Электро самолёт
Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

Как сообщать плохие новости?

О чем-то хорошем рассказывать легко, приятно и, зачастую, выгодно. И то это не все умеют. Куда уж там – сообщать плохие новости. Между тем, пользы от них, порой, может быть намного больше, чем от позитива в духе “шеф, все ОК, все сделано!”.

Как сообщать плохие новости?

На пост меня вдохновила отмена концерта пусть не самой любимой, но точно уважаемой группы. Об отмене мы с супругой узнали за 10 минут до начала представления, буквально на пороге клуба, от секьюрити (или как там называются люди, стоящие у входа в заведение). Надо сказать, что дело было в другом городе. То есть, помимо билетов (на двоих) была оплачена дорога туда-обратно и сутки в гостинице (на всю семью). В конце концов, мы потратили время (а оно дороже денег). Но ни по электропочте (от билетного оператора или организаторов концерта), ни в соцсетях группы (я со злости прям все перепроверил) – никаких уведомлений. Причины отмена бывают самые разные. Но… почему бы оперативно не сказать о них, пусть даже официозно, тем, кто купил билеты? Стыд, позор, обида. И это очень хорошая аналогия с плохими новостями в бизнесе. Кто-то забыл оплатить подписку на сервис или услуги подрядчика – и теперь процесс стоит. Кто-то отправил не ту рассылку и/или не по той базе и/или не в то время – и надо готовиться к волне фидбека. Кто-то косякнул в отчетах (хоть для стратсессии, хоть для пиар-службы) – и теперь люди прочитают/увидят не то, что мы хотели… Да мало ли бывает косяков! Просто зачастую накосячивший даже не представляет, какие последствия могут породить его косяки (если они вовремя не озвучены нужным людям). Тут, конечно, многое зависит от внутренней культуры компании. Если в близком к 100 % случаев после информировании о совершенной ошибке тебе отрубят голову (как когда-то гонцу, принесшему плохую весть) – люди будут молчать. Если же информирование об ошибках превращено в доклады о выявленных узких горлышках и проблемных местах – так за это чуть ли не премию должны выписывать. Вот, мол, нашли еще одну точку, где можно усовершенствовать процесс, исключить человеческий фактор, разработать и внедрить дополнительный регламент тушения неизвестной доселе разновидности пожара… Но даже если за инфу об ошибках ачивок не дают – следует сообщать о них максимально оперативно. Вот только сам узнал – расскажи нужному человеку (руководителю, коллеге, партнеру…). Пусть это и не избавит от, разумеется, негативной эмоциональной реакции. Зато может не дать перерасти косяку в куда большую проблему.

1 комментарий

Больше таких постов – в моем Telegram-канале Digital for Sales:
https://t.me/pavluk_online

Мне предложили +30% к окладу и IT-льготы, но я отказался. 3 причины, почему за такими плюсами прячут адские условия

Рассказываю, как распознать работодателя, который выжмет из вас все соки, и не купиться на «золотую клетку».

Мне предложили +30% к окладу и IT-льготы, но я отказался. 3 причины, почему за такими плюсами прячут адские условия
11
реклама
разместить
«Факапы и провалы — часть пути в развитие!». Зачем компании развивать культуру провалов?

Факапы и провалы неизбежны для любого бизнеса, будь то большая корпорация или маленький стартап. Частота неудач стартапов составляет 90%, четверть стратегий крупных предприятий также проваливается. Причины провалов разношерстные — недостаточный бюджет, неверные цели, подставы партнеров, беспредел конкурентов, токсичная корпоративная культура.

«Факапы и провалы — часть пути в развитие!». Зачем компании развивать культуру провалов?
88
22
11
11
11
Как в банке Дабрабыт внедрили Kaiten и через 3 месяца сделали пустым бэклог

История о том, как S.T.A.T.I.K, Kaiten и WIP-лимиты привели к пустому бэклог и устранили хаос в команде белорусского банка.

Как в банке Дабрабыт внедрили Kaiten и через 3 месяца сделали пустым бэклог
88
22
Назад в будущее: у нас нет справочника с победами

Решения руководителей в области управления персоналом не имеют срока давности. Ошибка или импульсивное решение, принятое здесь и сейчас, может аукнуться в будущем самым неожиданным образом.

Как перестать решать вопросы за сотрудников и находиться в постоянной суете?

Предприниматели часто сталкиваются с одной и той же проблемой: когда вместо того, чтобы работать над развитием бизнеса, они оказываются погребенными под потоком задач, вопросов и запросов сотрудников. Вроде бы хаотичная обстановка дает иллюзию важности, но на деле это замедляет рост компании и сжигает ресурсы.

Как перестать решать вопросы за сотрудников и находиться в постоянной суете?
22
Недовольный клиент не приговор. Как завоевать сердце любого клиента? 😮
Недовольный клиент не приговор. Как завоевать сердце любого клиента? 😮
22
Терраса мечты: создаём уютный уголок

Терраса мечты — это пространство, где приятно собираться с семьей и друзьями или наслаждаться тишиной в одиночестве за чашкой чая. О том, как создать максимально душевную и комфортную обстановку на открытой площадке возле дома, рассказал

Терраса мечты: создаём уютный уголок
11
11
11
11
11
11
Как один токсичный сотрудник может обрушить корпоративную культуру: кейс из практики и решение проблемы

TL;DR: Разбираем реальный кейс, как действия одного сотрудника привели к корпоративному кризису, и какие управленческие решения помогли не только решить проблему, но и усилить бизнес.

22
[]