#Customersuccess

Лучшие
Все Лучшие
Личный опыт
Ксения Кузнецова
Ошибка, которую допускают 80% предпринимателей, стоит им сотни тысяч рублей

Они работают со всеми клиентами.

86 показов
2K открытий
Сервисы
Supprt Science
7 трендов в поддержке

Пока вы думаете, что в поддержку можно только позвонить или написать, в Новой Зеландии уже разработали андроида для видео-ответов. Как еще меняется клиентский сервис?

Мы, команда Supprt.Science, изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году, проанализировали его с точки зрения нашего опыта, вспомнили яркие примеры, сверились с другими исследованиями и выделили семь трендов в поддержке, которые невозможно игнорировать

2 показа
1.7K открытий
Сервисы
Supprt Science
7 вещей, которые бесят в поддержке

Бесполезные боты, мудреные фразы и долгое ожидание ответа — объясняем, почему в работе поддержки так много ситуаций, которые выводят клиентов из себя, и как свести их к минимуму.

1 показ
1.1K открытий
2 репоста
Сервисы
Supprt Science
Где и как общаться с клиентами в 2021 году: 5 трендов поддержки

В прошлом году команда Supprt.Science рассказывала, как меняется клиентский сервис. Самое время обновить информацию. Так что мы изучили свежие отчеты Zendesk и PWC и считаем, что в 2021 году трендов в поддержке пять. Вот они 👇

2 показа
1K открытий
2 репоста
Маркетинг
Арсен Даллакян
Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 3)

Итак, сегодня мы рассмотрим целых 7 кейсов. Обязательно дочитайте до конца, финал точно придется Вам по душе.

14 показов
563 открытия
Маркетинг
Арсен Даллакян
Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 2)

Салют! С вами снова Арсен Даллакян, и мы продолжаем рассматривать кейсы сх-дизайна.

17 показов
455 открытий
Маркетинг
Арсен Даллакян
Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 5)

Сегодня мы завершаем рассказ о кейсах сх-дизайна последним этапом - мнение/отзыв.

13 показов
353 открытия
Маркетинг
Арсен Даллакян
Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 4)

Мы изучим 6 кейсов, а в финале вас, как всегда, ждет приятный сюрприз. Итак, начнем.

10 показов
315 открытий
Ксения Кузнецова
Что такое Customer Success и зачем он нужен вам?

Все просто: customer success - это успех пользователя. Успех пользователя через взаимодействие с вашей компанией.

53 показа
187 открытий
Личный опыт
Ксения Кузнецова
Алгоритм: что делать, чтобы в вашей организации появился процесс CSM? Ч1

Что такое Customer Success и зачем он нужен вам? - читайте по ссылке.

57 показов
98 открытий
Маркетинг
Olga Sapronova
Развивая клиентов, мы развиваемся сами

Осень - период переговорных кампаний и "жаркая" пора для любого бизнеса.

594 показа
69 открытий
Ксения Кузнецова
Сегментация аудитории для построения процесса CSM
Logical Customer Segmentation: The Key to…
Logical Customer Segmentation is the key to scaling not just your Customer Success organization…
sixteenventures.com
42 показа
59 открытий
Ксения Кузнецова
Ошибка, которую допускают 80% предпринимателей, стоит им сотни тысяч рублей

Они работают со всеми клиентами.

64 показа
43 открытия
Ксения Кузнецова
Что такое Customer Success?

Customer Success Managment не про продажи. Customer Success Managment про то, что мы настолько делаем хорошо своему клиенту, что он сам хочет с нами оставаться.

43 показа
41 открытие
Ксения Кузнецова
Онбординг в CSM

Читаю про проектирование онбординга и ничего не понимаю, честно говоря. Но вижу, что работы много.

124 показа
40 открытий
Ксения Кузнецова
Алгоритм: что делать, чтобы в вашей организации появился процесс CSM? Ч1

Шаг 1: Сегментировать клиентов.

48 показов
26 открытий
Be #inSuccessCommunity
Масштабирование проектов

Здравствуйте, друзья!👋

42 показа
23 открытия