Потерянная поставка на ВБ

Отписки службы поддержки с комментариями ожидайте уже надоели, напишу тут ибо сколько я знаю вопрос решится сильно быстрее. Работаю по системе маркетплейс на Вайлдберриз , 25.12 сдала очередную поставку в ПВЗ до сих пор она не принята на складе, заказы уже начали отменяться и естественно приходят штрафы. Поддержка отвечает шаблонами и говорит подождите.

П.С. не поможет пост тут напишу на Пикабу пусть народ порадуется