Как мы с OZON товар вывозили
Приветствую всех! Меня зовут Владислав, более 3-х лет работаю с маркетплейсами, такими как Wildberries, OZON, Яндекс. Маркет. Часто публиковал в своих каналах, комментировал в личных беседах свое мнение относительно маркетплейсов. По итогу всех этих разговоров или публикаций суть сводилась к тому, что самый гадкий из них, это Вайлдберриз. Выводы эти были не безосновательными, а основывались на их штрафах, потеря товаров (независимо от FBO / FBS), отвратительная тех. поддержка. И всегда хвалил и ставил в пример другую площадку – OZON. У Озона на самом деле классные инструменты продвижения, есть технические возможности красиво оформлять карточки товаров, прекрасная статистика, аналитика, тех. поддержка… Однако. Мое мнение относительно поддержки Озон сильно изменилось.
В июле 2022 года нами отгружались товары на склад FBO в Хоругвино, где весьма успешно продавались. Распродав 50% товара, мы получили уведомление о снятии товаров с витрины, т. е. их скрытии. Нами были предоставлены все сертификаты качества, однако маркетплейс Ozon запросил еще разрешительные документы от бренда, хотя данный бренд ушел с российского рынка в рамках санкций. Пререкаться не стали, было принято решение о вывозе остатков. Сформировали список, забронировали дату, итого 245 единиц на вывоз.
Заявка оформлена 12 августа, товар ушел на сборку и подготовку к вывозу, предварительная дата была назначена на 2 ноября 2022 года.
По факту: за несколько дней до наступления 2 ноября статус заявки меняется на «Исполнена» и «Завершено». Т.е. товар никто не забрал, не получил, а статус заявки нам гласит, что все исполнено надлежащим образом. Сравниваем свои остатки и видим, что товар с остатков исчез.
В ответ на подобную ситуацию нами создаются многочисленные инциденты. Не буду вдаваться в подробности, так как Тех. поддержка ничего вразумительного не ответила, это были однообразные отписки по шаблону, дескать «Мы разбираемся в ситуации, подождите немного», но воз и ныне там.
Т.е. хронология однообразных ответов тянется с ноября месяца, с даты вывоза товара. Плюс еще они несколько месяцев его собирали. Итого с 12 августа 2022 года по 3 февраля 2023 года ничего не изменилось. Ни товара, ни денег. Так что, дорогие поставщики, не знаю, что вам посоветовать, будьте осторожны 😊
Представители Ozon, если вы это читаете (а вы это читаете) , просьба принять меры и разобраться в данной ситуации. Номера обращений: #22473608, #20849434, #21640457, #20397189, #20258515.
#ozon #ozonseller #ozonжалоба #ozonпомоги
и правду сменил? сам взял и сменил себя? как это у вас все само по себе работает? научите нас. статусы возвратов сменяют сами себя на "проверка у продавца", деньги сами возвращаются покупателям по любому их чиху, товары выдаются со склада без ведома владельца, заказы выдаются покупателям а они не в курсе, даже мыши и те самостоятельно бесплатно приезжают в кроссовках!
народ тут везде опенгпт обсуждает и никто не заметил, что у озона уже давно не только в поддержке он отвечает, но и с другими делами легко справляется.
вы вообще там управляете чем нибудь? или у вас никто уже и не знает, как это "должно работать"? складывается такое впечатление, что кантора просто неуправляема, такой бред иногда происходит...
Владислав, приветствуем! Уже уточняем подробности по этой заявке на возврат, вернёмся к вам, как только всё выясним
Как видим, возврат и вправду сменил статус еще до наступления выбранной даты, так это работать не должно. Уже отправили запрос на склад, чтобы выяснить судьбу вашего товара, а с подробностями вернёмся в обращении #23001179
Давайте лучше здесь, чтобы все знали, куда он делся
Товар утилизировали, потому что не перезаписались в течение 7 дней. А ничего, что у вас слотов на вывоз днем с огнем не отыскать ? У вас свободных дней на отгрузки то нет, а тут возврат. Причём по регламенту могли либо вернуть в продажу, либо в утиль - вы почему-то выбрали утиль, не уведомили никого. Списали товар на 150 000 и еще за утилизацию мы вам должны 17 000. Прекрасное сотрудничество.
понятно, я так и думал... "все прошло штатно и в рамках регламента" - ну слов нет, штатно прошло у них. вот же мерзкая канторка. мне б было стыдно такое писать в ответ. хватает же борзости. после того, как они обанкротятся, больше чем уверен, что "работал в озоне" будет как клеймо, с которым и брать никуда их не будут таких вот писателей.
хочется в это верить. справедливость должна победить.
В данной ситуации нас не устраивают следующие моменты:
1) Тех. поддержка нас игнорировала на протяжении всего процесса возврата , почему такие вопросы решаются спустя пол года и в публичной плоскости, а не внутри личного кабинета и в рамках обращений ?
2) Отсутствовали какие-либо уведомления о статусе и предстоящей судьбе товара (утилизации)
3) По регламенту вы должны были ИЛИ утилизировать, ИЛИ вернуть в продажу. С нами это решение не обсуждалось.
4) Вам были предоставлены документы, товарные накладные , подтверждающие факт приобретения товара у представителя бренда, но его вы проигнорировали.
По причине всего этого, будем подавать досудебную претензию о компенсации потерянного нами товара.