iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

Поиск лекарств по активному веществу и круглосуточная доставка — по каким стандартам работает онлайн-аптека

Почему 7 млн россиян ежемесячно используют онлайн-сервис заказа лекарств.

Поиск лекарств по активному веществу и круглосуточная доставка — по каким стандартам работает онлайн-аптека

СБЕР ЕАПТЕКА — это сервис онлайн-заказа лекарств, работающий в 78 городах России. Компания «Еаптека» существует с 2000 года, но частью экосистемы «Сбера» стала не так давно. В октябре 2020 года банк и группа компаний «Р-Фарм» объявили о соглашении о покупке пакета акций компании «Еаптека» и дальнейших инвестициях в её развитие.

Почему онлайн-аптека — это сложнее, чем интернет-магазин

К аптеке, работающей онлайн, предъявляют больше требований, чем к обычным интернет-магазинам. Прежде всего, онлайн-аптека должна гораздо пристальнее следить за качеством продаваемого товара.

Товары, которые продаются в аптеках, очень требовательны к нормам хранения и перевозки. Одно и то же лекарство теряет до 60% действующего вещества к концу срока годности, а неправильная транспортировка может быть опасной для здоровья клиентов.

Пять правил безопасности, которые соблюдает СБЕР ЕАПТЕКА

1. Аптечный и не аптечный ассортимент не находятся в товарном соседстве.

2. На всех складах есть три температурных режима:

16–25°С,

8–16 °С,

2–8 °С.

Температура хранения у разных лекарств отличается, поэтому нельзя допускать, чтобы все препараты находились на складе при одинаковой температуре.

3. Лекарства перевозит специальный транспорт с соблюдением холодовой цепи — это значит, что при перемещении лекарств температура хранения сохраняется в заданном коридоре, независимо от этапа (склад, транспорт). Товары, для которых требуется перевозка в специальном температурном режиме, собирают в пакеты и доставляют в специальных холодильных сумках.

4. Курьеры имеют санитарные книжки и прошли специальное обучение.

5. Компания соблюдает все рекомендации по борьбе с коронавирусом: курьерам регулярно измеряют температуру и проводят тестирования, при взаимодействии с клиентами курьеры находятся в масках и перчатках, а сама доставка — бесконтактная, в помещениях аптек расчерчены зоны ожидания и установлены разделяющие стёкла.

Сейчас перед онлайн-аптеками не стоит задача полностью заменить собой обычные. Многие препараты доступны только по рецепту, потому поход в аптеку и личный контакт с фармацевтом неизбежен для покупателя. Вместе с этим доставка безрецептурных лекарств может вскоре стать такой же популярной услугой, как доставка готовой еды или продуктов.

Чтобы не проиграть конкурентам, аптеки становятся ИТ-компаниями: им тоже нужно пристально следить за удобством сайта и мобильного приложения.

Поиск — важнее всего

Самая важная функция онлайн-аптеки — поиск. Пользователь должен быстро найти нужный ему препарат: в СБЕР ЕАПТЕКЕ это можно сделать как по названию, так и по входящим в состав действующим веществам. Это обеспечивает технология Elastic Search.

У большинства интернет-магазинов есть раздел «Похожие товары», и к этому пользователи давно привыкли. Особенность СБЕР ЕАПТЕКИ состоит в том, что в поиске можно ввести название действующего вещества и получить в результатах выдачи все товары с этим активным веществом.

Например, при поиске по названию «парацетамол» в выдаче будет не только парацетамол, но и «Пенталгин», «Терафлю» и множество других препаратов.

У нас есть собственный уникальный фармацевтический справочник товаров. Его развитием и сверкой ассортимента занимается команда фармацевтов. Справочник охватывает не только лекарства, но и товары для здоровья и красоты.

Александр Буренков, директор по электронной коммерции СБЕР ЕАПТЕКИ

При сортировке система учитывает релевантность товара для конкретного покупателя на основе его истории покупок, интересов и поведения на сайте. Поиск должен минимизировать количество действий, которые пользователю нужно совершить для покупки. Система товарных рекомендаций помогает увеличить средний чек, а также объём выручки и количество заказов.

Поиск лекарств по активному веществу и круглосуточная доставка — по каким стандартам работает онлайн-аптека

Сайт СБЕР ЕАПТЕКИ посещает 7 млн уникальных пользователей в месяц, а приложением ежемесячно активно пользуются 700 тысяч человек.

Заказ сделан. Что происходит дальше?

Склад получает информацию о новых заказах пользователей каждые несколько минут. Заказы пользователей распределяют по корзинкам комплектовщиков. Иногда лекарства для одного покупателя собирают сразу несколько человек. Так происходит, если препараты хранятся в разных частях склада. В зоне комплектации собранные лекарства объединяют в один заказ.

До начала пандемии пользователи обычно делали заказы из 2–3 позиций, под них на складе были ячейки соответствующего размера. Начиная с конца марта объём среднего заказа вырос до 7–12 упаковок разных лекарств. Резко увеличился спрос на жаропонижающие, противопростудные и противовирусные препараты. Большие ячейки стали быстро заполняться, поэтому мы экстренно увеличили их количество и изменили зоны комплектации.

Александр Буренков, директор по электронной коммерции СБЕР ЕАПТЕКИ

Затем заказы объединяют в маршрут для курьера. Всё, что предназначено для одного курьера, попадает в одну корзинку, которая уходит в зону выдачи. Между обработкой заказа на сайте и началом транспортировки лекарств покупателю проходит не больше часа.

Логисты формируют маршруты по всем направлениям, после чего курьеры везут товар в точки выдачи или по адресам. Самовывоз доступен из 100 СБЕР ЕАПТЕК или 1000 партнёрских аптек в России. При самовывозе из СБЕР ЕАПТЕКИ заказ будет готов в течение часа, при условии, что все товары есть в наличии. В Москве доставка работает круглосуточно, более половины заказов приходят к покупателю в день оформления. Поддержка клиентов также работает 24 часа в сутки.

СБЕР ЕАПТЕКА сейчас (в цифрах и фактах)

  • 200 человек работают в московском офисе (отделы маркетинга, финансов, разработчики).
  • 200 операторов клиентского сервиса.
  • 300 комплектовщиков и 500 курьеров на центральном складе в Москве.
  • 300 фармацевтов работает в аптечной сети.
  • Большая часть команды располагается не в центральном офисе, она рассредоточена по регионам.
  • Когда в новом городе открывается аптека-хаб, при ней возникает небольшой офис, в котором работает команда по региональному развитию.
  • Более половины сотрудников СБЕР ЕАПТЕКИ — разработчики, сейчас их около 100 человек, в 2021 году должно стать вдвое больше. Они работают над улучшением сайта и мобильного приложения, автоматизацией закупок и ценообразования, развитием софта для логистики, склада и аптек.

Планы по расширению сети

В октябре СБЕР ЕАПТЕКА появилась в Воронеже и Уфе, в ноябре аптека сети начала работать в Йошкар-Оле, Казани, а в декабре — в Ярославле.

В планах на 2021 год — запуск 93 аптек в 90 городах. Всего с 2021 по 2024 год планируется открытие 364 точек в 185 городах России.

Поиск лекарств по активному веществу и круглосуточная доставка — по каким стандартам работает онлайн-аптека

Также будет расти количество партнёрских точек выдачи заказов — в 2021 году их должно стать 3000.

Портрет клиента интернет-аптеки и особенности спроса

Большую часть клиентов СБЕР ЕАПТЕКИ составляют женщины — 72,5%. По возрастам аудитория сервиса распределяется относительно равномерно:

  • 18–24 года — 8,9%;
  • 25–34 года — 27%;
  • 35–44 года — 25,8%;
  • 45–54 года — 18%;
  • 55 лет и старше — 20,3%.

46% пользователей делают заказы через сайт, 29% — с мобильных устройств на iOS, 25% — на Android.

Сегмент интернет-аптек занимает, по данным 2019 года, 8,6% от более чем триллионного рынка фармы. Сейчас темпы роста онлайн-продаж превышают темпы роста фармацевтического рынка в 20 раз.

Александр Буренков, директор по электронной коммерции СБЕР ЕАПТЕКИ

Спрос на лекарства сильно зависит от сезонности: весной растёт популярность препаратов от аллергии, а осенью — противопростудных. Пандемия коронавируса скорректировала спрос — весной аптеки столкнулись с ажиотажным спросом на маски, перчатки и антисептики.

В СБЕР ЕАПТЕКЕ популярность средств для обеззараживания рук выросла в апреле в 2,8 раза по сравнению с февралём и осталась почти на том же уровне и в мае. Дефицит средств индивидуальной защиты в начале пандемии сформировал заметный отложенный спрос к концу апреля. Продажи масок и респираторов в мае по сравнению с февралём выросли в 5 раз, перчаток — в 3,9 раза.

Поиск лекарств по активному веществу и круглосуточная доставка — по каким стандартам работает онлайн-аптека

Во время самоизоляции клиенты СБЕР ЕАПТЕКИ стали хуже покупать презервативы — их продажи относительно февральского уровня снизились на 7% в апреле и на 27% в мае. В прошлые годы спрос на контрацепцию стабильно рос с приходом весны.

Летом из-за массовой отмены и переноса поездок упал спрос на товары и препараты, которые обычно берут в отпуск — пластыри, средства от загара и против диареи. Вместо этого почти вдвое относительно лета 2019 года вырос спрос на средства защиты от насекомых. Отказавшись от отдыха за рубежом, россияне отправились отдыхать на дачи. В октябре вырос спрос на антибиотики, в частности азитромицин.

СБЕР ЕАПТЕКА планирует стать основным онлайн-поставщиком лекарств для россиян. Компания инвестирует как в расширение ассортимента, так и в развитие систем логистики. По итогам 2020 года СБЕР ЕАПТЕКА планирует доставлять 95% заказов в точки самовывоза за один час. В 2020 году компания запустила доставку за час в пределах ТТК в Москве.

Уже сейчас темпы роста онлайн-продаж превышают темпы роста фармацевтического рынка в 20 раз. По прогнозам, к 2025 году сегмент интернет-аптек займет более 50% аптечного рынка, а ключевым драйвером развития станет доставка.

Промокод VC300 даст скидку 300 рублей на первую покупку при заказе от 1499 рублей.

1212
реклама
разместить
17 комментариев

Лучше напишите, чего нового появилось в СБЕР ЕАПТЕКе после того, как она перестала быть просто ЕАПТЕКой, кроме нового логотипа)

1

Игорь, с тех пор как мы стали частью экосистемы Сбера и сменили название, мы стали активно расширять географию присутствия, добавили возможность входа в приложение по Сбер ID, подключили возможность онлайн-оплаты с помощью SberPay. В планах — еще больше. Мы обязательно напишем в блоге о всех крутых нововведениях! Спасибо за идею!

2

Жаль, но пока что доставка не работает.
Москва, в заказе одна позиция. Приложение обещает доставку через два дня. Через три написал в техподдержку, но ответ меня, мягко говоря, смутил. В итоге доставка заняла 5 дней. Естественно пришлось самому идти в аптеку и покупать без еаптеки.

Ненаход, бывает🤷🏻‍♂️

3

Здравствуйте, Виталий! Извините, нам очень жаль, что так вышло.😔 Из-за технических сложностей нам не удалось доставить вовремя заказ. Мы уже проанализировали ситуацию и постараемся больше не подводить со сроками доставки. Отдельно проверим причину ответа специалиста службы поддержки. Хотим загладить свою вину, если вам еще нужен какой-либо товар из заказа, напишите нам личным сообщением в блоге, мы оформим его за наш счет и привезем в кратчайшие сроки.

2

Даже во всех миллионниках еще не запустились, а туда же, рекламироваться на Vc :(

Дмитрий, в следующем году планируем запускаться!

1
Раскрывать всегда
Шпионим за успешными франшизами и делимся их практиками. Часть 7: Хозяюшка

Открыть франшизу химчистки? В России в XXI веке? Серьезно? Да, абсолютно серьезно. Так же серьезно, как и подход к бизнесу героев нашего сегодняшнего разбора — сети инновационных химчисток «‎Хозяюшка». Никакой воды, только крупные суммы, эффективные инструменты и деловой подход к организации франчайзингового бизнеса.

Шпионим за успешными франшизами и делимся их практиками. Часть 7: Хозяюшка
2828
44
11
реклама
разместить
Петербургские депутаты предложили запретить ездить по тротуарам на электровелосипедах

Инициатива направлена прежде всего против «лихачей-курьеров».

Источник фото: РБК
1818
22
11
11
Как насчет того чтобы не запрещать, а развивать велодорожки, чтобы трафик разделить? Депутаты конечно же не слышали не видели об этом
Апокалипсис сегодня или круговорот российского маркетинга
Апокалипсис сегодня или круговорот российского маркетинга
Курс доллара на межбанковском рынке упал ниже 86 рублей впервые с сентября 2024 года

Рубль укрепляется по отношению к мировым валютам с начала февраля 2025 года.

Курс доллара на межбанковском рынке упал ниже 86 рублей впервые с сентября 2024 года
77
33
11
11
11
11
Это хорошо, а цена огурцы снизится?
⭐️ Ждет ли нас доллар по 50?
⭐️ Ждет ли нас доллар по 50?

Все знают, что долгосрочно рубль теряет в цене. За последние 20 лет, в среднем, доллар рос на 6% в год. Но многие заметят, что девальвация происходит всплесками. 1998, 1999, 2014. А в среднем 6% 😉

3232
1818
22
11
Какой смысл смотреть на графики, если курс управляется вручуную государством? Захотят сделают по 50, захотят по 120.
Онбординг, который работает: Пошаговый план для идеального старта нового сотрудника

Онбординг в компании – это процесс внедрения нового сотрудника в рабочую среду и осуществление его адаптации, чтобы он смог быстро и эффективно войти в должность и достичь максимальных результатов. Онбординг является важным этапом для успешной интеграции нового сотрудника и формирования его долгосрочной лояльности к компании.

Онбординг, который работает: Пошаговый план для идеального старта нового сотрудника
Почему производство умирает: ошибка в расчетах, которую делают все

В статье решил разобрать проблему расчета себестоимости. Оказалось, что иногда при хорошем обороте прибыль может не расти, а выгодные товары приносить убытки. Расскажу на примере моего производства.

Это мои первые шаги в мебельном бизнесе
1111
22
[]