Эмоциональное выгорание. Часть 1. Определение, причин, симптомы
В последнее время этот вопрос стал часто звучать и от сотрудников, и от психологов. События последних лет, возможно, дали этому феномену новую почву. Появляется много статей о том, как преодолеть это состояние, выйти из него. Но я думала, что это состояние больше наблюдается у тех, кому за 30, 40 лет, у тех, кто много и долго работал без отпусков, в состоянии высокой нагрузки и отсутствия отдыха. Но совсем недавно я услышала про это у одной молодой девушки и поняла, что, возможно, я ошибалась насчет возраста и пора уже в этом разбираться профессионально. И речь пойдет сегодня о выгорании.
Недавно мне попалось исследование холдинга Ромир, который изучил* уровень эмоционального выгорания россиян и способы борьбы с ним. Почти две трети россиян (64%) заявили, что столкнулись с этой проблемой в 2021 году. Лучшим способом борьбы с выгоранием респонденты назвали общение с близкими и друзьями (48%).
Начнем с того, что синдром эмоционального выгорания на работе официально стал медицинским диагнозом. Всемирная организация здравоохранения включила его в последнюю версию Международной классификации болезней – этим документом руководствуются медики всего мира при диагностике заболеваний.
Причем, «выгорание» – это не просто синоним стресса. Оно определяется как «синдром, возникающий в результате хронического стресса на работе, с которым не удалось справиться». Среди основных симптомов новой болезни — чувство истощения, психологическая отрешенность и появление негатива или даже цинизма по отношению к работе, а также снижение производительности труда.
Выгорание руководителей — это состояние, когда руководитель испытывает крайнюю усталость, физическое и эмоциональное истощение, а также потерю мотивации и эффективности в своей работе. Выгорание может возникать из-за хронического стресса, перегрузки работы, недостатка поддержки со стороны коллег и руководства, конфликтов на работе, несправедливости или неудовлетворенности работой.
Мы поговорили о симптомах эмоционального выгорания (ЭВ) с Анной Бондаренко, психологом, когнитивно-поведенческим психотерапевтом.
- ТУ: Аня, какие симптомы у ЭВ?
- АБ: Это широкий спектр психосоматики, которую раньше записывали в ВСД, которой нет: головные боли, головокружение, упадок сил, раздражительность, нарушения сна и пищевого поведения. Очень легко спутать с легкой депрессией: перепады настроения, с утра уже уставший, превалирует плохое настроение, повышение агрессии, на работе это конечно – пассивная агрессия: раздражительные замечания, слишком эмоциональные реакции, неадекватная реакция, сарказм, ядовитые шутки, отвечать вопросом на вопрос и т. п.
- ТУ: Как распознать HR-ру, что у сотрудников есть симптомы ЭВ?
- АБ: Подсказать, что копать надо в эту сторону, могут высокая текучка и снижение показателей эффективности как одного подразделения, так и компании в целом. И тогда имеет смысл провести опрос на выявление признаков СЭВ. Такие опросы содержат утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Есть тесты на 22 вопроса, и есть на 84, по В. Бойко.
- ТУ: Как распознать у себя? Есть ли медицинские исследования?
- АБ: Вообще если по-взрослому, то сам сотрудник может пройти тесты онлайн, а также сделать ЭЭГ или МРТ мозга. При ЭВ на ЭЭГ будет низкий показатель альфа-ритма (спокойного состояния мозга), то есть видна гиперактивность мозга, особенно областей, ответственных за эмоции. А на МРТ будет все понятно по активности лимбической системы.
Нужно обратить внимание на физические симптомы, когда надо задуматься, а нет ли у меня или у сотрудников ЭВ:
- Постоянно уставший
- Начал часто болеть
- Какие-то ушибы, несчастные случаи, травмы на работе, особенно если руки
- Головные боли
- Начали болеть мышцы шейного отдела и поясницы
- Пропал аппетит или наоборот появился повышенный аппетит
- Пробуждения под утро и невозможно уснуть, или не уснешь вечером
- Ну и алкоголь
Эмоциональные маркеры:
- Скука на работе
- Нет желания идти на работу
- Начал опаздывать
- Заторможенно отвечает на вопросы или долго думает
- Отсутствие креативности, инициативы
- Плохое настроение
И это все происходит в динамике: Было - Стало.
О причинах, стадиях эмоционального выгорания, методах помощи читайте в следующих частях статьи.
Не слышал, о том, что эмоциональное выгорание можно и через Ивл распознать, вообще научный подход к эмоциям может помочь тем, кто отрицает эту самую эмоциональную сферу