Бывала у вас такая ситуация: сидишь на кухне в 5 утра с другом, допиваешь бутылку, кхм... чая, и друг говорит «надо замутить какой-нибудь бизнес»? У меня бывала ☕Только вот вечно все дальше кухни не выходило, то «гениальная» идея на утро оказывалас…
Собрали два лендинга и подружились с учениками: как мы провели кастдев и чем он помог
Привет! Я Алёна Архипова, дизайнер онлайн-школы для проектных и продуктовых менеджеров PMCLUB. Расскажу, как мы по шагам проводили глубинные интервью и почему это классный формат исследований.
Как увеличить количество и лояльность клиентов, используя концепцию Jobs To Be Done
Кратко о Jobs To Be Done (работа, которую важно выполнить)
Как повысить прибыльность своего бизнеса за счёт исследования потребителей. Кратко о методике CustDev
Customer Development (CustDev) – методика получения инсайтов и обратной связи от действующих и будущих клиентов, выявления их потребностей, желаний и проблем в отношении продукта или услуги. Помогает понять, на какие новые сегменты можно ориентировать маркетинг, какими могут быть продукты и услуги, чтобы удовлетворять потребности клиентов, помогает…
Как провести глубинное интервью и раскопать важные для IT-продукта инсайты: семь советов для новичков
Рассказываем, на что обратить внимание во время интервью, чтобы не слить результаты и получить максимум пользы в ответах. Внутри — советы и примеры из практики.
Создание ценностного предложения: спроси кота
Почему для создания ценностного предложения мало изучить проблемы пользователей? Поясняем на кошках.
С удивлением обнаружили схему создания продуктовых решений, когда пользователей в интервью НЕ спрашивают про актуальные практики - как сейчас решается проблема и какие сложности есть в актуальных решениях, какие ещё попытки были и почему сердц…
Что продуктовый исследователь может взять из методики проведения допросов ФБР?
Для исследователя, как и для следователя, важно знать правду — как можно больше правды.
Поэтому мы перевели часть брошюры ФБР про допросы — о том, какие приемы и какой стиль поведения работает на получение информации в ФБР и как проверить ее достоверность, на основании данных множества исследований.
Оказывается, даже в ФБР получить больше инф…
Виды пользовательских исследований: глубинное интервью, часть первая
Мы в Mojo подготовили цикл о пользовательских исследованиях и UX-аналитике. Сегодня рассказываем, чем CustDev отличается от Customer Development, почему интервью терпят неудачу и чем вам поможет молчание.
Коммуникация результатов исследования. Формат презентаций от диджитал команды Британских госслужб
После того, как мы разобрали результаты исследования, о них нужно рассказать команде или заказчику. Cделать это можно миллионом разных способов. Выбор, как всегда, зависит от проекта, от клиента, от организации.
Мы, например, чаще всего, используем формат воркшопа. Собираемся с заказчиком и обсуждаем результаты, которые могут быть представлен…
Простой подход к обработке заметок в процессе проведения пользовательских интервью
После того, как все интервью проведены, наша задача обработать результаты и рассказать о них команде или заказчику.
Процесс обработки для каждого индивидуален. Нам близок тот, что описывает Мэт из IDEO (EN). Здесь можно выделить 2 этапа: Summary и Synthesis — сначала мы резюмируем свои наблюдения, затем осмысливаем их.
Подход Transformative listening в процессе пользовательских интервью
Развитие навыков интервьюирования помогает не только в работе, но и в жизни в целом. Открывая себя разным точкам зрения мы избавляемся от своих собственных предрассудков, становимся гибче, смотрим на мир шире.