Как автоматизировать бизнес с замерами, монтажом и доставкой товара. 3 популярных сценария

Есть ниши, в которых сервис состоит из многоступенчатых операций: монтаж, замер, доставка. Этот процесс важно контролировать, чтобы влиять на скорость, качество обслуживания, не потерять важную информацию на каждом этапе. Один из таких бизнесов — продажа дверей.

Агентство Nikolaev Group знает про дверной бизнес всё, потому что специализируется на автоматизации этого сегмента.

У всех клиентов, которые приходят в агентство, уже есть выстроенный процесс работы, но он не всегда систематизирован и автоматизирован на 100%. Иногда работа происходит хаотично:

В этой статье агентство поделилось тремя примерами автоматизации для дверных компаний, которые помогут решить эти проблемы и сократить время на рутинные задачи.

Когда дверные компании начинают внедрять amoCRM, автоматизация замеров, монтажа и доставок — их главное пожелание.

Без этой автоматизации менеджеру нужно согласовывать каждый момент с замерщиком по телефону или почте. Это дополнительная коммуникация, которая требует усилий и времени. А ещё всегда есть шанс потерять клиента, если информацию передали неправильно, перепутали даты или адрес.

Приведение в порядок этого процесса — одна из ключевых задач дверного бизнеса.

Как настраивать

Связать с помощью Albato, amoCRM, Google Calendar, Gmail.

С замерами обычно связаны три основных этапа в воронке продаж:

Менеджер по продажам заполняет несколько полей в карточке сделки: указывает адрес, контакты клиента, желаемую или назначенную дату. Потом парой кликов переводит заявку в статус «Записан на замер» и информация автоматически отправляется замерщику.

Замерщику остаётся перейти по ссылке в письме и подтвердить выезд. После этого сделка автоматически переходит в статус «Замер подтверждён».

Чтобы менеджер видел, на каком этапе каждая сделка и получил ли замерщик уведомление, текст письма дублируется в amoCRM в виде примечания.

Когда замер подтверждён, замерщик получает второе письмо с полной информацией* (количество проемов, вид двери). Текст этого письма дублируется в примечании к сделке и в новом событии в Google Calendar. То есть у замерщика есть два способа получить информацию о замере: заглянуть в календарь после подтверждения замера, либо посмотреть в письме.

💡 Оповещения можно получить разными способами: в мобильном приложении amoCRM, WhatsApp, sms со ссылкой на сделку.

После того как замерщик увидел в календаре оповещение, подтвердил и съездил по адресу, ставит статус «Замер выполнен».

Сделка автоматически переходит в статус «Замер сделан» в amoCRM, а в событии в Google Calendar добавляется запись «Выполнен».

Так, поддерживается обратная связь между системами, информация всегда остаётся актуальной, а сотрудникам не нужно тратить время на согласования и обмен информацией.

Если замерщик ставит статус «Отменён», событие в Google Calendar исчезает.

💡 Автоматизация этапов монтажа и доставки работают по такой же логике.

В amoCRM есть стандартные дашборды, которые можно настроить и вывести нужные данные. Но этих данных не хватает, когда нужно получать полноценные аналитические отчёты. Например, они не позволяют видеть динамику (стало лучше или хуже относительно определённого периода?) — штатными средствами можно видеть только текущую конверсию.

Отчёты же могут быть вариативны и настраиваются под цели бизнеса: маркетологу нужны одни показатели, продавцу — другие, руководителю — третьи.

Эти отчёты могут не только оперировать данными из CRM, но и на их основании делать что-то большее. Например, считать сдельную заработную плату.

Чтобы строить такие отчёты для клиентов, какое-то время в агентстве пользовались PowerBI. Она сложная в администрировании, поэтому стали искать более простой способ. Помог Albato.

Связать через Albato Google Sheets и Google Data Studio.

Работает так:

Чтобы сконцентрировать в одном месте всю полезную информацию, в отчёт можно выводить любые данные:

Бизнесу полезно знать, какой опыт от работы с компанией получили клиенты: что им понравилось, а что нужно улучшить. Собрать такие данные помогут NPS опросы. Организация этих опросов — ещё одна задача, которую легко сделать с помощью автоматизации:

Чтобы это сделать, можно попробовать обойтись стандартной интеграцией Google Sheets и amoCRM, которая подтягивает данные по строкам. Но если нужна двусторонняя связь и полностью автоматизированная схема опросов такое решение не подойдёт.

Связать с Albato Google Sheets и amoCRM.

Готовая автоматизация работает так:

То есть, сделка сама движется по воронке и меняет свои статусы.

amoCRM в режиме реального времени обменивается статусами по каждому опросу с google и фиксирует в таблицах результаты и комментарии от клиентов. Всё, что нужно делать отделу контроля качества клиента, — наблюдать и знакомиться с этими результатами.

Минимум ручного труда — остаётся наблюдать за тем, как опросы сами по себе отправляются по адресам, а ответы сами появляются в нужной строке таблицы.

Три описанных сценария — небольшая часть того, что можно автоматизировать в работе дверных компаний, чтобы масштабировать бизнес и увеличивать доход. Автоматизация помогает экономить время на ежедневных задачах, а это уже хороший повод внедрить её в ваш бизнес.