Озон: Как Маркетплейс Превращается в Черную Дыру для Ваших Денег"

Дорогие коллеги, сегодня я решил поделиться с вами своим опытом невероятного беспредела, который устраивает маркетплейс Озон в отношении начислений за обработку излишков с поставок. Ситуация, в которой Озон беззаветно снимает деньги, не признает ошибки и разводит руками своих сотрудников технической поддержки, стала для меня настоящим кошмаром.

Позвольте мне подробно описать произошедшее. В июле 2022 года я поставил товары на склад Озон, и в августе того же года был создан акт приемки товаров с излишками. Тогда еще за обработку излишков не брали деньги. Однако, как оказалось, на днях я случайно обнаружил начисление за обработку излишков с приемки от 22.11.2023. И вот тут начинается настоящий ад.

Я уже полгода не поставлял ничего на склады Озон, и внезапно возникает это начисление. Обратившись в техническую поддержку с просьбой разъяснить ситуацию, я получил ответ, который меня просто ошеломил. Оказывается, списание было проведено по акт приемки от 09.08.2022, в которой были излишки. При этом мне объяснили, что перевод акта в статус "Подтверждён" был сделан после 20 июля 2023 года, поэтому дата списания текущая. И вот тут начинаются вопросы.

Почему Озон снимает деньги за обработку излишков с поставки 2022 года только в ноябре 2023 года, спустя 470 дней с момента составления акта приемки товара? Согласно их собственному регламенту, на согласование акта отводится всего 5 календарных дней. Если не успел оспорить акт в течение этого срока, он считается принятым по умолчанию. Следовательно, акт приемки от 09.08.2022 был автоматически принят уже 14.08.2022 года. Но почему тогда игнорируются все акты сверки за 2022 год, подписанные вовремя?

Мои обращения в техническую поддержку напрасны. Ответы, которые я получаю, крайне формальны и шаблонны. Кажется, что никто не желает разбираться в сути проблемы. И это несмотря на то, что работаю с площадкой с 2019 года, и раньше все было на высоком уровне. Теперь качество обслуживания падает, а жадность Озона, кажется, не знает границ.

Дорогие читатели, сталкивались ли вы с подобной абсурдной ситуацией? Меня впечатляет не только безразличие качества обслуживания, но и отсутствие адекватных объяснений со стороны Озона. Может быть, у вас есть аналогичный опыт? Делитесь своим мнением.

П.С. Я не против изменений и новых правил, но зачем снимать деньги за что-то, что произошло почти полтора года назад? Почему техническая поддержка предпочитает игнорировать проблему, а не решать ее?

#ozon #ozonжалоба #ozonseller #ozonseller #ozonmarketplace #озонселлер #озон2023 #ozonseller #ozonжалоба #ozonжалоба #ozon_ru #ozonmarketplace #ozon-business