Социальные сети и мессенджеры в Neaktor. Как сделать интеграцию с Wazzup

В этой статье мы рассмотрим как настроить интеграцию с сервисом Wazzup и для чего она полезна в работе с клиентами.

В первую очередь рассмотрим, что такое сервис Wazzup. Более полную информацию об этом сервисе можно найти на сайте: https://wazzup24.ru/.

Wazzup — это мощный инструмент для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов через популярные мессенджеры.

В свою очередь, интеграция с мессенджерами, при работе с клиентами, имеет несколько важных преимуществ:

Быстрая и удобная коммуникация: мессенджеры позволяют вам общаться с клиентами в режиме реального времени. Вы можете оперативно отвечать на их вопросы, решать проблемы и предоставлять информацию.

Популярность мессенджеров: многие пользователи предпочитают общаться через мессенджеры, так как это удобно и привычно. Интеграция с популярными платформами, такими как WhatsApp, Instagram и Telegram, позволяет вам быть ближе к вашим клиентам.

Автоматизация процессов: мессенджеры можно интегрировать с системами управления клиентами и системами технической поддержки. Это позволяет автоматизировать ряд бизнес-процессов:

Ответы на часто задаваемые вопросы: упростит работу ответов на типичные вопросы клиентов через мессенджеры.
Уведомления и оповещения: получайте уведомления о новых заказах, запросах или других событиях прямо в мессенджерах.
Отслеживание истории взаимодействия: системы управления клиентами могут сохранять историю чатов с клиентами, что помогает вам лучше понимать их потребности и предоставлять более персонализированный сервис.

Примеры использования:

Онлайн-консультации: клиенты могут задавать вопросы через мессенджеры, а вы оперативно отвечать на них.
Подтверждение заказов: отправляйте клиентам уведомления о статусе заказа, оплате и доставке через мессенджеры.
Техническая поддержка: предоставляйте помощь клиентам через мессенджеры, решая их проблемы и вопросы.

Давайте настроим интеграцию с сервисом Wazzup с Neaktor.

В качестве примера настройки рассмотрим интеграцию с Телеграмм-ботом, куда приходят заявки от клиентов.

В Neaktor заранее был настроен процесс по обработке заявок – “Техподдержка”. Вы можете использовать готовый шаблон такого процесса. Подробнее о настройке процесса из шаблона в Neaktor можно прочитать по ссылке: https://neaktor. com/support/sozdanie-modulya-iz-shablona? utm_source=none&utm_medium=direct.

Перейдем к настройке интеграции.

1. Регистрация в Wazzup.

Зарегистрируйтесь в сервисе Wazzup и подключите каналы с которых будут поступать заявки от клиентов. В нашем случае мы выбрали в качестве канала Телеграмм. Подробнее о регистрации можно узнать по ссылке: https://wazzup24.ru/help/.

2. Подключение Neaktor в Wazzup.

Выбираем подключение интеграции с CRM через API.

Социальные сети и мессенджеры в Neaktor. Как сделать интеграцию с Wazzup

Копируем API ключ. Он нам потом понадобится.

3. Добавление интеграции в Neaktor.

Перейдем в раздел “Интеграции” в Neaktor.

Выберем интеграцию с социальными сетями и мессенджерами:

Выбираем сервис для настройки “Wazzup”:

Тут нам понадобится API ключ, который мы скопировали из Wazzup. Вставляем его в Neaktor.

4. Настройка прав пользователей.

На этапе настройки “Распределение пользователей”, в выпадающем списке пользователей, необходимо выбрать сотрудников, которые будут иметь доступ к настройке интеграции с сервисом Wazzup.

5. Настройка правил обработки поступающих заявок.

На этом этапе настройки, в Neaktor “Настройка базы контактов и правил обработки входящих сообщений”, необходимо добавить процесс, который будет получать заявки и их обрабатывать.

6. Настройка ролей сотрудников в Wazzup.

Теперь снова переходим в свой аккаунт в Wazzup.

Настраиваем роли для добавленных пользователей:

Применяем правило и сохраняем его.

Настройка завершена! Теперь заявки на обработку мы получаем из Телеграмм бота.

Мы также можем увидеть сообщении в комментариях задачи справа от самой формы.

Таким образом, интеграция с мессенджерами обеспечивает прозрачность процесса обработки заявок как для менеджеров, так и для клиентов. Это повышает лояльность клиентов и улучшает обслуживание.