В сбере та же фигня, хотя яндекс у меня пока такого не просил.
Это еще ничего, к слову, в сбере условия выставляет продавец, меня так попросили заказ в почти 50 кг с курьером в другой регион отправить и ни в коем случае не почтой, за мой счет, разумеется. Сейчас пытаюсь добиться соблюдения закона, по которому я имею право сдать товар в любое представительство продавца, а ближайшее в нескольких км от меня, но не берут. Даже аргументированного ответа не предоставляют, что за развлечение такое. Их операторы не могут соединить ни с магазином, ни с руководством. Сбер просто в кустах.
Т.е. любой продавец, в моем случае КОЛЕСА-ДАРОМ.ру , может запросить возврат товара хоть в Хабаровск, хоть на остров Русский и чтобы непременно на белых хаски доехал, иначе не примут, и маркетплейс никак на это не отреагирует.

А разве тот же закон не устанавливает обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю?

Яндекс доминанта, у них на закон положено.

Если ничего не путаю - можно сдать в ПВЗ Маркета.

С Яндексом у меня пока был всего один опыт возврата товара ненадлежащего качества и да, его взяли в пвз без проблем и деньги вернули едва ли не сразу. А вот с надлежащим все оказалось гораздо сложнее, но тут у меня опыт только со СберМегаМаркет, о котором пишу выше.

Антон, здравствуйте!
Простите, что привезли круг в таком состоянии. Да, при возврате товаров с недостатками обязательно компенсируем пересыл. Напишите, пожалуйста, номер покупки, проверим, как идёт работа.

У меня аналогичная ситуация была, товар забирал в постамате Маркета, прислали не то, возврат только если сам курьером отправишь. Я неделю общался с поддержкой и все же убедил, что так дело не пойдет, и они сами прислали мне курьера)

Видимо, у вас доставка от продавца была, с оплатой при получении, поэтому ему и возврат.

Но это лишь гипотеза и это не оправдывает стратегические решения Маркета нисколько

Поддерживаю.
У меня была история в возвратом, когда сначала вот все это - принесите товар на почту, вот ваш трек и номер возврата, который НАПИШИТЕ НА УПАКОВКЕ сами (причем, озаботиться об упаковке тоже надо вам).
... А через два дня пришло письмо "простите, продавец не одобрил возврат".
Т.е. после того как они дали мне трек и номер возврата, вдруг внезапно стали морозиться и как бы "отменили возврат".

Комментарий недоступен