Кастомное vs коробочное решения сквозной аналитики: развеиваем мифы, сравниваем и помогаем выбрать

В современном мире успех компании на 80% зависит от эффективности ее маркетинга. Один из ключевых инструментов для его анализа и оптимизации — сквозная аналитика.

Сегодня на рынке доступны два основных типа решений для внедрения сквозной аналитики.

Первый тип называют коробочным или готовым. Это программное обеспечение, которое не требует дополнительной доработки, им можно пользоваться практически сразу после покупки. В нем есть ограниченный набор отчетов и правила обработки данных.

Второй тип — кастомные или локальные. Они создаются по индивидуальному запросу под задачи и особенности бизнес-процессов. Такой вариант подходит крупным компаниям, которым не хватает возможностей готовых решений.

Выбор между первым и вторым типами — сложный. Особенно много споров вызывает кастомная система: стоит ли она потраченного бюджета?

В этой статье мы постараемся развеять основные мифы о кастомных решениях сквозной аналитики, проведем сравнение обоих решений и поможем определиться с выбором, который закроет все аналитические потребности вашей компании.

Понимание основных различий этих систем поможет вам принимать обоснованные решения, которые помогут улучшить эффективность вашей маркетинговой стратегии и, в конечном итоге, увеличить прибыль компании.

Миф № 1: Кастомная система сквозной аналитики — сложный и длительный процесс, который невозможно довести до логического завершения

В случае коробочной системы разработка уже проведена, и остается внедрить ее в конкретный бизнес. Этим занимаются специализированные компании и агентства, чья первостепенная задача — закрыть все аналитические потребности клиента. Они изучают бизнес-процессы каждой компании и встраивают в них сквозную аналитику, обучают и завершают проект.

Чтобы обезопасить свою компанию от сорванных проектов, которые не будут доведены до конца, необходимо выполнить 3 шага:

Кроме того, у облачных систем тоже есть своя стоимость внедрения, хоть и неявная. Для использования такой системы нужно будет настроить интеграции с уже настроенными сервисами. А часто еще и перестроить бизнес-процессы, чтобы они подходили под шаблон, который устанавливает облачная система.

Миф № 2: У кастомного решения сквозной аналитики завышенная и непрозрачная стоимость

Стоимость внедрения кастомной системы сквозной аналитики зависит от запросов бизнеса и рассчитывается индивидуально под каждый проект.

Раскроем этот пункт на примере dataCraft.

Стоимость складывается из трех частей. Первая часть — единоразовый платеж за внедрение, который зависит от количества работ. Мы предоставляем детальную смету из 50 пунктов и прописываем каждую задачу, которую предстоит сделать.

Стоимость кастомной сквозной аналитики варьируется от 50 тыс. для небольшого дашборда до 1 млн рублей для крупных внедрений с большим количеством данных.

Вторая часть — плата за серверы. Если у вас есть свое «железо», то этой платы нет. Но если своих серверов нет, их можно арендовать в облаке примерно за 20 тыс. рублей в месяц.

И третья часть стоимости — лицензия и поддержка сквозной аналитики. Например, у нас это стоит от 20 до 86 тыс. рублей в месяц, зависит от длительности контракта и времени на обслуживание.

Также в эту стоимость входит техническая поддержка. Например, если изменилось API системы, требуются изменения в дашбордах, метриках и отчетах.

Миф № 3: Кастомная система сквозной аналитики долго внедряется, за это время можно потерять прибыль за счет расходуемых рекламных бюджетов

У кастомного решения сквозной аналитики, как и у готового, есть свои сроки внедрения и настройки. Все зависит от сложности и масштаба компании.

Расскажем про опыт внедрения нашего сервиса сквозной аналитики dataCraft. Если внедрение сквозной аналитики необходимо здесь и сейчас, наша команда подбирает оптимальное решение. Также предлагает временный дашборд, который будет учитывать самые важные метрики для компании. Обычно внедрение занимает 3 месяца.

Облачная система может показать вам дашборд сразу после регистрации. Однако придется потратить значительные усилия, чтобы данные в дашборде стали корректными и актуальными для вашего бизнеса. Как и в случае со стоимостью, у облачной системы есть неявный срок внедрения, который сложно оценить на старте.

Миф № 4: Кастомные сервисы «привязаны» к специалистам, которые его разрабатывали. Ошибки и прочие нюансы известны только компании, которая разработала систему

Иногда заказчики переживают, что кастомное решение сквозной аналитики будет привязано к конкретной компании-разработчику или будет использовать сложные технологии, которые невозможно будет поддерживать без помощи компании.

Компания-разработчик будет поддерживать продукт, разработанный для компании-заказчика, на протяжении всего периода сотрудничества независимо от того, кто конкретно из сотрудников занимался проектом. А специалисты dataCraft могут провести обучение по поддержке работы системы.

Кастомное ПО, разработанное специально для вашей компании, часто оказывается более эффективным, понятным и простым в использовании, чем любое готовое решение на рынке, так как у вас есть полный доступ к данным, которая система собирает и обрабатывает.

Миф № 5: Вложения в разработку собственной системы сквозной аналитики не окупаются

Кастомное решение сквозной аналитики — инвестиция в бизнес, позволяющая минимизировать издержки, ошибки, оптимизировать затраты и увеличить эффективность рекламных кампаний.

От такого решения не стоит ждать моментальной окупаемости вложений, но можно быть уверенным, что это вложение вдолгую. Оно улучшит гигиену бизнеса, сэкономит время специалистов и увеличит эффективность рекламных кампаний.

Приведем два самых частых примера окупаемости кастомной сквозной аналитики из нашей практики.

Так сколько же вы сможете сэкономить? Около 3,5 млн в год на рабочих часах маркетолога и более 10 млн рублей на увеличении эффективности рекламных кампаний.

Почему средние и крупные компании до сих пор используют готовые решения сквозной аналитики

Несмотря на отсутствие гибкости, сложность настройки и проблемы с несоответствием данных, некоторые средние и крупные компании начинают свой путь в сквозной аналитике именно с готовых решений.

Почему это происходит:

Рассмотрим на примере

Дано: 2 компании, которые используют коробочную систему сквозной аналитики.

Компания № 1 занимается продажей готовой мебели.

Компания № 2 занимается проектированием и продажей индивидуальных проектов мебели.

На первый взгляд кажется, что процессы и метрики в этих компаниях идентичны, и им обоим подойдет готовое решение сквозной аналитики.

Однако, если рассмотреть их более подробно, будет очевидно, что они работают совершенно по-разному.

Разберем на примере воронок в компаниях № 1 и № 2:

Как показывают процессы, для компании № 1 готовое коробочное решение подходит, так как в компании достаточно простые процессы. Но для компании № 2 такое решение не подходит из-за сложности ее внутренних процессов и взаимодействующих сторон, а также множества нюансов.

Если компания № 2 поспешит и внедрит готовую систему сквозной аналитики, она только потеряет время и деньги, получив продукт, который все равно потребует доработки и настройки. Ситуация осложняется тем, что компания имеет дело не с одним клиентом, как в примере, а с десятками.

Выход для компании № 2 — внедрение кастомной системы сквозной аналитики, которая будет учитывать все особенности бизнеса этой компании.

Какую систему выбрать

Сравним кастомное и готовое решения сквозной аналитики, исходя из популярных критериев оценки:

Выбор между кастомной разработкой и готовым решением сквозной аналитики зависит от конкретных потребностей и возможностей компании.

Кастомная разработка подходит для средних и крупных компаний, которым нужна высокая гибкость, масштабируемость и возможность интеграции с другими системами.

Готовые решения подходят для небольших компаний, которые хотят быстро внедрить сквозную аналитику без стартовых затрат, но не нуждаются в высокой гибкости и масштабируемости.

Рассмотрим преимущества и недостатки готовых и кастомных решений сквозной аналитики для средних и крупных компаний:

Резюмируем: готовые и кастомные решения сквозной аналитики для среднего и крупного бизнеса имеют как преимущества, так и недостатки. На опыте внедрения, основными критериями выбора в пользу кастомного решения являются:

Почему кастомное решение сквозной аналитики — это инвестиция в бизнес

Кастомное решение сквозной аналитики служит не для того чтобы сделать проект дешевле или дороже. Его цель — предоставить компании реальное конкурентное преимущество: быстрее и точнее решать сложные бизнес-задачи.

Это не означает, что кастомное решение сквозной аналитики — недоступное многим, очень дорогое и поглощает огромное количество ресурсов компании. Это, прежде всего, инвестиция в развитие компании, которая в долгосрочной перспективе становится значительно выгоднее, чем использование универсальных коробочных решений.