Озон! Когда уже будете реагировать не нарушение авторских прав?

У меня стойкое ощущение, что без публикации жалоб на сторонних медиа-ресурсах у Озона вопросы вообще не решаются.

Да и с помощью постов здесь вроде бы и решаются, но не до конца. Отвечают здесь, что разберутся или напишут что-то шаблонное и всё. Никакого продолжения диалога, не говоря уже о попытке вникнуть или решить проблему.

Первый свой пост я опубликовал ещё 15 мая, в тот же день заявку, сроки рассмотрения которой длились почти две недели, решили. Но, решили частично. В суть проблемы никто не вникал и вникать не собирается.

Первого июня нам на сайте написал клиент, что желает приобрести товар, но он удивлён доставкой Озон, точнее сроками. Больше месяца доставки его не устраивает и хотел бы получить побыстрее. Честно говоря были удивлены и провели небольшое расследование, по которому был создан пост от 7 июня, где я подробно расписал всю суть проблемы и в обращение 25296430 продублировал ссылку на товар-клон.

На сегодняшнее число (21 июня) заявка по клону так и не обработана, а это уже 20 дней. У карточки-клона более сотни просмотров (что достаточно много для нашего товара) и у продавца-бота с этой карточки даже есть продажи!

Возможно как всегда ответят, что это просто рутина и просто много заявок, мы не успеваем. Но я очень сильно сомневаюсь, т. к. техподдержка отвечает довольно быстро (за это спасибо) .

Может за решение вопросов правообладателей отвечает отдельный человек? Тогда он что, всего один и находится на больничном или в отпуске? Судя по срокам рассмотрения — в декретном.

Почему складывается такое мнение? Да потому, что оставили заявку на представительство бренда и она так и висит на рассмотрении с 4 июня!

Вывод напрашивается один: площадке плевать на авторские права, убытки и рейтинг продавца. Даже Яндекс. Маркет удовлетворил подобную заявку за один рабочий день.

#ozon #ozonseller #ozonmarketplace #ozonжалоба #wb #wbseller #wildberries #яндексмаркет #маркетплейсы #авторское_право #закон