Лояльность

Лояльных клиентов трудно переоценить: они являются амбассадорами бренда, снижают затраты на привлечение. А что же на самом деле означает лояльность, что заставляет клиентов становиться лояльными и как снизить риски оттока постоянных клиентов? Разберемся на основе опроса 2000 потребителей, проведенного Medallia.

Давайте поговорим о том, что действительно влияет на прибыльность вашего ресторана. И начнем с неожиданного факта: до 80% выручки формируют именно постоянные гости, а не новички.

После ощутимого провала и двухлетней стагнации отрасль гостеприимства воспряла из пепла: спрос на отдельные направления вырос более, чем на 300%. Однако люди, привыкшие отдыхать в разных странах, вернулись в родные пенаты с определенными ожиданиями. Наступило время локальным сетям задуматься над вопросами привлечения и удержания гостей. Ниже шесть…

В современном мире, где технологии занимают все большее место в нашей жизни, важно уделять внимание физическому и ментальному здоровью сотрудников. Особенно это актуально для IT-компаний, где работники проводят большую часть времени за компьютерами. Чтобы поддержать активный образ жизни своих сотрудников, все больше IT-компаний внедряют различные и…

Лозунг олдскульного предпринимательства гласит: «Не н@ебешь – не проживешь». Следуя ему, бизнесмены экономят на клиентском сервисе и качестве продукта, а затем теряют прибыль и сжимаются прямиком до коллапса. Но мы-то с вами не такие, а значит пойдем другим путем! Без лишних слов:

Легко думать о доверии как о результате: вот получим +100500 довольных клиентов, тогда и заживём! 🎉 Но правда в том, что доверие – это не пункт назначения, а непрерывный процесс. Это как ухаживать за садом: сегодня посадил семечко, завтра полил, а плоды будешь собирать ещё не один сезон. Так и с отношениями – с клиентами, партнерами, коллег…

Представьте, что вы вложились в рекламу, привлекли новых клиентов, но... прибыль не растет. Знакомо? Увы, высокий отток клиентов - головная боль многих бизнесов. Статистика неутешительна: в течение года компании теряют до 25% своей клиентской базы! И дело не всегда в цене. Что же заставляет покупателей уходить? Плохой сервис:…

Навигация по тексту:
1. Изучение конкурентов
2. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ и сегментация - решаем проблему многих
3. Программа лояльности
4. Гарантия качества
5. Триггерные рассылки, сбор обратной связи и улучшение сервиса
6. WhatsApp, Telegram и Email маркетинг
7. Программа рекомендаций и реферальный маркетинг
8. Нейросети и анализ данных по шагам с кодом для внедрен…

SELA могла стать «колхозным» соседом Ивановского Трикотажа или просто закрыться. Девушки не дадут соврать, мы раньше ходили «в Сэлу», только если везде все посмотрели и ничего не нашли. А теперь это один из самых классных отечественных брендов. Что они сделали?

Мы пригласили Малика Эжиева, руководителя отдела маркетинга аптечной сети «ШАХ» и Александра Волкова, ведущего CRM-менеджера CRM-Group. Эксперты поделятся кейсами по увеличению выручки аптек за счет программы лояльности клиентов. И расскажут всякие тонкости работы с клиентской базой в фарме.

Разбираем на примерах российских fashion-брендов, какие ценности и образы цепляют покупателей. И как новым брендам вызвать у клиентов эмоциональную привязанность, не потратив ни копейки.

С помощью программы лояльности можно заметно увеличить выручку. Просто за счет того, что клиенты продолжают покупать у вас, покупают чаще, покупают больше. Но если вы совершаете одну из этих ошибок, то вы в лучшем случае просто упускаете часть выручки, а в худшем — теряете много денег на скидках. Проверьте себя и исправьте, если нужно.

У нас в MAXMA.com стартует серия бесплатных вебинаров по лояльности и коммуникациям в разных сферах бизнеса. Будем разбирать, как увеличивать выручку с клиентской базы, подкреплять это кейсами с конкретными цифрами и будем приглашать директоров и маркетологов разных брендов.

Как увеличить эффективность программы лояльности, чтобы она приносила доход, а клиенты возвращались чаще? Исследователи из компании Anvato в пришли к выводу, что клиенты, которые получают персональные вознаграждения тратят в 4,3 раза больше. О том, как сделать бонусные вознаграждения разными и заработать больше, читайте в нашей статье.

Мы онлайн-сервис для управления лояльностью и коммуникациями (рассылки, акции, промокоды, сегментация, аналитика и т.д.) Изначально мы завели ТГ-канал, чтобы просто сообщать клиентам о новых функциях. Но потом решили сделать полноценный канал про лояльность и CRM-маркетинг. Рассказываем, что сработало, а что нет.

27% маркетингового бюджета компании тратят на программы лояльности и CRM-маркетинг, данные Anvato. Сколько стоит лояльность клиентов, и сколько прибыли она приносит?

Ежегодно компании вкладывают миллиарды долларов рекламного бюджета в привлечение и удержание клиентов. При этом в 2024 году в 2 раза больше компаний хотят увеличить свои инвестиции в удержание клиентов, чем в приобретение. Такие данные указаны в Global Customer Loyalty Report 2024 – глобальном исследовании от английской компании Antavo.

Цифровой бизнес-помощник - это инструмент, предназначенный для автоматизации и управления бизнес-процессами. Он выполняет функции цифрового секретаря, позволяя эффективно работать с клиентами, хранить данные и осуществлять рассылки.

Интервью с Денисом Гирько, CTO платформы лояльности MAXMA.com. Денис отвечал за весь бэкенд сайта Lamoda, но ушел и создал собственный продукт. Мы попросили его поделиться инсайтами о своем бизнесе, о роли партнера и CTO. Спойлер: открывать свое дело не так тяжело и страшно, как кажется.

Employee Net Promoter Score (eNPS) — показатель лояльности сотрудников. Он помогает измерять настроения внутри компании и оценивать, как люди себя чувствуют в команде и в своей должности.

Мы изучили программы лояльности всех российских fashion-брендов разных ценовых сегментов. Узнали, сколько бонусов они начисляют, сколько списывают и какие уровни карт сделали. Вы можете опереться на эти данные при построении своей программы лояльности.