WhatsApp и новые возможности для транзакционного трафика: Как инициатива Meta* перекраивает бизнес и вытесняет SMS - 0,0077 USD за транзакционную переписку!

Привет, коллеги! Сегодня я расскажу о том, как Meta* решила подстегнуть развитие WhatsApp для бизнеса, запустив отдельную программу стимулирования Utility-трафика (транзакционного). Если вы разработчик, интегратор или просто хотите научиться зарабатывать на мессенджер-маркетинге – присаживайтесь поудобнее. Будет интересно!

Итак, давайте для начала разберемся, что же такое Utility-сообщения в WhatsApp.

По сути, это транзакционные уведомления, которые бизнес отправляет клиентам после покупки.

Вот некоторые примеры:

Такие сообщения крайне полезны для повышения лояльности и вовлечения аудитории. Они помогают держать клиента в курсе, стимулируют к действиям и улучшают общий опыт взаимодействия с брендом. Но, как показывает практика, не все компании умеют грамотно их использовать.

И тут Meta* говорит: «Так, ребята, надо что-то с этим делать». И запускает специальную программу для бизнес-партнеров WhatsApp.

Если в двух словах – это набор материалов и ресурсов, которые помогут партнерам продвигать Utility-сообщения среди своих клиентов.

Вот что входит в этот комплект:

То есть Meta* фактически дает партнерам все инструменты для того, чтобы разобраться в теме Utility-сообщений и начать предлагать этот сервис своим клиентам. Причем, судя по всему, компания и дальше планирует развивать это направление. Например, не так давно они анонсировали новые интерактивные функции для Utility-сообщений – кнопки оплаты, опросы, выбор опций и т.д.

А что в этом интересного для нас? Во-первых, это реальная возможность предложить клиентам более широкий набор услуг по WhatsApp. Представьте диалог:

— У вас уже есть чат-бот для генерации лидов? Супер!

— А давайте еще настроим сервисные уведомления для повышения уровня удержания пользователей.

— И запустим опросы по качеству сервиса прямо в мессенджере.

— А хотите, сделаем кнопку оплаты для просроченных заказов?

Звучит как дополнительный профит, не так ли? Причем работает это не только в связке с чат-ботами. Utility-сообщения можно внедрять как самостоятельный канал, или интегрировать с другими решениями – например, CRM, системами лояльности, платежными сервисами и т.д.

Кроме того, Meta* обещает своим партнерам какие-то призовые плюшки за внедрение Utility-сообщений.

Детали пока туманны, но менеджеры намекают, что оно того стоит. Например, в одном из своих докладов представители компании обмолвились о специальных бонусах и скидках для партнеров, которые активно работают с транзакционными уведомлениями. Так что если вы уже являетесь партнером WhatsApp или только думаете об этом – самое время навострить уши.

Ну и самое любопытное – давайте посмотрим, насколько все это работает на практике. Вот парочка кейсов из презентаций Meta*:

Benefit Cosmetics:

Urbano Envíos:

Baró Cosmetics:

Впечатляет, не правда ли? Конечно, не все кейсы прям бьют рекорды. Но общий тренд очевиден – Utility-сообщения в WhatsApp реально помогают бизнесу повышать продажи, оптимизировать процессы и улучшать клиентский опыт.

Говоря о преимуществах Utility-сообщений WhatsApp, нельзя не упомянуть их экономическую эффективность по сравнению с традиционными SMS.

В Казахстане стоимость utility-переписки в WhatsApp составляет всего 0,0077 доллара США за всю сессию (это даже меньше 4 тенге), независимо от количества отправленных сообщений. Это в три раза дешевле, чем стоимость одного A2P SMS с 70 знаками для бизнеса - 10-12 тенге за одну SMS.

В России ситуация немного отличается: utility-переписка в WhatsApp обходится в 0,04 доллара США за сессию, что пока дороже, чем отправка SMS, однако функционал значительно шире.

Ключевое преимущество WhatsApp заключается в возможности отправлять сообщения длиной до 4096 символов, что значительно превосходит ограничения SMS, особенно при использовании кириллицы. Кроме того, WhatsApp позволяет отправлять визуальный контент и файлы, включая PDF-документы, что невозможно в случае с SMS.

Учитывая высокий уровень проникновения WhatsApp в обеих странах (более 70% пользователей смартфонов), переход на Utility-сообщения становится не только более функциональным, но и экономически оправданным решением для бизнеса в Казахстане. В России, несмотря на пока более высокую стоимость, расширенные возможности WhatsApp могут сделать его более привлекательным для компаний, нуждающихся в богатом функционале для коммуникации с клиентами.

Конечно, внедрение Utility-сообщений потребует некоторых технических компетенций. Нужно будет правильно интегрировать WhatsApp с CRM, биллингом и другими корпоративными системами. А значит придется повозиться с:

Но мы же тут не просто так собрались, верно? Если не хватает своих скиллов – всегда можно обратиться к коллегам по цеху. Благо, документации по WhatsApp API сейчас хватает.

Кстати, для особо ленивых Meta* еще и готовые кодовые сниппеты предлагает – бери и внедряй. Но я бы на вашем месте не увлекался копипастой. Лучше разобраться в исходниках и допилить решение под себя. Так и скиллы прокачаете, и продукт получится более уникальный.

В общем, подведем итог. Utility-сообщения в WhatsApp – это новый виток развития мессенджер-маркетинга со своими кейсами, best-practices и подводными камнями. И Meta*, судя по всему, серьезно взялась за развитие этого направления. А значит, у нас с вами появляется новая возможность предложить клиентам что-то ценное и интересное.

Главное – подойти к вопросу с умом. Изучить документацию, понять технологию, накидать пару пилотных проектов. И не забывать про цифры и метрики, кейсы ведь не на пустом месте появляются.

Ну а дальше – уже дело техники. Интегрируем, тестируем, пилим, масштабируем. Благо, что инструментов и ресурсов для этого сейчас достаточно.

А что думаете вы, коллеги? Уже пробовали настраивать Utility-сообщения для клиентов? Как успехи, что по чём? Или, может, есть идеи для интересных кейсов и механик? Давайте делиться опытом и искать новые возможности для роста. Все-таки, WhatsApp – это не только про инфобизнес и квиз-маркетинг. Пора выходить на новый уровень.

Подробнее в Телеграм:

*Meta признана экстремистской организацией. Её деятельность запрещена на территории РФ.