Как маленькая клиника перестала быть “невидимкой” и стала местным “доктором Айболитом
В 2022 году к нам обратились владельцы новой семейной клиники в городе N. Несмотря на насыщенность рынка (в городе уже работали три крупных медцентра), клиент поставил амбициозную цель — занять лидирующие позиции за менее чем два года.
Основные сложности: отсутствие узнаваемости, ограниченный бюджет и высокая конкуренция.
Наша задача заключалась в том, чтобы не просто привлечь первых пациентов, но и создать устойчивый поток заявок, опираясь на цифровые инструменты и эмоциональный контакт с аудиторией.
Анализ и стратегия
Перед стартом кампании мы провели глубинное исследование целевой аудитории и конкурентов. Выяснилось, что ключевые клиенты — семьи с детьми и взрослые 25–45 лет, которые ценят персональный подход, но скептически относятся к платным услугам из-за страха скрытых платежей и недоверия к новым игрокам.
Конкуренты делали ставку на широкий спектр услуг и агрессивные акции, но их коммуникация была безликой. Это стало нашей точкой роста. Мы выделили УТП клиенты:
- Персонализированный сервис (семейный врач, который «знает вас по имени»);
- Прозрачность (фиксированные цены без доплат);
- Локация и комфорт (удобный график, онлайн-запись, современный интерьер).
Этапы реализации
1. Базовое онлайн-присутствие
Первым шагом стала настройка профилей клиники на ключевых площадках: Google Maps, Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, региональных медицинских порталах.
Мы оптимизировали описания, добавили фото интерьеров и врачей, а также запустили программу лояльности для первых пациентов. Это помогло собрать 30+ позитивных отзывов за первые два месяца и закрепить клинику в топе локального поиска.
2. Контент-стратегия в соцсетях
Основной площадкой выбрали ВКонтакте — как наиболее популярную среди семейной аудитории в регионе. Контент-план строился вокруг четырех направлений:
- Знакомство с командой — истории врачей с акцентом на их опыт и личные качества. Например, пост о педиатре Марии, которая в свободное время вяжет для недоношенных детей, увеличил записи к ней на 65%.
- Полезные материалы — чек-листы, статьи о профилактике заболеваний, ответы на частые вопросы. Пост «5 симптомов, которые нельзя игнорировать» собрал 1200 репостов.
- Розыгрыши и акции — ежемесячные конкурсы на бесплатные консультации. Каждый розыгрыш привлекал 200–300 новых подписчиков.
- Видеоконтент — короткие ролики с врачами, виртуальные экскурсии по клинике. Видео «Как подготовить ребенка к прививке» снизило процент отмен записей на 20%.
3. Работа с репутацией
Мы внедрили систему NPS-опросов после каждого приема и ежедневно мониторили отзывы. Негативные комментарии обрабатывались в течение часа: например, пациентка, пожаловавшаяся на очередь, получила бесплатную консультацию в удобное время. Это не только исправило ситуацию, но и повысило лояльность — она оставила обновленный позитивный отзыв.
За 20 месяцев сотрудничества клиника добилась следующих показателей:
- Рост трафика: 4000+ подписчиков в ВК, 80% новых пациентов — из онлайн-источников.
- Узнаваемость: вхождение в топ-3 поисковых запросов по ключевым услугам в Можайске.
- Лояльность: 40% пациентов возвращаются повторно, 25% приводят родственников или друзей.
- Экономика: средняя заполняемость клиники выросла с 50% до 85%, оборот увеличился в 3,7 раза.
Успех кейса доказал, что даже новичок может обойти крупных игроков, если делает ставку на эмоциональную связь с аудиторией и системную digital-стратегию.
Ключевые факторы:
- Акцент на «человечность» бренда вместо формальностей;
- Регулярный полезный контент, который решает реальные проблемы;
- Быстрое реагирование на обратную связь и адаптация под запросы аудитории.
Сегодня клиника не просто лидер рынка — она стала местным символом доверия, где пациенты чувствуют себя не «номером в очереди», а частью сообщества.
Меня зовут Ольга Чугайнова, я руководитель команды агенства медицинского маркетингового «IntellMed», занимаюсь медицинским маркетингом с 2019 года. Поделюсь кейсом о продвижении многопрофильной медицинской клиники во ВКонтакте.
Я часто вижу одну и ту же картину, изучая медицинскую тематику: сайты клиник, которые выглядят устаревшими, не вызывают доверия и рискуют потерять потенциальных пациентов уже на этапе первого контакта.
Если вы владелец или маркетолог клиники - подумайте, как вы можете усилить эти факторы на сайте, исходя из своих возможностей и преимуществ.
Всем привет! С вами ЛивриЛеди. Небольшое интро к новой рубрике от Василисы Акашевой «Задачник». Проводя исследования женских проблем в клубе ЛивриЛеди, мы пришли к выводу, что зачастую женщинам не хватает навыка рационального подхода к своим жизненным, карьерным и учебным задачам. Как его поставить себе, как его развить в себе? Наш ответ таков: про…
В 2023 году взяла на полное ведение стоматологию в г.Можайске, которая переехала в новое здание, но сталкивалась с отсутствием маркетинговой стратегии.
Когда мы принимаем решение о покупке услуги или продукта, настоящие отзывы влияют на нас сильнее, чем даже реклама Coca-Cola на Новый год. Это подтверждают исследования: «AliExpress Россия» и агентство Data Insight выяснили, что 9 из 10 покупателей делают онлайн-заказ, опираясь на отзывы. В медицине подобных исследований нет, но мы предположили, чт…
Владелец частной клиники обратился ко мне с проблемой: при ежемесячных вложениях в 800 тысяч на рекламу количество пациентов падало. Такая ситуация сразу показалась нетипичной – обычно при подобных бюджетах медицинские центры не испытывают недостатка в клиентах.
Сотрудничество проходило в рамках комплексного ведения рекламной кампании в ВК и включало себя:
Сотрудничаем с врачом-флебологом с 31 мая по настоящее время в рамках комплексного ведения рекламной кампании в ВК .
Задача:
Знакомая ситуация? Каждый месяц сливаете по 500 000 рублей на рекламу, а в клинике все равно пусто. Я через это проходил со своим клиентом — стоматологической клиникой премиум-класса в Москве. Спойлер: мы не только сократили рекламный бюджет с 500 000 до 150 000 рублей, но и увеличили поток пациентов на 40%.