Ozon seller перешёл все границы с самовольным приемом возвратов ! Озон потворствует потребительскому экстремизму. Регламент озон противоречит законодательству РФ. Отказ в компенсации по спору.
Озон перешёл предел допустимого, принимая самостоятельно решения по возвратам товаров Селлера, не разбираясь в происходящем и не желая отвечать ни за что. Предлагаю пострадавшим селлерам подать коллективно в суд на озон по статье 293 УК РФ "халатность". #ozonжалоба #ozonподдержка #ozonвозврат #ozonhelp
Вот что произошло у нас. Мы продаем смарт часы с функциями здоровья : измерением давления, уровня глюкозы и тд.
Покупатель вернул юзанные часы ( смарт часы с функцией глюкометра - это название девайса в карточке) под предлогом "получил не то: написано глюкометр а получил смарт часы". Фото юзаных часов без наклеек и куска инструкции. Коробки с названием устройства и номером модели, на фото, конечно, нет . Конечно же, товар он получил тот , на фото смарт часы, с моделью все верно. Описание в карточке точное, никто ему медицинский глюкометр не обещал. Потребитель экстремист позабавился. Часами клиент пользовался как минимум неделю, они грязные, наклеек нет, ремешок в грязи. Получил не то, через неделю использования осознал и вернул.
Озон это самовольно одобрил, к нам на проверку возврат не попал.
Прикрепляю ответы озон на мои претензии и несколько открытых споров , ответы о том что озон ни за что не отвечает, хотя все сам решает, и никакой ответственности не несёт. Озон возврат экстремиста одобряет, а #убытки несёт селлер ! Отлично поработали. Вообще не понятно, как можно решать, но не нести никакой ответственности за свои решения, а #озон ? Регламент ваш противоречит законодательству РФ. Вы принимаете решения по вам не принадлежащему имуществу. По всем претензиям пишете глухой отказ, без аргументов, просто копипасты о том, что не отвечаете ни за что.
Этот случай далеко не первый, но самый абсурдный из всего , что нам возвращали, выморозили до мозга костей, мы хотим суд, крови и мести. Пишу досудебку, затем суд .
Заявка, все одобрено #ozonseller , покупатель уже получил деньги обратно
В карточке также указано, что медицинские устройства мы не продаем. Как медицинское устройство, смарт часы использовать нельзя - это тоже указано.
Название товара на коробке и модель полностью совпадает с карточкой, естественно.
Несколько раз я спрашивала озон, что я как селлер могла сделать для избежания этого возврата? Где ещё разместить название?? Неужели из карточки не ясно, что это смарт часы? Заказал смарт часы, получил смарт часы, на фото смарт часы. Почему клиент получил не то? КАК ВООБЩЕ #ОЗОН С ЭТИМ СОГЛАСИЛСЯ?? Даже ничего не уточняя. В ответ то, что ниже, однотипные отписки
Обращений создано несколько, этот ответ они копируют и вставляют.
Лояльнее к клиентам #ozonseller хочет быть за счёт Селлера, не за свой. Озон будет решать, а селлер нести ответственность. Удобно!
Я им пишу про то, что они не имели права принимать возврат, обязаны были хотя бы потребовать фото коробки. А они мне про то, что не компенсируют возвраты, побывавшие у клиента. Только если бы озон самовольно и преступно не одобрял такие заявки, возврата бы не было!
Споров было 5. Везде отказ.
То, что делает озон с возвратами- глумление над продавцами и принадлежащими продавцам товарами.
Предлагаю всем пострадавшим коллективный иск подать по статье 293 Халатность.
А тем селлерам, кто планирует выходить на #озон , категорически не рекомендую это делать. Оставите тут все свои нервы. Будете вечно терпилой, которой ничего не решает, но несёт за все ответственность.