{"id":14287,"url":"\/distributions\/14287\/click?bit=1&hash=1d1b6427c21936742162fc18778388fc58ebf8e17517414e1bfb1d3edd9b94c0","title":"\u0412\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0434\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434","buttonText":"","imageUuid":""}

Записали на прием 1000 пациентов онлайн: как поживает мобильное приложение клиники после релиза

Это «Атвинта». Ранее мы выпустили кейс о разработке мобильного приложения клиники «Энергетик». Обещали написать апдейт, когда продуктом начнут пользоваться пациенты. Мы связались с заказчиком и узнали, как приложение продвигается в клинике, и как оно помогает улучшить жизнь ее клиентов.

В приложении пациенты могут записаться на прием, оплатить услуги и проверить свои медданные. Подробный кейс можно посмотреть по ссылке:

Для контекста оставляем краткое описание продукта.

Функционал мобильного приложения

КМСЧ «Энергетик» — это ведущее медучреждение в Кемеровской области с широким спектром услуг:

  • прием врачей разного профиля;
  • анализы;
  • диагностические исследования;
  • хирургические операции;
  • реабилитация;
  • стационарное и амбулаторное лечение.
  • физиолечение.

Учреждение работает по трем форматам обслуживания: платные услуги, ОМС, ДМС.

Фото: сайт клиники «Энергетик»

Управляющие клиники решили улучшить сервис с помощью IT-решений и обратились к нам, чтобы разработать личный кабинет пациента в приложении (для iOS и Android) и веб-версии.

Ранее мы опубликовали кейс о разработке мобильного приложения «Энергетик». Продукт представляет собой масштабную систему, которая интегрирована с базами данных клиники. Мы перенесли сервисное обслуживание пациентов в онлайн и создали удобный канал для взаимодействия с клиникой.

В приложении доступны следующие функции и возможности:

  • онлайн-запись на прием, анализы и процедуры;
  • онлайн-оплата услуг клиники;
  • доступ к медицинской карте пациента (результаты исследований, назначения врачей, посещения);
  • информация о врачах и услугах клиники, описание подготовки к процедурам.

Одной из ключевых особенностей проекта является работа с медданными, которые имеют класс защищенности К1. Внутри личного кабинета реализованы все требования к безопасности персональной информации, начиная установкой пароля на вход в приложение и заканчивая схемой передачи данных внутри IT-ландшафта.

Еще одна особенность, которую мы учли при разработке архитектуры и логики приложения — клиника одновременно работает по ОМС, ДМС и платным услугам. Также есть пользователи, которые пока не являются пациентами клиники, но хотят ознакомиться с информационным блоком приложения, например, посмотреть специалистов или перечень процедур и анализов.

Онлайн-оплата в приложении

Мы выстроили пользовательские пути исходя из условий работы с разными категориями пациентов.

  • Пользователи, которые не являются пациентами клиники — авторизация не нужна, доступны разделы с информацией о врачах и услугах.
  • Пациенты платного отделения — авторизация через регистратуру, доступен полный функционал с онлайн-записью (ко всем врачам и на любые услуги), онлайн-оплатой услуг и персональной медкартой.
  • Пациенты по ОМС и ДМС — авторизация через регистратуру, доступна персональная медкарта и онлайн-запись к терапевту.

Что нового

Ранее в кейсе мы писали, что запись пациентов по ОМС и ДМС к врачам находится в бэклоге, теперь же у данной категории пользователей появилась такая возможность. Это самая востребованная доработка среди пациентов — они спрашивали о ней у администраторов клиники, в соцсетях и на площадках с отзывами.

Павел Привалов
project manager

На данный момент реализована онлайн-запись к терапевту. Совместно с клиентом мы движемся к тому, чтобы расширить список врачей и услуг, на которые пациенты могли бы записаться по ОМС и ДМС через приложение.

Развитие функционала в этом направлении связано со множеством ограничений и условий. Например, в платном отделении все процессы находятся на стороне «Энергетика», и мы можем легко внедрять любые возможности для записи на платной основе.

Онлайн-запись в приложении

При работе с ОМС и ДМС подключаются региональные медицинские органы, страховые компании и другие организации. Здесь необходимо интегрироваться со сторонними системами и учитывать особенности дорожной карты лечения пациента. В Например, по ДМС ему сначала необходимо пройти прием терапевта, получить направления, гарантийные письма и другие документы.

Все это требует разработки еще более сложной логики, в которой нужно связать деятельность нескольких организаций и нашего личного кабинета. Мы работаем над этим, и самостоятельная запись к терапевту стала первым шагом к расширению функционала для клиентов по ОМС и ДМС.

Push-уведомления

Еще из последних доработок:

  • возврат денежных средств через приложение за оплаченные услуги (ранее возврат по онлайн-оплате делали в клинике);
  • прикрепление гиперссылок с инструкциями в документы и тексты (например, для анализов: не есть за 12 часов, не заниматься спортом после процедуры в течение недели, принести полотенце и т.д.)
  • загрузка в ЛК документов, которые пациент получил в другой клинике (удобно для сбора всей медицинской информации в едином пространстве);
  • обратная связь о приеме по шкале от 1 до 5 с комментарием;
  • редактирование информации о клиенте через 1С (ранее не было доступно, так как нельзя было изменить данные для авторизации);
  • вывод стоимости услуг при оплате с указанием НДС;
  • доработка раздела уведомлений — теперь пользователь будет получать уведомления о необходимости написать отзыв, о новых акциях, о предстоящей записи на прием и т.д.

Обратная связь в приложении

Мы продолжаем развивать приложение после релиза — в нем каждый месяц появляются новые доработки, которые делают продукт еще более удобным для пациентов.

Польза приложения: взгляд заказчика

О том, как приложение помогает в работе клиники, рассказала Анна Величкина, начальник отдела по работе с клиентами КМСЧ «Энергетик». По ее словам, первостепенной задачей разработки является повышение качества клиентского сервиса.

Анна Величкина
Начальник отдела по работе с клиентами КМСЧ «Энергетик»

В первую очередь, личный кабинет создан для удобства наших текущих и потенциальных пациентов, — отметила она. — Мы хотели, чтобы у них была возможность в удобном формате ознакомиться с услугами и специалистами, самостоятельно записаться на прием и всегда иметь медкарту под рукой. Благодаря совместной работе “Энергетика” и Атвинты все это стало возможным.

Раздел с рекомендациями по подготовке к процедуре

Еще одна задача — снижение нагрузки администраторов и регистратуры.

Мы развиваем коммуникацию в онлайн-режиме, так как большинство людей не хотят звонить и разговаривать, и уж тем более лишний раз приходить в клинику. Вместе с этим приложение помогает уменьшить количество звонков по поводу записи и консультаций по услугам. Внутри размещен полный прайс и информация о подготовке к процедурам — теперь все это можно узнать самостоятельно.

Анна Величкина, начальник отдела по работе с клиентами КМСЧ «Энергетик»

Суммируем все эффекты приложения:

  • Облегчает запись на прием, анализы и лечение (онлайн вместо звонков);
  • Упрощает оплату услуг клиники (онлайн вместо живой очереди);
  • Аккумулирует все данные о лечении пациента в едином пространстве (личный кабинет вместо бумажной карточки, заключений и направлений);
  • Разгружает регистратуру (часть клиентского потока переходит в онлайн);
  • Повышает имидж клиники (удобство и забота о комфорте добавляют баллы общему впечатлению от сервиса).

Таким образом, проект улучшает жизнь пациентов, экономит время сотрудников и вносит вклад в коммерческий успех «Энергетика».

Как клиника продвигает приложение среди пациентов

Чтобы информировать клиентов о приложении и увеличивать его аудиторию, в «Энергетике» используют несколько инструментов.

Сюжет о приложении в местных новостях

Живые консультации

Администраторы предлагают пройти регистрацию в личном кабинете каждому пациенту. Для сотрудников разработаны инструкции о том, как проводить верификацию пациентов в приложении, а скрипты общения с клиентами дополнены информацией о приложении.

Администраторы рассказывают о преимуществах приложения и помогают с его установкой. Большинство положительно реагируют на такое предложение, особенно в отделении платных услуг — там практически никто не уходит без регистрации.

Анна Величкина, начальник отдела по работе с клиентами КМСЧ «Энергетик»

Рекламные материалы

В залах ожидания и регистратуре размещены листовки, в которых содержатся все необходимые инструкции и QR-код для скачивания. Также на экранах клиники запущены информационные видеоролики.

Мы упоминаем приложение во всех маркетинговых материалах — это помогает повысить информированность пациентов и дополнительно напомнить об этом удобном инструменте.

Анна Величкина, начальник отдела по работе с клиентами КМСЧ «Энергетик»

Инструкция по подключению приложения

Социальные сети

В постах маркетологи клиники раскрывают преимущества приложения и объясняют, как им пользоваться, чтобы сэкономить свое время и сделать процесс лечения более удобным.

Посты о приложении

Приложение и пользователи

На сегодняшний день у приложения более 3500 зарегистрированных пользователей, и с каждым месяцем активность внутри него растет — с появлением личного кабинета клиенты «Энергетика» охотно переходят в онлайн. После релиза клиенты клиники записались на прием через приложение более 1000 раз.

Мы обрабатываем статистику и ежемесячно собираем отчетность по динамике действий и аудитории. Количество заказов, записей и оплат постепенно растет. При этом мы видим, что становится все больше верифицированных людей, а значит, пациенты заинтересованы в полноценном доступе ко всем функциям приложения.

Анна Величкина, начальник отдела по работе с клиентами КМСЧ «Энергетик»

По данным заказчика, наибольшей популярностью пользуется медкарта — раздел, где автоматически отображаются результаты анализов, посещения, а также заключения и рекомендации врачей.

Раздел онлайн-медкарты с результатами исследований

Медкарта доступна всем верифицированным пользователям и этот инструмент действительно выручает пациентов.

Больше не страшно потерять бумажный результат анализа или схему лечения — все хранится в ЛК. Не нужно звонить в регистратуру и спрашивать о готовности анализов — как только результат будет готов, информация автоматически подтянется в приложение. А если время посещения вылетит из головы — запись тоже будет закреплена в личном кабинете.

80% относятся к новому инструменту позитивно, оставшиеся 20% — сомневающиеся. У кого-то нет времени скачивать прямо сейчас, и лишь совсем малый процент категорически против и предпочитает взаимодействовать с клиникой по старинке. Может показаться, что от скачивания отказываются пенсионеры, однако наблюдения сотрудников «Энергетика» показывают обратное.

Не могу сказать, что вся молодежь продвинутая, а пенсионеры боятся технологий. Добрая половина пациентов пенсионного возраста с удовольствием пользуются приложением и идут в ногу со временем. Причем мы видим исходящий интерес — многие находят информацию на листовках и сами задают вопросы администраторам.

Анна Величкина, начальник отдела по работе с клиентами КМСЧ «Энергетик»

Еще один важный момент — уровень цифровой грамотности. Среди посетителей клиники — люди всех возрастов и профессий, поэтому и умение пользоваться гаджетами неоднородное. Кто-то удивляется такому инструменту и задает множество вопросов по функционалу, а кто-то с технологиями на «ты» и сам легко разбирается с интерфейсом.

Мы проводим подробные консультации для всех клиентов и стараемся доступно объяснить, как пользоваться приложением. Как правило, достаточно небольшой вводной инструкции, так как интерфейс приложения интуитивно понятен. Однако при верификации все равно не обойтись без помощи администратора — мы работаем с медданными, поэтому необходимо подтверждение клиники и личное присутствие пациента с документами.

Анна Величкина, начальник отдела по работе с клиентами КМСЧ «Энергетик»

Процесс верификации занимает не более 5 минут и в дальнейшем экономит огромное количество времени пациента.

Задача на ближайшее будущее

В планах клиники — тиражировать приложение среди пациентов и собирать отзывы о нем.

Мы работаем над расширением аудитории и хотим получать больше обратной связи, чтобы оценить, насколько качественно продукт закрывает потребности наших пациентов. Вместе с Атвинтой мы обеспечим более плотную коммуникацию с пользователями — это одна из ключевых задач на ближайший период.

Анна Величкина, начальник отдела по работе с клиентами КМСЧ «Энергетик»

После релиза приложение набирает аудиторию и находит отклик среди пользователей.

Чем больше возможностей появляется у клиентов — тем лучше становится наш сервис. Первая обратная связь показывает благодарность и интерес клиентов, а значит, наша команда движется в правильном направлении.

Анна Величкина, начальник отдела по работе с клиентами КМСЧ «Энергетик»

Тизер нового сайта, который мы разрабатываем для клиники

Кроме приложения мы параллельно работаем над новым сайтом клиники «Энергетик», о котором тоже напишем кейс. Подписывайтесь на наш блог, чтобы не пропустить новые публикации. Больше подробностей о жизни Атвинты можно узнать в нашей группе ВКонтакте.

0
36 комментариев
Написать комментарий...
Amanda Ramirez

удобно пользоваться таким приложением,главное чтобы прием был не затянут на дольше как это обычно бывает пришел в назначенное время ,а движешься в режиме реальной очереди

Ответить
Развернуть ветку
Не очень хороший человек
Записали на прием 1000 пациентов

Что вам сделали эти добрые люди?

Ответить
Развернуть ветку
Атвинта digital agency
Автор

решили заболеть ) не порядок)

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Eliseev

но как мы поняли, вы профессионально решили этот вопрос))

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Barkov

онлайн запись и оплата это удобно, но вот доступ к медицинской карте пациента, что если будет утечка данных, все данные ведь будут в открытом доступе

Ответить
Развернуть ветку
Roman Rodin

Они и так в условно открытом доступе. Знаком с внутренней IT-кухней двух клиник (в одной 10, в другой 22 филиала). Так вот, любая девочка администратор может спокойно посмотреть/скачать вашу историю болезни не говоря уже про ребят из it-отдела. Не буду называть здесь систему, на которой работают эти клиники, но она достаточно популярна.

Это я к чему. Приложение не ставит под угрозу ваши персональные данные, это всего лишь интерфейс доступа, по аналогии с личным кабинетом на сайте (у них часто один и тот же API). Важно то, как организована работа учетной системы самой клиники, грубо говоря базы откуда приложение получает эти данные.

Ответить
Развернуть ветку
Атвинта digital agency
Автор

Мы не храним у себя (ни в приложении, ни на стороне своего бэка) медицинские данные пользователей. Только пересылаем их от приложения до системы заказчика и обратно. А система заказчика лежит на защищённом сервере, окружённом випнетом.

Ответить
Развернуть ветку
Артём Сергеевич

Считайте как только карта коснулась глаза человека - это уже утечка))

Ответить
Развернуть ветку
Максим Федоров

Сколько на данный момент поглотил денег данное приложение?

Ответить
Развернуть ветку
Максим Федоров

Хочу развернуть данную программу на своей клинике, интересен бюджет . . . .

Ответить
Развернуть ветку
Fox

Тоже интересует данный вопрос. И есть ли какие-нибудь готовые платформы для создания мобильных приложений для стоматологии?

Ответить
Развернуть ветку
Атвинта digital agency
Автор

ответили выше, именно по этому проекту не можем раскрыть бюджет. Стартовая вилка для подобного приложения 2-3 млн. Если будет интересно разработать под свои задачи, можете связаться с нашим отделом продаж [email protected]

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Атвинта digital agency
Автор

Конкретно по этому проекту назвать не можем - информация закрытая. Подобный проект может обойтись в сумму от 2-3 млн, в зависимости от интеграций и бизнес-логики. [email protected] - обращайтесь, определим бюджет под ваши задачи )

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Атвинта digital agency
Автор

а там кто-то что-то смотрит/использует кроме шагов?😅

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
grindingpancake .

У вас в заголовке ошибка

Ответить
Развернуть ветку
Атвинта digital agency
Автор

исправили, спасибо )

Ответить
Развернуть ветку
Cynth

медкарта в приложении -это очень удобно

Ответить
Развернуть ветку
Атвинта digital agency
Автор

определенно ) хотели избавить клиентов от бумажек.

Ответить
Развернуть ветку
Денис L

Как публикация кейса - норм)

Для полноты картины лично мне не хватает статистики по самой работе приложения вы, кстати, ставили GA4 или другое что-то?

Ответить
Развернуть ветку
Атвинта digital agency
Автор

Ставили, в статье добавили данные по согласованию с заказчиком )

Ответить
Развернуть ветку
Глеб Сергеев

Очень круто выглядит и работает. Онлайн карта, всегда под рукой, не приходится искать по всему дому бумажки - очень и очень полезно!

Ответить
Развернуть ветку
Атвинта digital agency
Автор

спасибо за отзыв ) как раз медкарта пользуется наибольшей популярностью у пациентов

Ответить
Развернуть ветку
Эмильян Феофилов

Часто записывался к врачам только через гос. услуги. Всегда всё четко и без ошибок

Ответить
Развернуть ветку
Атвинта digital agency
Автор

цифровизация это удобно и приятно )

Ответить
Развернуть ветку
Димитрий Федянин

вот бы у каждой клиники было такое удобное приложение

Ответить
Развернуть ветку
Атвинта digital agency
Автор

возможно, лет через 10 так и будет ) сейчас можно практически в любой салон красоты записаться онлайн, но с клиниками свою специфику накладывает работа с медданными, поэтому движется процесс сильно медленнее

Ответить
Развернуть ветку
Roman Rodin

Будет, как только обяжут все коммерческие клиники подключиться к госуслугам ;)

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Атвинта digital agency
Автор

спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Взмывший Ангел

О, спасибо за апдейт

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Roaming

фон на превью не нравится

Ответить
Развернуть ветку
Атвинта digital agency
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Свежий пирожок

1) когда думают - обычно смотрят вверх (особенно если связано с прошлым опытом)
2) когда пишет почему-то смотрит поверх бумаги, а не в неё

Ответить
Развернуть ветку
Атвинта digital agency
Автор

это к чему?

Ответить
Развернуть ветку
Статистика и рейтинги

Хорошее приложение и интересная статья, хоть что то почитать не связанное с ИИ, а решающее реальные проблемы человека. Делюсь статистикой вашей публикации https://statvc.ru/share/p/00d7cf3c-2c06-46a9-8d78-abdbda5ddd3b/

Больше статистики по публикациям и блогам на https://statvc.ru

Ответить
Развернуть ветку
33 комментария
Раскрывать всегда