реклама
разместить

Социальные сети и мессенджеры в Neaktor. Как сделать интеграцию с Wazzup

В этой статье мы рассмотрим как настроить интеграцию с сервисом Wazzup и для чего она полезна в работе с клиентами.

В первую очередь рассмотрим, что такое сервис Wazzup. Более полную информацию об этом сервисе можно найти на сайте: https://wazzup24.ru/.

Wazzup — это мощный инструмент для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов через популярные мессенджеры.

В свою очередь, интеграция с мессенджерами, при работе с клиентами, имеет несколько важных преимуществ:

  • Быстрая и удобная коммуникация: мессенджеры позволяют вам общаться с клиентами в режиме реального времени. Вы можете оперативно отвечать на их вопросы, решать проблемы и предоставлять информацию.
  • Популярность мессенджеров: многие пользователи предпочитают общаться через мессенджеры, так как это удобно и привычно. Интеграция с популярными платформами, такими как WhatsApp, Instagram и Telegram, позволяет вам быть ближе к вашим клиентам.
  • Автоматизация процессов: мессенджеры можно интегрировать с системами управления клиентами и системами технической поддержки. Это позволяет автоматизировать ряд бизнес-процессов:
  • Ответы на часто задаваемые вопросы: упростит работу ответов на типичные вопросы клиентов через мессенджеры.
  • Уведомления и оповещения: получайте уведомления о новых заказах, запросах или других событиях прямо в мессенджерах.
  • Отслеживание истории взаимодействия: системы управления клиентами могут сохранять историю чатов с клиентами, что помогает вам лучше понимать их потребности и предоставлять более персонализированный сервис.
  • Примеры использования:
  • Онлайн-консультации: клиенты могут задавать вопросы через мессенджеры, а вы оперативно отвечать на них.
  • Подтверждение заказов: отправляйте клиентам уведомления о статусе заказа, оплате и доставке через мессенджеры.
  • Техническая поддержка: предоставляйте помощь клиентам через мессенджеры, решая их проблемы и вопросы.

Давайте настроим интеграцию с сервисом Wazzup с Neaktor.

В качестве примера настройки рассмотрим интеграцию с Телеграмм-ботом, куда приходят заявки от клиентов.

В Neaktor заранее был настроен процесс по обработке заявок – “Техподдержка”. Вы можете использовать готовый шаблон такого процесса. Подробнее о настройке процесса из шаблона в Neaktor можно прочитать по ссылке: https://neaktor. com/support/sozdanie-modulya-iz-shablona? utm_source=none&utm_medium=direct.

Перейдем к настройке интеграции.

1. Регистрация в Wazzup.

Зарегистрируйтесь в сервисе Wazzup и подключите каналы с которых будут поступать заявки от клиентов. В нашем случае мы выбрали в качестве канала Телеграмм. Подробнее о регистрации можно узнать по ссылке: https://wazzup24.ru/help/.

2. Подключение Neaktor в Wazzup.

Выбираем подключение интеграции с CRM через API.

Социальные сети и мессенджеры в Neaktor. Как сделать интеграцию с Wazzup

Копируем API ключ. Он нам потом понадобится.

Социальные сети и мессенджеры в Neaktor. Как сделать интеграцию с Wazzup

3. Добавление интеграции в Neaktor.

Перейдем в раздел “Интеграции” в Neaktor.

Социальные сети и мессенджеры в Neaktor. Как сделать интеграцию с Wazzup

Выберем интеграцию с социальными сетями и мессенджерами:

Социальные сети и мессенджеры в Neaktor. Как сделать интеграцию с Wazzup

Выбираем сервис для настройки “Wazzup”:

Социальные сети и мессенджеры в Neaktor. Как сделать интеграцию с Wazzup

Тут нам понадобится API ключ, который мы скопировали из Wazzup. Вставляем его в Neaktor.

Социальные сети и мессенджеры в Neaktor. Как сделать интеграцию с Wazzup

4. Настройка прав пользователей.

На этапе настройки “Распределение пользователей”, в выпадающем списке пользователей, необходимо выбрать сотрудников, которые будут иметь доступ к настройке интеграции с сервисом Wazzup.

Социальные сети и мессенджеры в Neaktor. Как сделать интеграцию с Wazzup

5. Настройка правил обработки поступающих заявок.

На этом этапе настройки, в Neaktor “Настройка базы контактов и правил обработки входящих сообщений”, необходимо добавить процесс, который будет получать заявки и их обрабатывать.

Социальные сети и мессенджеры в Neaktor. Как сделать интеграцию с Wazzup

6. Настройка ролей сотрудников в Wazzup.

Теперь снова переходим в свой аккаунт в Wazzup.

Социальные сети и мессенджеры в Neaktor. Как сделать интеграцию с Wazzup

Настраиваем роли для добавленных пользователей:

Социальные сети и мессенджеры в Neaktor. Как сделать интеграцию с Wazzup

Применяем правило и сохраняем его.

Настройка завершена! Теперь заявки на обработку мы получаем из Телеграмм бота.

Социальные сети и мессенджеры в Neaktor. Как сделать интеграцию с Wazzup

Мы также можем увидеть сообщении в комментариях задачи справа от самой формы.

Таким образом, интеграция с мессенджерами обеспечивает прозрачность процесса обработки заявок как для менеджеров, так и для клиентов. Это повышает лояльность клиентов и улучшает обслуживание.

Полина Царик
Менеджер продукта Neaktor
22
реклама
разместить
1 комментарий

Очень полезно, спасибо!

1
Китайская BYD представила платформу для запуска дронов DJI с крыши автомобиля

Она доступна в Китае по цене около $2200.

Источник: Handout / SCMP
88
22
11
реклама
разместить
Apple представила iPad Air с чипом M3 и базовый iPad с чипом A16

А также обновлённую клавиатуру Magic Keyboard с трекпадом для iPad Air.

Источник здесь и далее — Apple 
1515
1010
11
11
Не верьте данным по SEO вашей Google Search Console

Пока не прочитаете эту заметку ... и если ваш проект получает трафик из рекомендаций.

11
GPT-4.5 — модель с «эмоциональным интеллектом» и «человечными» ответами: отзывы и критика

Собрали комментарии разработчиков, примеры использования и тесты.

66
11
Госдума поддержала в первом чтении законопроект о штрафах до 500 тысяч рублей за продажу энергетиков детям

С 1 марта 2025 года продавать энергетики несовершеннолетним запрещено по всей России.

88
44
22
Меня одного жёстко бесит тот факт, что депутаты у нас ну такие медленные, такие тугодумы....? Травили молодое поколение лет 15, и им столько времени понадобилось чтобы принять меры. Над этим можно только глумиться, над этой ленивой бездарностью
На двух станциях метро в Санкт-Петербурге запустили оплату проезда «лицом»

Чтобы воспользоваться этим методом, нужно зарегистрироваться в системе и привязать биометрию к банковской карте.

Источник: Комитет по транспорту Санкт-Петербурга / «Фонтанка»
77
22
11
Номинальный директор и акционер в ОАЭ: правовой обзор

Номинальный директор и акционер в ОАЭ часто вызывают вопросы у предпринимателей, которые хотят развивать компанию в этой стране. Эти понятия связаны с защитой интересов бенефициаров и соблюдением требований законодательства. В этой статье рассмотрим правовой статус номинальных лиц, историю регулирования и практические аспекты, связанные с их исполь…

Номинальный директор и акционер в ОАЭ: правовой обзор
[]