🎙 Эффект купе: почему незнакомцу легче рассказать правду Пост 1 из 5 в серии “Как получить честную обратную связь от клиентов” Я не знаю этих людей. Никогда их не видел. И, скорее всего, не увижу снова. Но каждый раз они рассказывают мне всё. Даже то, о чём не планировали говорить. Представьте: вы едете в поезде, ночь, купе, незнакомец напротив…
Как мы выросли из Material UI от Google: история создания дизайн-системы в финтех-компании
Привет, меня зовут Юрий Юшкевич, я руководитель ИТ-разработки/CTO. В этой статье я поделюсь историей создания и внедрения дизайн-системы в финтех-комп…
От SDR до основателя: Как UserEvidence построила платформу клиентских доказательств с $7M ARR через продажи в комьюнити
Кофаундер и CEO UserEvidence Эван Хак прошел путь от лучшего продажника в SurveyMonkey до создателя собственной компании с $7 млн ARR. В этой статье мы рассмотрим:
«Геймификация не равно игра: как встроить игровые механики в стратегию клиентского опыта крупного бренда»
Знаете, в чем главная ошибка маркетологов, которые пытаются внедрить геймификацию? Они думают, что создают игру. Но цель игры — развлечение. Цель геймификации — решение бизнес-задач. Давайте начистоту: если ваша «игра» не увеличивает LTV и не стимулирует повторные покупки, вы просто потратили бюджет на красивые баджи и анимацию. -Игра vs Геймифи…
Т-Банк — рэкетиры или виртуозы подмены понятий? Расследование, как непрофессионализм сотрудников и кадровый голод стоят банку миллионов и репутации.
«Бандитский Петербург: Возвращение». На примере моего кейса с требованием досрочного платежа разбираемся, почему сотрудники не знают договор, а клиенты теряют доверие.
После моего скандального отзыва о рэкете под видом «взыскания» на Банки.ру, банк устроил мне 25-минутный марафон позора. Три оператора, ноль ответов на один вопрос: «По какому пункту…
OZON проводит расследование: Кто добавил лояльному клиенту в заказ мышиный помет?
Склады OZON (ООО Интернет решения) заполонили грызуны. Клиенты продолжают находить в своих заказах мышей или их экскременты, способные причинить значительный вред здоровью людей.
Мой чек-лист найма администратора, который снижает токсичность клиники на 90%.
Шесть месяцев назад я была в шаге от
Мой опасный HR-эксперимент: почему я набрал команду 45+ и получил результат, который не ждал
В кол-центрах царствует негласный закон: брать молодых. Поколение Z (18-25 лет) — быстрые, горят идеями. Я сам годами нанимал по этой схеме. Пока не осознал, что мы платим за скорость высокую цену. Я пошел против системы. И через полгода моя команда «возрастных» новичков 45+ била все рекорды. Рассказываю, почему это было лучшим бизнес-решением.
Метод Next Best Action (NBA): как предсказывать поведение клиентов и увеличивать продажи.
Когда мы говорим «NBA», речь идёт не о баскетболе, а о Next Best Action — следующем лучшем действии. Это подход, который позволяет бизнесу предсказать, какое предложение, в какой момент и через какой канал будет наиболее уместно конкретному клиенту.
Как OZON испортил детский праздник. Что происходит и как вам избежать подобных проблем?
Дети остаются без подарков, родители тратят время и нервы, поддержка OZON бездействует, продавцы получают негативные отзывы. С чем это связано? Рассказываю в статье.
Один день в Дубровнике: как спроектировать маршрут-впечатление
Пожалуй, самое трудное это проектировать однодневный маршрут-впечатление. Важно выдержать баланс эмоций: не перегрузить впечатлениями и не оставить пустоты. Слишком насыщенный день трудно пересказать, а слишком простой оставляет лёгкое разочарование.
Как создать маршрут, который запомнится: принципы и инструменты Travel Experience Design
Большинство маршрутов похожи друг на друга: набор локаций, фото у достопримечательностей, покупка сувениров и т.д. Через неделю - другую воспоминания стираются. Но если применить подход Travel Experience Design — маршрут превращается в историю, которую гости будут рассказывать друзьям ещё долгие годы.