Альфа-Банк ограничил обслуживание в 2022 за операции 2019 года

Уже писала на данном ресурсе, но в Альфа-Банке работают упертые ребята, которые "все делают в рамках законодательства". Когда заканчиваются аргументы из законодательства, переходят на тыканье на пункты в договоре с банком, что со здравым смыслом никак не вяжется.

Кстати, сегодня, зайдя на главную страницу VC.ru, самый популярный пост оказался как раз про Альфа-Банк, что и побудило меня вновь написать. Как же счастлив был человек в этом посте, что ему дали воспользоваться его же деньгами.

Может и мне повезет, и я буду писать "Ребята, что я хочу сказать: социальные связи работают! На меня вышел АБ (вы видели в комментариях), запросил данные и через 50 минут все счета разблокировали!". Счастья будут полные штаны.

Моя история вкратце. В августе 2022 года выясняю, что не могу в полной мере пользоваться услугами этого великолепного банка, т.к. обслуживание ограничено.

По совету оператора в чате иду в отделение банка.

Приключения и дерзость в офисе серьезно удлинят мой пост, поэтому это пропущу. Кстати, за это, представители Альфа-Банка подарили 6000 рублей на покупки на Озон в личных сообщениях здесь, на VC. Очень приятно. Потратила, и на какое-то время забыла про ваш банк.

Выяснилось, что все дело в поступлениях за июль-октябрь 2019 год. Сотрудник в офисе говорит, что достаточно от руки написать, что это за поступления и отправить в чат. После этого блокировку снимут. Я серьезно подошла к вопросу, проанализировала бумажную выписку на X страниц, которую мне распечатали в офисе, Банк для удобства клиентов сделал, что через интернет ты не можешь посмотреть историю операций более чем за год (или за 2 года, так и не поняла). От руки написала пояснение по каждой операции, и приложила документы по каждой операции с подтверждением, что это мои личные денежные средства.

Спустя 5 дней ничего не произошло, ограничения не сняли. И никакой обратной коммуникации не было. Видимо ангел со смайликами забыл указать, что с клиентом нужно связаться. Решила написать в чат. Где получила ответ, что ограничения не сняты, и мне нужно подтвердить ВСЕ операции за 2019 год.

Эту же информацию подтвердил и представитель Альфа-Банка здесь. Радость от покупок на ОЗОН прошла, друзья. Все-таки хочу снять ограничения. Или присылайте новый промо-код, пропаду еще на 2 месяца, может быть (смайлик).

Давайте подытожим. Если вы оказываете услуги, они должны закрывать потребности клиентов и не создавать дополнительную головную боль для клиентов. Ваш банк не имеет место быть с такой клиентоориентированностью.