: изучить лонгрид и узнать у ребят, которые им занимались, все-все детали.

В итоге Юлю завалили не вопросами, а похвалой. Просили передать нашим дизайнерам респект и благодарность за прекрасный визуал и пообещали прийти за таким лонгридом про бульдозеры. Юля смогла совладать с неуверенностью и рассказала о проекте так, что у жюри не осталось сомнений в том, что мы лучшие.

Наша редактор Оля Гиль тянет очень сложный проект от Cargonomica. Редачит статьи в Карго.Журнал — онлайн-журнал для грузоперевозчиков. Команда авторов под руководством Оли пишет технические статьи про тягачи и полуприцепы, а также бизнес-кейсы.

Сложность проекта — в специфической целевой аудитории. ЦА журнала — малые и средние транспортные компании, водители-дальнобойщики и инхаус-менеджмент транспортных компаний. Чтобы статьи им заходили, важно глубоко погрузиться в специфику бизнеса и изучить боли ЦА, а это не так просто. Многие авторы со временем отказывались писать для клиента, и Оле приходилось искать новых, вводить их в курс дела и объяснять редполитику.

На созвонах бывает сложно сразу вытащить всю фактуру, да и быстро сориентироваться в технических моментах не всегда удается. Именно поэтому Оле и авторам приходится по несколько раз созваниваться с экспертами и героями интервью.

Благодаря Олиной выдержке, сообразительности и смелости мы продолжаем эффективно сотрудничать с клиентом. Оля находит подходы к экспертам и умеет построить беседу так, что интересными деталями делятся даже самые неразговорчивые герои. А еще она поддерживает авторов, которым бывает сложно на проекте — писать про полуприцепы и подъемные оси не всегда интересно и весело. В общем, наша хрупкая Оля редачит реально «мужской» журнал, и попробуйте теперь сказать, что с какими-то темами девушки не могут справиться.

На примере наших главредов, редакторов, дизайнеров мы выделили шесть качеств, которые доказывают, что девчонки действительно крутые управленцы:

На самом деле девчонок в Рыбе больше, и все они молодцы. Да и парни наши затягивают очень сложные проекты. В общем, приходите в Рыбу за любым контентом — сделаем всё по красоте.