Наталия Потёмина – Блог на vc.ru

{"header":{"subsiteData":{"id":325748,"name":"\u041d\u0430\u0442\u0430\u043b\u0438\u044f \u041f\u043e\u0442\u0451\u043c\u0438\u043d\u0430","karma":394,"subscribers":{"count":37,"url":"https:\/\/vc.ru\/u\/325748-nataliya-potemina\/details\/subscribers"},"isVerified":false,"isPlus":false},"stats":[{"icon":"ui_egg","label":"\u041d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0435 \u0441 11 \u0438\u044e\u043b 2019"}],"cover":"","coverPositionY":0,"avatar":"b06bd59d-259d-5683-3d75-67f0dc98ddf0","avatarSize":[529,794],"description":"","tabs":[{"url":"https:\/\/vc.ru\/u\/325748-nataliya-potemina\/entries","label":"\u0421\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438","analytics":"Articles","minCount":0,"isActive":true,"counter":20},{"url":"https:\/\/vc.ru\/u\/325748-nataliya-potemina\/comments","label":"\u041a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438","analytics":"Comments","minCount":0,"isActive":false,"counter":139},{"url":"https:\/\/vc.ru\/u\/325748-nataliya-potemina\/details","label":"\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435","minCount":0,"analytics":"Details","isActive":false,"counter":0}],"isVideoCover":false,"isAvatarChangeAvailable":false,"isCoverChangeAvailable":false,"detailsUrl":"https:\/\/vc.ru\/u\/325748-nataliya-potemina\/details"},"hasCustomCss":false,"hasCustomHtml":false,"actions":{"subscribe":{"id":325748,"isSubscribed":false,"isNotificationsEnabled":false}},"etcControls":null}

{
            "config": {"baseUrl":"https:\/\/vc.ru\/u\/325748-nataliya-potemina\/entries","active":"new","items":[],"filters":[{"label":"\u041f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0435","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/325748-nataliya-potemina\/entries\/popular","isActive":false,"children":[{"label":"\u041f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0435","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/325748-nataliya-potemina\/entries","isActive":false},{"label":"\u0417\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/325748-nataliya-potemina\/entries\/top\/day","isActive":false},{"label":"\u0417\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/325748-nataliya-potemina\/entries\/top\/week","isActive":false},{"label":"\u0417\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/325748-nataliya-potemina\/entries\/top\/month","isActive":false},{"label":"\u0417\u0430 \u0433\u043e\u0434","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/325748-nataliya-potemina\/entries\/top\/year","isActive":false},{"label":"\u0417\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/325748-nataliya-potemina\/entries\/top\/all","isActive":false}]},{"label":"\u0421\u0432\u0435\u0436\u0435\u0435","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/325748-nataliya-potemina\/entries\/new","isActive":true}],"tags":[]}        }

Маркетинг

Наталия Потёмина

11 авг

Как правильно договариваться с колл-центром, чтобы в результате получить хорошие лиды

Я буду говорить о том, как настроить отношения с внешним колл-центром, где брать базу, как влиять на конверсию, как классифицировать лиды и что делать с результатами классификации. Речь пойдёт о работе с внешним колл-центром, но эти принципы применимы и когда звонит ваш собственный колл-центр / телемаркетинг.

4 комментария

Маркетинг

Наталия Потёмина

15 июн

Звонки руками внешнего колл-центра, часть вторая: про письма и варианты завершения разговора

Вам понравился текст о том, как писать скрипты, поэтому продолжаем тему. Чтобы не спустить деньги на телемаркетинг в унитаз, подготовить скрипт мало.

0 Обсудить

Маркетинг

Наталия Потёмина

3 июн

Как написать скрипт для колл-центра

Если скрипт построен хорошо, по нему могут работать и ваши внутренние сотрудники, и колл-центр. А если вы вообще всё правильно сделали, то при передаче проекта из одного колл-центра в другой вы теряете в конверсии только в первые пару дней.

24 комментария

Торговля

Наталия Потёмина

16 мар

Какие данные нужны руководителю отдела продаж в SMB

Я не продаю CRM, так что сварите себе кофе покрепче и сядьте поудобнее. Будем говорить про b2b. Возможно, эта статья не переварится с первого раза, это нормально. Если так, возьмите свои реальные цифры и попробуйте приложить к каждому параметру.

4 комментария

Торговля

Наталия Потёмина

3 фев

Что можно увидеть в воронке продаж

Спойлер: я не продаю CRM, тренинги и прочий SMM. Я строю людям продажи. Расскажу, в основном, про SMB в B2B, потому что B2C – это вообще не ко мне, а про продажи в крупный бизнес надо писать отдельно, хотя там многое совпадает.

6 комментариев

Торговля

Наталия Потёмина

10.12.2019

Что делать с продажами в высокий сезон

Открыла браузер и обнаружила три десятка статей о том, что делать в низкий сезон, и ни одной о том, как не сдохнуть в высокий. Статья будет короткой как раз для тех, у кого сейчас поезд в огне и не на что больше жать.

9 комментариев

Карьера

Наталия Потёмина

21.10.2019

Мальчик или девочка – выбираем, кого нанимать в отдел продаж

У каждого третьего собственника небольшого бизнеса есть полная уверенность в том, что уж он-то знает, кто должен возглавлять его продажи.

7 комментариев

Карьера

Наталия Потёмина

16.09.2019

Шесть ошибок начинающего менеджера

Текст не содержит слов «делегирование», «мотивация», «SMART» и «SWOT». Он о тех граблях психологического характера, которые я часто встречаю у новоиспечённых руководителей (а иногда и многоопытных).

8 комментариев

133

Личный опыт

Наталия Потёмина

3.09.2019

Как изнасиловать себя с огоньком

О прокрастинации, творческом кризисе и гнетущей ответственности. О том, почему не работает разбивка большой задачи на маленькие, откуда берётся эмоциональное выгорание и как вытащить себя за усы.

Наталия Потёмина, консультант по b2b продажам

21 комментарий

Торговля

Наталия Потёмина

20.08.2019

Визуализация результатов в отделе продаж

Спойлер: я не продаю CRM, тренинги и прочий SMM. Я строю людям продажи.

Это Тёма, фотография десятилетней давности и моя первая попытка работы со списками. Горизонтальная простынь за его спиной исписана им и другими сейлзами:) Интересно, где сейчас Тёма?..

15 комментариев

Маркетинг

Наталия Потёмина

13.08.2019

Памятка по терминам b2b-рынка — перевод, значение, применение

Все эти странные люди общаются между собой на птичьем языке и строят из себя умников. Знакомо? Я работаю с приятными образованными людьми, поэтому совсем простых аббревиатур и англицизмов типа asap или rofl в списке не будет.

2 комментария

Торговля

Наталия Потёмина

12.08.2019

Почему у руководителя отдела продаж не должно быть личного плана по продажам

Моё стойкое убеждение заключается в том, что при таком подходе руководитель отдела продаж вряд ли будет работать эффективно. Я в консалтинге пять лет, в b2b-продажах — 13, я рассмотрела около 30 отделов продаж пристально, в разное время руководила одиннадцатью. Вот вам мой опыт.

13 комментариев

129