CustDevochka

Кажется, у меня не было ни одного проекта, в котором мы с заказчиком не ломали бы голову над гипотезами. Почему так происходит?🤔
Довольно просто понять, что что-то идет не так (клиенты уходят, продажи не растут и т.п.) Но предположить, по каким причинам это происходит или какие изменения это могут предотвратить – иногда бывает сложно (в конце концо…

Не смогла пройти мимо научной публикации Cornell University о том, что искусственный интеллект (в частности, конечно, GPT) может моделировать поведение людей в разных ситуациях. И что все тесты, подтверждающее это, уже проведены.

Давайте представим (кому-то даже представлять не придется), что у вас есть готовый бизнес и вы занимаетесь, например, доставкой готовых рационов питания через собственное приложение. И тут на очередном совещании вбегает аналитик и с мигающим глазом и дрожащей челюстью сообщает вам о том, что пользователи iOS не видят рекомендации товаров и не могут…

Общаясь со знакомыми и клиентами, я понимаю, что вопросы и сложности начинаются даже не с самих исследований, а с момента – а что, собственно, исследовать🤔)

Сегодня хочу поделиться полезным для меня инструментом обработки информации о пользователе. Допустим, вы уже опросили вашего клиента, понаблюдали за ним исподтишка и провели еще ряд занимательных тестов. И теперь всю эту информацию нужно собрать воедино 🧐
Мне, как визуалу, мало просто иметь данные. Мне нужно их видеть! Поэтому долгими зимними вечер…

Помните цикл «Идея – Проверка – Реализация – Оценка»? 🧐 По нему развивается практически любой продукт. И самое интересное, что проводить исследования можно (и нужно) на любом из этих этапов.

Итак, мы выяснили, какие группы пользователей могут быть полезны для интервью. А теперь главный вопрос – где их найти? 🤔
Источников, как обычно, несколько:
1. Первый и самый верный: друзья и знакомые. Если сервис B2C или вы делаете его в своей профессиональной области, самое простое – воспользоваться личными контактами.
2. для B2B проектов отлично по…

На днях ко мне прилетел запрос на создание Customer Journey Map, CJM (штука крайне полезная, если знать, куда приложить, про нее расскажу в отдельном посте). Для того, чтобы составить карту пользовательского пути по существующему продукту, неплохо понять, что делает юзер с сервисом сейчас 🧐
UX-тестирование – отличный инструмент для этого.
Какие быв…

Одним из этапов Кастева (после того, как мы провели интервью и выяснили все инсайты) является генерация идей: как сделать тот самый продукт или исправить текущий?🧐
Я сторонник позиции: чем больше голов с разными мыслями – тем выше шансы «родить» что-то новое. Поэтому зовите на креативный шторм всю вашу команду (но лучше, чтобы вас было не больше 10…