В туризме и тревел экспириенс дизайне есть одна уязвимая зона - интеллектуальные вложения до начала сотрудничества.
Как создать маршрут, который запомнится: принципы и инструменты Travel Experience Design
Большинство маршрутов похожи друг на друга: набор локаций, фото у достопримечательностей, покупка сувениров и т.д. Через неделю - другую воспоминания стираются. Но если применить подход Travel Experience Design — маршрут превращается в историю, которую гости будут рассказывать друзьям ещё долгие годы.
Юрий Еремин в проекте Миллионеры без Глянца| сооснователь Candellabra HOME и франшизы дизайн интерьер студий Mossebo
Помните ли вы тот момент, когда внезапно закрылись такие гиганты, как Zara Home, H&M Home и IKEA, а санкционные ограничения накрыли весь российский рынок? Кто-то и…
Как вовлечь 40 000 сотрудников в работу по улучшению клиентского сервиса: кейс «Магнит Косметик»
В 2023 году перед «Магнит Косметик» стояла задача улучшить клиентский сервис. Причём сделать это по всей сети магазинов и за короткий срок. INEX организовал для сотрудников компании сервисный марафон. Рассказываем, почему выбрали такой формат обучения, как развернуть настолько масштабное мероприятие в крупной сети и каких результатов ожидать.
Adobe совершил тихую революцию — сегодня компания показала сразу три мощнейших нейронки для дизайнеров
•Firefly Vector — генерит векторную графику «на уровне человека». Обучили на «десятках миллионов векторных изображений».
Коробки, скотч, команда: как быстро проверить идеи и обновить дизайн пространства
При работе с крупным обувным брендом мы в «Культуре Инноваций» опробовали новый для себя метод проверки идей — прототипирование пространства, которое содержит принципиально новые решения для взаимодействия с клиентами. Это оказалось довольно быстро, дешево и эффективно, поэтому я решила поделиться этой методикой.
Материал будет полезен…
Встать на место клиента - легко
Вы можете быть клиентоориентированными, клиентоцентричными, но пока вы не поставите себя на место клиента, не проживёте его опыт, вы не поймёте, что реально хочет ваш клиент.
human experience digest #1
Привет! Это дайджест полезных инструментов, исследований, статей, книг и новостей в области сервис-дизайна и проектировании лучшего опыта и впечатлений для людей от сервис-дизайн компании humex*.
Коммуникация результатов исследования. Формат презентаций от диджитал команды Британских госслужб
После того, как мы разобрали результаты исследования, о них нужно рассказать команде или заказчику. Cделать это можно миллионом разных способов. Выбор, как всегда, зависит от проекта, от клиента, от организации.
Мы, например, чаще всего, используем формат воркшопа. Собираемся с заказчиком и обсуждаем результаты, которые могут быть представлен…
Простой подход к обработке заметок в процессе проведения пользовательских интервью
После того, как все интервью проведены, наша задача обработать результаты и рассказать о них команде или заказчику.
Процесс обработки для каждого индивидуален. Нам близок тот, что описывает Мэт из IDEO (EN). Здесь можно выделить 2 этапа: Summary и Synthesis — сначала мы резюмируем свои наблюдения, затем осмысливаем их.
Подход Transformative listening в процессе пользовательских интервью
Развитие навыков интервьюирования помогает не только в работе, но и в жизни в целом. Открывая себя разным точкам зрения мы избавляемся от своих собственных предрассудков, становимся гибче, смотрим на мир шире.
Matt Cooper-Wright из IDEO рассказывает о своих принципах проведения интервью
Интервью — это качественное, глубинное исследование, цель которого узнать респондента и нюансы его опыта в определенной области, чтобы в итоге вдохновиться и придумать полезное решение.
Респондент — главный герой. Интервью это НЕ беседа, где оба участника делятся своими мыслями по обсуждаемому вопросу. Наша задача — увидеть мир глазами респо…