реклама
разместить

Какие тренды будут в клиентском сервисе в 2024 году

Какие тренды будут в клиентском сервисе в 2024 году

В 2023 году клиентский сервис не только не потерял актуальность, а приобрел еще большее значение в отношении лояльности клиентов. Когда бизнесу из-за санкций и ухода иностранных компаний пришлось перестраивать и оптимизировать процессы, искать новых поставщиков и повышать цены на свои услуги, только заранее выстроенные доверительные отношения с клиентами спасли ситуацию.

Давайте посмотрим, какие тренды клиентского сервиса из 2023 года перейдут в 2024 год и как новые технологии помогут в будущем повысить качество сервиса.

Гиперперсонализация

Персонализация — это работа с данными клиента, чтобы компания могла предложить актуальную и выгодную для него услугу/акцию.

Персонализация уже давно стала модным термином в сфере обслуживания клиентов. Однако по мере приближения к 2024 году ит может превратиться в незаменимый компонент для компаний, стремящихся сохранить свои конкурентные преимущества.

В связи с этим, возрастает актуальность сервисов по работе с базой данных, таких как CRM, виртуальная АТС система.

С помощью CRM-системы вы сможете выстраивать максимально лояльные отношения с клиентами. Она агрегирует множество процессов: от рассылки уведомлений о записи, до сохранения всех контактных данных клиентов, истории их взаимодействия с медцентром и средней сумме чека. Анализ этой информации, позволяет давать им персональные скидки и акции.

А повышает эффективность работы CRM — виртуальная АТС система. Это облачная телефония, которая ускоряет работу call-центра. За счет интеграции с CRM-системой, оператор сразу видит данные клиента, который звонит: ФИО, записан ли на услугу, как давно посещал, на каких процедурах был. Это позволяет сразу обращаться к пациенту по имени и предлагать ему персонализированные акции и услуги.

Повышение роли голосовых асисстентов

Если раньше голосовые интерфейсы использовали в основном такие сервисы, как Amazon Alexa и Google Assistant, то к 2024 году эту технологию может внедрить компания в любой нише, будь-то клиника или онлайн-магазин. С помощью голосовых команд клиенты смогут оставить заказ, обратиться за помощью или узнать актуальную информацию об услуге.

Например, Билайн бизнес запустил сервис “Виртуальный оператор”, который может помочь пациенту записаться к врачу: уточнить необходимого специалиста, выбрать клинику, дату и время в онлайн-режиме.

Колл-центры по-прежнему играют важную роль в предоставлении эффективной поддержки, учитывая их простоту использования. Они неизменно предоставляют быстрые решения для запросов клиентов, хотя и с недостатком в виде потенциально более длительного времени ожидания.

Конечно, компании не откажутся от целого штата сотрудников. Самый вероятный сценарий — в 2024 году предприятия будут использовать совокупную мощь голосовых ассистентов для решения частозадаваемых, простых вопросов, по типу уточнения записи приема, графика работы, а специалистов call-центра для решения узконаправленных проблем.

Слияние виртуальной и дополненной реальности: повышение вовлеченности клиентов

Дополненная и виртуальная реальность (AR и VR) уже оставила неизгладимый след в игровом и развлекательном секторах, и ее преобразующий потенциал теперь расширяет сферу ее применения, что улучшает качество обслуживания клиентов в различных отраслях.

В скором 2024 году ожидается резкий рост компаний, использующих возможности AR для повышения качества клиентского сервиса. Возможности AR обещают позволить клиентам приступить к тестированию, визуализировать продукты в собственном окружении и взаимодействовать с ними новыми и захватывающими способами.

Эти приложения могут включать виртуальные примерки одежды и косметики, экскурсии по объектам недвижимости и виртуальные демонстрации продуктов.

Внедряя AR, компании не только повышают вовлеченность клиентов, но и выделяют отдельную инновационную нишу, которая отличает их от конкурентов.

Так, например, в медицине планируют использовать VR и AR для развития коммуникативных навыков, а также эмпатии в отношении с пациентами. А о том, как это важно рассказала в этом посте.

Омниканальная гармония

В преддверии 2024 года омниканальный опыт может стать определяющей тенденцией во взаимодействии с клиентами.

Под омниканальностью понимают объединение всех каналов, по которым клиент может обратиться в компанию, с сохранением истории его покупок или заказанных услуг. Такими каналами могут выступать: мессенджеры, соцсети, сайт, офлайн-точки.

Главная идея омниканальности в том, чтобы клиент на любом этапе заказа услуги получал одинаково качественный сервис. А реализуется это за счет того, что все данные о нем заносятся в единую базу, по типу CRM. И по какому бы каналу связи не обратился клиент, все сотрудники, начиная от продавца на кассе, заканчивая маркетологом, знают его имя, что обычно заказывает, как часто и на какую сумму.

Вывод

Клиентскому сервису уже сейчас уделяется много времени и ресурсов, и с каждым годом люди все чаще обращают внимание именно на него. В 2024 году, я уверена, что компаний внедряющих сервис станет гораздо больше.

Многие компании понимают, что будущее только за высоким сервисом, потому, что, по факту, все копируют друг друга, и только сервис может привлечь и удержать покупателей.

реклама
разместить
1 комментарий

Роботы это хорошо, конечно. Но человеку нужен человек, поэтому мы свой КЦ держим и вкладываем его развитие. А аналитику да, нужно автоматизировать - мы у Манго офис берем речевую аналитику и коллтрекинг, высокий уроверь сервиса.

Альфа-банк ответит за убытки клиента

Верховный суд рассмотрел спор о взыскании убытков с банка за неисполнение поручения клиента.

Альфа-банк ответит за убытки клиента
1919
22
11
реклама
разместить
День 1123: российские застройщики начали привлекать рабочих из Индии

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Источник: DR
77
22
22
11
Таджики уже не по карману.
Российские и европейские компании в частном порядке обмениваются активами: санкции санкциями, а бизнес есть бизнес

Пока политики грозят друг другу пальцем и вводят все новые пакеты санкций, компании по обе стороны баррикад нашли остроумный способ обойти ограничения и разморозить хотя бы часть своих активов. Да, речь идет о бартере, но не о банальной "нефти в обмен на матрешки", а о более изощренных схемах.

Честно о бизнесе: Что я понял, владея сетью вендинговых аппаратов с кофе. Прибыль — это хорошо, но где рентабельность?

Реальный опыт предпринимателя, который не один год занимается вендинговым бизнесом. Вся правда из первых уст.

Честно о бизнесе: Что я понял, владея сетью вендинговых аппаратов с кофе. Прибыль — это хорошо, но где рентабельность?
1818
44
22
11
130 лет мы писали сценарии, снимали людей и монтировали, пока не пришла нейросеть

Первый кадр фильма показывает человека с плакатом, протестующего против пришельцев. Этот репортаж прямо с улицы, мы прямо на пикете.

1010
11
11
11
Создаёте контент, но не зарабатываете? Вся правда о монетизации в Telegram!

Зарабатывать на небольших Telegram-каналах сложно. Почти 80% владельцев каналов зарабатывают на них менее 60 тыс. руб. в месяц. Telegram как платформа быстро растет, но привлечь аудиторию сложно. Что делать?

Игорь Монахов, Михаил Захаренков
1010
22
11
11
Что делать, если заложенное авто попадает под мошеннические схемы: рекомендации от НКК

Передача автомобиля в залог — распространённая и надёжная практика получения средств, особенно когда речь идёт о займах под ПТС. Однако, как и в любой сфере, здесь могут возникать попытки мошенничества. Один из распространённых сценариев — попытка заемщика после получения денег продать автомобиль, переданный в залог, или разобрать его на запчасти.…

Фотограф: Abasiakan
Китайская Baidu оказалась в центре скандала — 13-летняя дочь топ-менеджера «сливала» данные пользователей, которые критиковали корейскую поп-звезду

Компанию заподозрили в нарушении конфиденциальности данных.

Источник фото: Kr Asia
2626
99
55
22
22
Дочь совсем уже *@%*&. Думает что она типо крутая может что-то. Не понравилось ей что-то. Да пошла ты *****
Одни запрещают, другие просят: компании начали искать «вайб-кодеров» — разработчиков, которые «оркестрируют кодом с помощью ИИ»

«Никакой возни с синтаксисом — только промпты, итерации и вайб».

Источник фото: Getty Images
2424
1919
33
"благодаря ИИ команда из десяти разработчиков может создать то, для чего раньше понадобилось бы 50-100 человек" - превратить проект в неподдерживаемое легаси за неделю?
реклама
разместить
Instagram* начал тестировать возможность оставить комментарий, предложенный ИИ

Появится ли функция у всех пользователей, неизвестно.

Варианты комментариев от ИИ к селфи: «Симпатичная гостиная», «Нравится уютная атмосфера», «Отличное место для фото». Источник: Jonah Manzano
100
1414
55
33
11
11
А когда уже можно будет запостить фотку предложенную ии, чтоб люди вообще не нужны были?
Cloudflare добавила инструмент AI Labyrinth — он «обманывает» ботов, которые сканируют сайты для обучения ИИ без разрешения

Их перенаправляют на сгенерированные страницы с бесполезным контентом.

2020
33
«Если вам не нравится, не покупайте, но машины сжигать-то зачем»: Илон Маск — о вандализме, «легионе» роботов и призыве «держаться за акции»

Предприниматель провёл внеплановое собрание с сотрудниками Tesla.

Источник: Getty Images
2020
88
11
Маск стал проблемой для глобалистов, они хотят уничтожить его бизнес, лишить его средств, либо поставить на колени. Если он не подчинится, в следующий раз когда демократы придут к власти, он может забыть про все правительственные контракты, они сделают все чтобы создать ему проблем.
[]