В Китае стримы, а в Европе долгосрочное планирование: чем российский DIY отличается и почему по-своему неповторим

Как игроки рынка DIY сегодня привлекают покупателей, и почему честность – двигатель лояльности рассказали Леван Тодуа, индустриальный лид категории «DIY and Home» в Яндекс, и Анастасия Медведева, бренд-директор онлайн-гипермаркета «ВсеИнструменты.ру»

Ремонт нельзя закончить, его можно только приостановить. Почти половина россиян предпочитает делать ремонт в квартире самостоятельно. Большая часть респондентов опроса, проведенного аналитиками Яндекс Рекламы, ответила, что готовы потратить на него не больше 500 тысяч рублей, и только треть - больше 1 миллиона рублей. Обсуждаем, как DIY бизнес работает с B2B и B2C аудиториями онлайн и офлайн вместе с Леваном Тодуа, индустриальный лид категории DIY and Home в Яндекс, и Анастасия Медведева, бренд-директор онлайн-гипермаркета ВсеИнструменты.ру

Эксперты Инфолайн прогнозируют двукратный рост рынка DIY к 2028 году, почти до 15 триллионов рублей. Обусловлено это будет переходом к омниканальной модели продаж, цифровизацией и улучшнием онлайн-сервисов. Уже в течении трех лет доля онлайн продаж будет стабильно увеличиваться на 25-30%. Такое стремительное развитие рынка вынуждает игроков менять подходы к взаимодействию с аудиториями, в частности, сосредотачивать внимание на профессиональных сообществах и качественно работать с собственным продвижением.

Перед брендами сейчас есть два наиболее распространенных варианта продвижения – выделяться за счет необычного позиционирования или сосредоточиться на нишевом присутствии. Последний вариант чаще встречается у локальных производителей, что позволяет без дополнительных репутационных рисков тестировать неформальные подходы к взаимодействию с аудиториями.

Задача, что стоит перед бизнесом в e-com - помочь покупателю выбрать товар без дополнительной необходимости самостоятельно приезжать в магазин. Для этого ВсеИнструменты.ру используют в продвижении своих товаров собственную инфраструктуру, которую предлагают производителям, заинтересованным в партнерском маркетинге.

Еще одно отличие ВсеИнструменты.ру – видео с инструментами из каталога, которое рассказывает полностью о всех его недостатках и преимуществах. Покупатель может ознакомиться с обзором, а позже приобрести на сайте товар, доверяя экспертному мнению площадки и ее представителей. Данный подход позволяет повышать лояльность среди аудиторий специалистов отрасли и обычных потребителей.

Европейский DIY сосредоточен на долгосрочную работу с бренд-платформами, выстраивая маркетинговую стратегию без ожидания быстрых результатов. В это же время в Китае больше ресурсов вкладывается в стримы и онлайн-продажи «магазинов на диване»

В России же ситуация обстоит обратная обоим примерам. Большие бренд-платформы имеют сложности с выстраиванием долгосрочных стратегий из-за особенностей рынка, на котором требуется быстрый результат. А формат стримов не сильно заинтересовал пользователей, несмотря на их внедрение рядом брендов.

Ключевое отличие российского DIY заключается в разностороннем развитии своих маркетинговых стратегий, чтобы в любых ситуациях кампании продолжали бесперебойно работать. Такой подход позволяет выстроить всестороннюю систему поддержки сохранения контакта с покупателем на каждом из этапов воронки.

Иначе выстроена и конкуренция. На российском рынке она тотальная в каждой из сфер, из-за чего брендам необходимо постоянно улучшать пользовательский опыт. Покупатель отдаст предпочтение сервису, где доставка займет 2 часа, а не день.

Этот материал был подготовлен командой Яндекс Рекламы. Чтобы не пропускать другие интересные кейсы, рекомендуем подписаться на блог