Что такое гостинг в HR. Как реагировать на отказ кандидатов?
Гостинг – частое явление в HR, когда претенденты на должность на разных этапах пропадают бесследно, не дают обратной связи.
Обсуждая на рабочих встречах проблемы подбора персонала, столкнулись с участившимся гостингом в HR. Связано ли с тем, что после пандемии люди стали больше времени проводить онлайн. Собеседования проходят удаленно. Решения о приеме принимают без личных встреч. При онлайн конференциях очевидна экономия времени.
Расстраивает вторая сторона медали. Кандидаты исчезают на разных этапах отбора персонала. Поговорим о мотивах и как с этим бороться.
Вакансия не актуальна
Рекрутер провел интервью, получил согласие на готовность встречи соискателя с работодателем. Бывает, что подтвердил приезд на собеседование. На этом диалог закончился. Человек перестает отвечать на звонки, сообщения, не перезванивает. Читает обращения в мессенджерах, но молчит.
Приходит подтверждение, что адресат получил письмо на e-mail, но ответ сотрудник по подбору персонала не получает. Звоним с другого номера, только тогда слышим, что «уже не актуально». Остается загадкой, что помешало сказать об этом напрямую.
Как отсутствие обратной связи подводит команду рекрутеров
Как показала практика, гостинг больше встречается среди претендентов на должность менеджеров по продажам, маркетологов, экспертов сферы digital. А сейчас и с ТОП менеджерами участились подобные случаи.
Рекрутер назначает время интервью, согласовывает, а претендент опаздывает, не приходит, не объясняет причин. Руководитель, HR тратят время на ожидания. Теряют других кандидатов.
Гостинг в HR: новое явление после пандемии или воспитание
Пытаясь выяснить мотивы такого поведения, с коллегами пришли к выводу.
Дело не в должности, статусе, а в воспитании человека: необязательности, безответственности, наплевательском отношении к обещаниям, договоренностям, времени других людей.
Приемлемость, масштабы гостинга не зависят в какой эпохе живем: советский период или современный, какое время суток, сезон. Только от личности соискателя, набора человеческих качеств, где есть место уважению к профессии, труду другого человека, мерам дозволенности в деловой коммуникации. Воспитание конкретного человека играет роль в результатах закрытия вакансии.
Озвученные причины гостинга
Систематизация, анализ "пропаж" помогли выявить причины такого поведения. Страшно сказать напрямую, легче залечь на дно:
решил не менять работу, передумал в последний момент, не хотел показаться нерешительным, демонстрировать слабость, неуверенность в себе;
получил предложение и решил использовать, как способ доказать руководителю востребованность на рынке труда, где цель повышение по карьерной лестнице и заработной платы;
получил и решил принять выгодное предложение;
нет навыков деловых переговоров.
Как подготовиться рекрутерам, руководителям к гостингу
Предотвратить 100% невозможно. Только запастись заменой. Предупредить соискателя о последствиях отсутствия обратной связи на первых этапах деловых переговоров. Репутация на рынке труда необходима не только сотрудникам и агентствам по подбору персонала, но и претендентам на должность. Печально быть экспертом, релевантным сотрудником, профессионалом своего дела с богатым опытом, но прослыть невоспитанным и необязательным.
Как кандидаты отказывают
Отправили на ознакомление описание вакансии. Требования устроили. Осталось обсудить детали. Договорились созвониться.
Первый звонок утром заканчивается на третьей секунде со словами: «Позвоните в обед». Звоним в обед: «Добрый день, еду в метро, давайте через полчаса». Рекрутер звонит через полчаса.
Обсуждает детали. Пытается договориться об интервью, получает ответ, менеджеры по персоналу не ее уровень. Хочет говорить только с руководителем. В нашем HR отделе кандидат проходит два этапа отбора прежде, чем попасть на интервью к управленцу. Тем самым мы исключаем возможность несоответствия вакансии. Объяснение не устраивает соискателя. Причина: «не по возрасту, статусу общаться с менеджерами. Сегодня не то настроение. Больше не намерена тратить время на общения с рекрутером».
Собеседование на должность секретаря к нам в команду
Конструктивный диалог с релевантной девушкой порадовал рассказом о профессиональном опыте, функционале на прошлом месте. На вопросы получили развернутые ответы, искренние, открытые. Разговор дошел до обсуждения заработной платы. На вопрос какую зарплату рассматриваете, получили исчерпывающий ответ, что зависит от ряда задач, поручений. Логично. Но уточнение выбило рекрутера из колеи.
Если задач "д____на", за такую зарплату работать не готова. "Нафиг" это надо.
Чтобы подвести итог, задали вопрос о критериях выбора работодателя. Главным моментом соискатель назвал душевность руководителя и желание войти в ее положение.
Советы родственников при устройстве на работу
Пытались найти администратора проекта. Релевантный по резюме кандидат дал согласие на встречу, но позже обсудил с семьей. Сестра претендента на должность, как оказалось, проходила собеседование в этой компании. После общения с родственницей кандидат отказался от дальнейшего рассмотрение предложения.
Озвучил причину: «заранее понимаю, не подхожу под требования руководителей».
Человек не любит рисковать. Ценит мнение близких или не уверен?
Какие самые странные объяснения отказов встречали, друзья? Знаком вам гостинг?
e-mail: [email protected]
тел.: +7 (964) 793-70-84
Читайте так же:
- Что такое гостинг в HR. Как реагировать на отказ кандидатов?
- Как деловая игра помогла оценить персонал, повысить производительность коллектива
- Ожидания кандидатов, удаленка или офис. Как удержать персонал
- Резюме, собеседование: как пройти этапы отбора. Рекомендации кандидатам
- Как эйджизм влияет на рынок труда и людей
- Признаки «стареющей» компании
- Как делегировать, чтобы компания развивалась, а сотрудники не разбежались
- Мотивация и гиперответственность руководителей
- Как мотивация сотрудников помогает снизить текучесть кадров
- Стоимость поиска, подбора персонала. В каких случаях стоит делегировать
- Как и зачем проводить оценку компетенций отдела продаж на примере кейса из нашей практики
- Что должен уметь маркетолог, чтобы бюджеты не сливать, а заказы регулярно поступали в компанию
- Как подготовиться к собеседованию, чтобы кандидат не сбежал
- 5 главных признаков, помогающих определить профессионализм рекрутёра
- Как поддержать командный дух в коллективе во время кризиса?
- Как наладить эффективную систему обучения в отделе продаж? 5 полезных советов
- 4 главных трудности, с которыми сталкиваются руководители при найме сотрудников
- Что делать, чтобы предотвратить выгорание сотрудников в отделе продаж?
- Найти и обезвредить: как понять, что человек врёт про свой опыт в резюме?
- Как найти менеджера по продажам: отбор, собеседование, найм
- 5 методов развития лидерских качеств в своих сотрудниках
#руководитель #управлениепроектами #менеджмент #работа #мотивация #сотрудничество #консультация #бизнес #управлениебизнесом #подборперсонала
То есть когда hr "мывамперезвоним" исчезают в примерно 99 процентов случаев из 100 - это норма, а когда так же поступают соискатели - это, ах, невоспитанность, ах, "гостинг".
Роман, когда исчезает hr, вдвойне неправильно. Не имеем мы право оставлять кандидата без обратной связи. К сожалению, это зависит не только от принятой культуры общения в компании, расписанных процессов подбора, но и от воспитания, тактичности и любви к профессии самого hr.
Насчёт 99% не соглашусь, но достаточно для того, чтобы мне, периодически, было обидно за профессию.
Откуда статистика такая?
Примерно 8 из 10 компаний до или после собеседования обещают подумать. И это в айти. Некоторые присылают оффер. Некоторые отказывают, естественно не сообщая никакой обратной связи. Если спросить, отвечают чем-то вроде «уже нашли другого». Как только им сообщаешь таким думающим, что всё, нашёл работу, отвечают все и очень быстро.
Из личной практики, и, полагаю, у большинства искавших работу такая есть.
В моей проф.области не больше трети рекрутеров пропадали без обратной связи.
В принципе, неудивительно. Приятно, что две трети всё-таки тратят свое рабочее время, чтобы донести кандидату более/менее мотивированный отказ.
Так обычно и происходит или молчанка со стороны эйчаров или невразумительный отказ. Хоь бы кто черканул строчку, что не понравилось. Пришлось строить свой бизнес :)
Дело в воспитании конечно. По я вижу две ситуации:
1. Человеку неловко отказывать. Он не знает как это деликатно сделать и боится вопросов / претензий. Часто даже чувствует вину. Эти люди исправимы. Сам в подобных ситуациях бывал. Им проще донести, что игнор это еще худший вариант.
2. Человек нагловат. Ему нет дела до обещаний, ожиданий других людей и тд.
Ну и еще неадекватный HR как вариант.
Кстати, вариант отказа со словами "остался на прежней работе" скорее всего обман.
Александр, согласна 💯
"Дело не в должности, статусе, а в воспитании человека: необязательности, безответственности, наплевательском отношении к обещаниям, договоренностям, времени других людей." (с)
Как я понимаю - человек не хочет отказывать. Не комфортно это - говорить "Нет".
А там еще могут быть еще вопросы: "А почему нет?" "А что если мы..."
А вообще конечно это прежде всего просто невоспитанность.
Ну вот теперь я знаю: это называется "гостинг".
А как называется, когда рекрутеры не отвечают? )))
Кстати это везде и рядом.
Alex, к сожалению, рекрутеров таких немало. И здесь я полностью поддерживаю соискателей. Уважение должно быть взаимным, однозначно.
Да ушшшш....
Накал взаимного уважения подчас просто зашкаливает ))))))
Иногда уже даже не смешно становится((
В пятницу кандидат на коммерческого подтвердив утром приезд, сел в метро и у работодателя не появился. Дозвонились только с чужого номера. Больше потому, что переживали, не случилось ли чего с человеком. Все норм, просто передумал, а позвонить и предупредить некогда было.🤦
Согласен.
Вот это
договорились на время и не приехал - просто нереально бесит.
Т.е. у человека уровень самоорганизации и ответственности как у рыбки-гуппи.
Вот только такие же рыбки-гуппи потом в HR идут работать. ))
Часто встречаю, когда перед заранее согласованной встречей с руководством, кандидат говорит, что решил приостановить поиски работы, снимает свою кандидатуру с рассмотрения. И считаю, что это он просто находит корректный предлог, а на самом деле это просто корректный отказ. Но в любом случае, это куда лучше, когда просто пропадают.
Думаю, что некоторые HR боятся давать развернутую обратную связь кандидатам о причинах отказа. Не секрет, что есть люди, которые на этом зарабатывают, доказывая в суде необоснованность отказа со стороны компании и получая компенсации.
Если человек сталкивается с постоянными отказами со стороны компаний, то скорее всего ему лучше обратиться к консультанту. Выяснить для себя сразу все возможные причины отказа, и скорректировать свои ответы на интервью.
Вообще я не очень понимаю логику таких людей, и это не только при устройстве на работу, которые договариваются о встрече и просто забивают, не предупреждая, не объясняя ничего
Согласна. Написать "передумал, не ждите" хотя бы)
Из всех собеседований где я был, лишь одна компания лично позвонила и сообщила об отказе. Хотя на собеседовании все клялись что наберем в любом случае
Такое часто, к сожалению. Многое зависит от руководителей. У нас в команде обратная связь, сопровождение соискателей на испытательном сроке входит в должностные обязанности сотрудников.
“Поговорим о мотивах и как с этим бороться.” - может люди просто хотят, чтобы и HR почувствовали на себе каково это…?
Возможно, Анна. Выбор профессии накладывает разного рода ответственность. Дело в конкретном человеке.
Действительно, Очень важно получать обратную связь! Только понимая людей мы способны совершенствовать процесс, продукт, систему.
Когда все же узнаёшь причину, почему человек пропал, оказывается, что он жалел нас, боялся обидеть, и не решался сказать. Своего рода незрелость личности.
А иногда, действительно людям становится не актуально, но сразу не ответив, затем решают, что и после нет смысла, что этот ответ уже никто не ждёт.
Актуальная статья! Спасибо! Иногда успокаивает мысль, что не только ты проходишь эти трудности.
Успехов Вам!
Алёна 💯 Спасибо и взаимно по успехам 🙏
Извините, откажусь. Забыла предупредить, что приняла предложение от другой компании
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Да именно она 🤣
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен